Nettside for transportfirmaer: dette må være med

Kunden som søker etter transport, er sjelden på oppdagelsesferd. De har et gods som skal fra A til B, en dato, og et ansvar for at det kommer frem. Da leser de siden for å avgjøre tre ting: kan dere frakte akkurat dette, dekker dere området, og hvor raskt kan de få en pris.

Det er tre hovedtyper som tar kontakt:

• Bedriften med faste transporter, som vil ha en avtale og en fast kontaktperson
• Privatkunden som skal flytte eller kvitte seg med noe stort, og som vil ha pris samme dag
• Prosjekt eller anlegg som skal ha maskin, container eller spesialtransport, og som stiller krav til dokumentasjon

Spørsmålene de leter svar på, går igjen:

• Tar dere denne typen gods, med kravene den typen har
• Hvor langt kjører dere, og hvor henter dere
• Når kan dere kjøre, og hva skjer hvis planen endrer seg
• Hva koster det, og hva ligger i prisen
• Er dere forsikret, og hva dekkes hvis godset blir skadet
• Hvem laster og losser, og hvem har ansvaret
• Kan kunden følge sendingen underveis

Mange transportkunder er under tidspress. En side som skjuler telefonnummeret bak en meny, eller som bare har skjema nederst på en underside, mister henvendelser til det firmaet som svarer først. Legg telefonnummeret der tommelen er, og la skjemaet ligge høyt på tjenestesidene.

En vanlig feil er én side som heter «tjenester» med fem linjer om alt. Kunden søker på det konkrete oppdraget, og en generell side treffer ingen av søkene. Bygg heller en side per tjeneste dere faktisk leverer, med nok innhold til at kunden kjenner igjen sitt eget behov.

Dette bør finnes på siden:

• Forside med posisjonering: hva dere frakter, hvor, og én tydelig vei til et pristilbud
• Én side per tjeneste, for eksempel godstransport, flytting, bud og express, kjøl og frys, maskin og spesialtransport
• Dekningsside med kommuner, fylker og faste ruter, og hvor dere henter og leverer
• Kapasitet og utstyr: biltyper, hengere, løftebil, kran, paller og eventuell lagerplass
• Om oss med løyve, forsikring og sertifiseringer
• Referanse eller case fra et oppdrag som ligner det kunden skal ha
• Kontaktside med telefon, skjema, adresse og åpningstider
• Ofte stilte spørsmål og en personvernerklæring som sier hva dere gjør med opplysningene

Tjenestesidene bør ha samme oppbygning, så kunden kjenner seg igjen: hva tjenesten er, hva som er inkludert, hvilket utstyr dere bruker, hvem som typisk bestiller, og telefon eller skjema rett under.

Det som overbeviser en kunde som skal sette bort gods verdt mye penger, er at dere ser ut som et firma som gjør dette hver dag. Det handler mer om konkrete detaljer enn om design.

Bildene:

• Egne bilder av bilene med logo, av lasting, av utstyr og av folk i arbeid, tatt i dagslys
• Nærbilde av det utstyret kunden bryr seg om, som lem, kran, pallestabler eller kjølerom
• Ingen lagerbilder av lastebiler dere ikke har, det blir oppdaget når kunden ringer

Bevisene:

• Løyve, ansvarsforsikring og sertifiseringer dere faktisk har, med navn og utsteder
• Medlemskap i bransjeorganisasjon, hvis dere er med
• Antall biler, år i drift og hvilke oppdragstyper dere gjør mest av
• Omtaler fra kunder, gjerne knyttet til oppdragstype, ikke bare stjerner
• Svar på omtalene, også de som er kritiske

Be om omtale etter at oppdraget er levert, mens kunden fortsatt husker at det gikk bra. Omtaler som nevner type oppdrag, gir flere henvendelser enn omtaler som bare sier at dere var hyggelige. Slik får dere også et bedre grunnlag i Google Bedriftsprofil for transportfirmaer: slik blir du funnet lokalt.

Transport er vanskelig å prise fast, fordi prisen avhenger av avstand, vekt og volum, tilkomst, tidspunkt og hvor lenge bilen blir stående. Det betyr ikke at siden skal skjule pris. Det betyr at den skal forklare hva prisen består av, og gjøre det enkelt å be om et konkret tilbud.

Forklar hva som påvirker prisen:

• Avstand og rute, og om det er fast rute eller enkeltoppdrag
• Vekt, volum og antall paller eller kolli
• Tilkomst på hentested og leveringssted, som heis, kai, port eller trang gate
• Tidspunkt, helg og kveld, og hvor lenge dere må vente
• Utstyr som kran, løftebil eller kjøling
• Om godset krever dokumentasjon eller spesiell håndtering

En beslutningsregel for hva dere viser:

• Velg fastpris per oppdragstype hvis dere har en pris dere klarer å holde over tid
• Velg prisforklaring og tilbudsskjema hvis oppdragene varierer mye
• Velg begge hvis dere har noen standardoppdrag og resten på tilbud

Det viktigste er at kunden forstår hva som er inkludert og hva som kommer i tillegg. Uklare priser gir telefoner der halve samtalen går med til å avklare forutsetninger.

Bestilling skjer ofte fra mobil, stående ved godset. Da må skjemaet være kort nok til å fylles ut med én hånd, og telefonnummeret må gå an å trykke på.

Feltene som gjør at dere kan regne på oppdraget med én gang:

• Henteadresse og leveringsadresse, med postnummer
• Hva som skal fraktes, med vekt, volum eller antall paller
• Når det skal hentes og leveres
• Tilkomst på begge steder
• Om det er engangsoppdrag eller fast avtale
• Navn, telefon og e-post

I tillegg bør dere ha på plass:

• Klikkbar telefon øverst på hver side, ikke bare på kontaktsiden
• En bekreftelse på skjermen etter innsending, med hva som skjer videre
• Oppfølging av hver henvendelse i et system, ikke i innboksen til den som tilfeldigvis leste e-posten først
• En svartid dere klarer å holde, og som dere kan skrive på siden uten å love for mye

Siden gir henvendelser når den treffer søket kunden skriver, og gjør neste steg opplagt når kunden først er innom. Det er to separate jobber, og begge må gjøres.

For søket:

• Tjeneste og sted i tittel og i første avsnitt, slik kunden selv formulerer det
• Intern lenking mellom tjenesteside og dekningsside, så begge blir sterkere
• Rask side på mobil, siden mange søker ute
• Innhold som svarer på det kunden googler før de ringer, som hva som følger med og hvordan skade håndteres

For henvendelsen:

• Skjema eller telefon godt synlig over folden på hver tjenesteside
• Maks ett klikk fra tjenesteside til tilbudsskjema
• Måling på ringeklikk og skjemainnsending, ikke bare besøkstall
• Oversikt over hvilke sider som gir henvendelser, så dere vet hva som skal forbedres

Når grunnmuren er på plass, kan dere legge på annonsering for søk der kunden trenger transport nå. Da er Google Ads for transportfirmaer: slik får du flere henvendelser neste steg, og markedsføring for transportfirmaer viser sammenhengen mellom kanalene. Mye av det samme går igjen i hovedguiden for temaet.

Transportfirmaer trenger en side bygget for oppdrag, ikke en generell bedriftsside med et bilde av en lastebil. Nettsaga lager nettsider for små og mellomstore bedrifter, med tjenestesider, dekningssider, skjema som havner i et system, og oppsett for Google Bedriftsprofil og annonsering. Vil du se hvordan det ville sett ut for din type oppdrag, kan du book en demo.