Bør en liten bedrift bruke penger på video?

Video flytter tillit raskere enn tekst. Når en kunde ser ansiktet ditt, hendene dine og måten du jobber på, får hen en følelse av hvem du er, før hen har tatt kontakt. For håndverkere og lokale tjenester er det ofte denne følelsen som avgjør om hen sender en henvendelse eller går videre til neste treff i søket.

Video gjør tre oppgaver godt:

• Viser hva du faktisk leverer, ikke bare hva du kaller det
• Svarer på spørsmål kunden allerede googler, som hvor lang tid det tar eller hva det koster omtrent
• Beviser at bedriften er ekte og lokal, med folk, bil og utstyr

Den vanligste feilen er å bruke penger på produksjonsverdi først og budskapet sist. En enkel video med tydelig budskap og et tydelig neste steg slår en påkostet film som ingen ser. Husk også at video er dyrere å rette på enn tekst: en setning i en tekst kan endres på et minutt, en innspilling må gjentas.

De fleste små bedrifter trenger ikke mer enn noen få typer video. Disse gir mest igjen per krone:

1. Jobbvideoen: kort opptak fra en reell jobb, med før og etter. Passer håndverkere, renhold, hage, bilpleie og andre som selger et synlig resultat.
2. Svarvideoen: du svarer på ett spørsmål du får hele tiden. Den kan brukes på nettsiden, i annonser og i sosiale medier, og blir ofte sett lenge fordi den treffer et behov.
3. Kundehistorien: en kunde forteller kort hva som var problemet og hvordan det ble løst. Krever samtykke, men gir sterk tillit.
4. Annonsevideoen: kort, vertikal og laget for betalt annonsering, med ett budskap og ett neste steg.

Begynn med jobbvideoen. Den er billigst å lage, kan tas opp på en vanlig arbeidsdag, og gir deg samtidig materiale du kan gjenbruke i flere kanaler. For nettbutikker er den mest nyttige videoen ofte en kort gjennomgang av produktet i bruk eller av kjøpsflyten, slik at kunden ser at det er enkelt å betale og at det er en ekte butikk bak.

Det finnes situasjoner der video er feil sted å bruke pengene:

• Når du ikke vet hvilken henvendelse videoen skal skape. Uten et definert neste steg blir den et pyntestykke.
• Når ingen ser den. En video uten distribusjon er en fil på en disk.
• Når du ikke har kapasitet til å svare. Kommer det fem henvendelser du ikke rekker å følge opp, har du betalt for frustrasjon.
• Når hele budsjettet går til video. Video er én kanal og bør ikke spise midlene du trenger til søk, Google Bedriftsprofil og oppfølging.
• Når saken krever tekst. Priser, vilkår, garantier og kontaktinformasjon bør stå skriftlig.

En relevant test: kan du beskrive i én setning hva seeren skal gjøre etter å ha sett videoen? Klarer du ikke det, er det sannsynligvis budskapet som mangler, ikke kameraet.

Du trenger ikke et produksjonsteam for de første videoene. En nyere mobil, et stativ og en mikrofon som festes på skjorte eller jakke kommer langt. Dette er rekkefølgen som fungerer:

1. Skriv ned ett spørsmål videoen skal svare på.
2. Skriv de tre første setningene ordrett, resten kan du snakke fritt.
3. Velg et sted med jevnt lys, og unngå å ha vinduet bak deg.
4. Ta opp lyden nært, og ta en ekstra opptak hvis det er støy.
5. Ta tre varianter av samme opptak, så har du noe å velge i.
6. Legg på tekst, fordi mange ser video uten lyd, særlig i sosiale medier.

Hold videoen kort. For lokal tjenesteyting fungerer 20 til 60 sekunder ofte best, både fordi seeren går fort videre og fordi du da kan lage flere videoer av samme innsats. Én lang film som skal dekke alt, blir sjelden sett ferdig.

Ikke vent på perfekt lys eller perfekt hår. Det som stopper de fleste er ikke utstyr, men terskelen for å publisere noe som ikke er perfekt.

Videoen bør bo der kunden faktisk er, og hvert sted har sin egen logikk:

• Google Bedriftsprofil: legg korte videoer fra jobb. Profilen er ofte første møte med lokale kunder, og Google Bedriftsprofil er verdt å sette opp skikkelig.
• Nettsiden: legg videoen der kunden er i tvil, som på tjenestesiden, eller ved kassen i nettbutikken hvis du vil vise hvor enkelt det er å betale med Vipps-kasse for bedrift.
• Annonser: bruk den korte, vertikale varianten i betalt annonsering, og la den peke rett til en side med skjema eller telefonnummer.
• Sosiale medier: publiser jevnt, men se på videoen som en inngangsdør, ikke som målet.

Alle videoer trenger et tydelig neste steg. Det kan være telefonnummer, et skjema eller en lenke til en side der kunden kan sende en henvendelse. Uten dette blir visningene et tall uten verdi. Har du kunder eller ansatte på film, må du tenke på personvern. Et skriftlig samtykke som forklarer hvor videoen skal brukes, og mulighet for å trekke det tilbake, er et greit utgangspunkt. Hva er GDPR? Enkelt forklart går gjennom det grunnleggende.

Skal du først betale noen for video, bør avtalen være tydelig på disse punktene:

• Hvor mange ferdige videoer du får, og hvor lange de skal være
• Hvor mange versjoner og klipp som inngår, og hva endringer koster etterpå
• Om du får råmaterialet og rettighetene til å bruke det videre
• Format og oppløsning, inkludert vertikal versjon til sosiale medier
• Hvem som har rett til musikken og eventuelle arkivopptak
• Om manus og budskap er en del av leveransen, eller om du skriver det selv

Prisen på video varierer mye og avhenger av omfang, antall opptaksdager, hvor mange ferdige versjoner du skal ha, om det skal grafikk til, og hvor lang redigeringen er. Be om et tilbud som skiller mellom opptak, redigering og bruksrett, så du ser hva du faktisk betaler for. Samme logikk gjelder nettsider: prisen ligger et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang.

Be også om å se to eller tre tidligere leveranser i samme sjanger som den du bestiller. En produsent som er god på reklamefilm, er ikke nødvendigvis god på en enkel jobbvideo.

Bruk denne regelen:

• Velg video nå hvis du selger noe som er synlig, har et spørsmål du svarer på hver uke, og kan bruke videoen i en kanal du faktisk følger opp.
• Velg mobilvideo først hvis du er usikker, og oppgrader når du ser at formatet gir henvendelser.
• Vent hvis du mangler noen til å svare på henvendelsene, eller ikke kan peke på hvilken side videoen skal lede til.

Sjekkliste før du bestiller:

• Ett definert spørsmål videoen skal svare på
• Ett definert neste steg, med lenke eller telefonnummer
• En plan for hvor videoen publiseres, og hvem som gjør det
• Samtykke fra alle som er med
• En måte å se om det kommer henvendelser, ikke bare visninger

Video er bare toppen av trakten. Det som avgjør om pengene var verdt det, er hvor raskt og hvor ryddig du svarer. En enkel rutine: svar samme dag, still to spørsmål som avklarer jobben, og avtal neste steg med tid og sted. Før svarene inn et sted du finner dem igjen, slik at du ser hvilke videoer som faktisk gir jobber. For tjenestebedrifter som vil nå B2B-kunder, kan Slik bruker du LinkedIn og e-post til å få nye B2B-kunder være en praktisk fremgangsmåte. Markedsføring for små bedrifter: en komplett guide setter video inn i en større sammenheng, og Hva er digital markedsføring? går gjennom kanalene.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker og setter opp Google Bedriftsprofil, annonsering og et kundesystem for oppfølging av henvendelser. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vil du se hvordan video, nettside og oppfølging henger sammen i praksis, kan du book en demo eller se nærmere på tjenesten vår.