Hva er digital markedsføring? Kanaler, muligheter og fallgruver

Hva digital markedsføring er

Digital markedsføring er markedsføring som foregår via internett og andre digitale kanaler. Det omfatter annonser i søk, innhold og annonser i sosiale medier, nyhetsbrev, innhold på nettstedet og oppfølging av kunder du allerede har.

Fagfeltet er ikke noe eget ved siden av markedsføring. De samme spørsmålene gjelder: hvem er målgruppen, hva trenger de, hvilket budskap treffer, og hva koster det å nå dem. Forskjellen er at kanalene er digitale, at du kan kommunisere toveis med kundegrupper, og at du kan oppdatere innhold og følge med på resultater underveis i stedet for etterpå. Hva er markedsføring? Definisjon og de fire p-ene går gjennom grunnlaget.

For en liten bedrift er det praktiske spørsmålet sjelden hva digital markedsføring er, men hvilke deler du skal bruke. Markedsføring for små bedrifter: komplett guide setter kanalene inn i en sammenheng, slik at du slipper å behandle dem som løsrevne prosjekter.

Kanalene du kan velge mellom

Søk er kanalen folk bruker når de allerede leter. Du kan jobbe organisk med innhold som svarer på det folk søker på, eller med annonser som vises for bestemte søk. Begge deler gir henvendelser fra personer som er kommet et stykke i vurderingen, og er ofte det mest direkte utgangspunktet for markedsføring på nettet.

Sosiale medier egner seg bedre til å bygge kjennskap og holde kontakt enn til å fange kjøpsklare kunder. Innholdet skapes i stor grad av brukerne, lever på brukernes premisser og styres av hva som engasjerer der og da. Det du publiserer, bør derfor se ut som noe folk vil se, ikke som en annonse.

E-post er kanalen du eier mest selv. Adresselisten er din, mens følgere i sosiale medier er lånt. Gode alternativer til nyhetsbrevverktøy hjelper deg å velge et verktøy som passer volumet ditt, uten å betale for funksjoner du ikke bruker.

Nettstedet er fundamentet under alle de andre kanalene. Annonser, innlegg og e-poster peker til slutt mot en side som skal forklare, skape tillit og ta imot henvendelsen. Er den siden svak, blir hver krone i de andre kanalene dyrere enn nødvendig.

Strategi før taktikk

Mange små bedrifter starter med kanalene. Det er vanligvis feil rekkefølge. Du trenger et svar på hvem du vil nå, hva du vil at de skal gjøre, og hvordan du skal vite om det skjer, før du velger hvor du skal være.

En enkel plan kan være fire setninger: målgruppe, tilbud, budskap og mål. Digital markedsføringsstrategi: slik lager du en plan som virker viser hvordan du setter den sammen uten å gjøre det til et stort prosjekt.

Skal du nå bedrifter i stedet for privatpersoner, endrer kjøpsprosessen seg. Flere personer er involvert, og det tar lengre tid før noen bestemmer seg. B2B-markedsføring: slik får du bedriftskunder går gjennom hva du bør gjøre annerledes, både i budskap og i oppfølging.

Fallgruvene som koster mest

Den vanligste feilen er å spre seg over for mange kanaler. To kanaler du følger opp ordentlig, gir bedre resultater enn fem du bare så vidt er innom. Begynn der målgruppen faktisk er, og bytt hvis du ikke ser effekt etter en reell innsatsperiode.

Den andre er å måle feil ting. Klikk og sidevisninger er enkle å rapportere, men det er henvendelser og salg som betyr noe. Sett opp måling på det som skjer etter at noen har trykket, og spør nye kunder hvordan de fant deg.

Den tredje er å glemme oppfølgingen. Mye innsats går med til å skaffe oppmerksomhet, og lite til å svare, følge opp og holde kontakt med dem som allerede har vist interesse. Direkte markedsføring: kanaler, regler og tips handler om nettopp dette.

Den fjerde er å glemme regelverket. Markedsføring rettet mot privatpersoner er regulert, særlig på e-post, SMS og telefon. Du bør kunne vise hvor samtykket kom fra, og ha en rutine for hvordan det lagres og trekkes tilbake.

Slik kommer du i gang

Start med nettstedet. Det er flaten du eier selv, og den alle andre kanaler peker mot. Sørg for at det er tydelig hva du selger, hvem det er for, og hvordan noen tar kontakt. Slik fungerer det viser hvordan en nettside kan bygges for å ta imot henvendelser fra digitale kanaler.

Deretter velger du én kanal som passer målgruppen, setter opp måling på henvendelser, og gir det nok tid til å se om det virker. Legg til neste kanal først når du har noe som fungerer.

Nettsaga lager nettsider for små bedrifter som vil ha en tydelig inngang for henvendelser. Vil du se hvordan det ser ut i praksis, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Hva er digital markedsføring i korte trekk?

Markedsføring som skjer i digitale kanaler som søk, sosiale medier, e-post og på nettstedet ditt. Prinsippene er de samme som i annen markedsføring, men du kan måle og justere underveis.

Hva bør en liten bedrift begynne med?

Nettstedet, fordi alle kanaler peker dit. Deretter én kanal der målgruppen er, med måling på henvendelser. Legg til flere kanaler når den første fungerer.

Koster digital markedsføring mye?

Det varierer med kanal og omfang. Innhold og søk koster mest tid, annonser koster penger per visning eller klikk. Den største kostnaden er ofte oppfølging og innholdsproduksjon, ikke selve annonsebudsjettet.

Hvor lang tid tar det før det gir resultater?

Annonser kan gi henvendelser raskt, mens innhold og søk bygger seg opp over tid. Hvor lang tid det tar avhenger av bransje, konkurranse og hvor godt tilbudet treffer.

Gjelder andre regler for markedsføring på e-post og SMS?

Ja, markedsføring rettet mot privatpersoner er strengere regulert der. Du må kunne dokumentere samtykke og gjøre det enkelt å melde seg av. Sjekk kravene hos Datatilsynet og Forbrukertilsynet før du sender.