Hva er markedsføring? Definisjon og de fire p-ene

Hva markedsføring er, og hvorfor det er mer enn reklame

Ifølge NDLA handler markedsføring om å forstå og dekke behov i markedet, og en viktig del av arbeidet er å skape verdi for kundene. Store norske leksikon beskriver det som aktiviteten som dirigerer varer og tjenester fra produksjon fram til forbrukere, og som omfatter planlegging, gjennomføring og oppfølging av distribusjon av varer, tjenester og ideer. Begge definisjonene peker på det samme: markedsføring er en prosess, ikke en enkeltkampanje.

Det er verdt å skille markedsføring fra reklame. I et innlegg fra Handelshøyskolen BI påpekes det at reklame og markedsføring ofte blandes sammen, men at markedsføring er fagområdet og reklame er ett av virkemidlene i det. For en liten bedrift betyr det at annonsekjøp er slutten av en tankerekke, ikke begynnelsen.

For en bedriftseier blir definisjonen mest nyttig når den oversettes til tre spørsmål: Hvem skal vi selge til? Hva trenger de som vi kan løse? Hvordan skal de finne oss og velge oss? Svarer du på de tre, har du i praksis en markedsplan. Hele arbeidsflyten er samlet i markedsføring for små bedrifter: komplett guide.

De fire p-ene: produkt, pris, plass og påvirkning

De fire p-ene er en modell for å sjekke at tilbudet henger sammen. P-ene står for product, price, place og promotion, og på norsk bruker vi gjerne produkt, pris, plass og påvirkning.

Produkt handler om hva kunden faktisk får: egenskaper, kvalitet, hva som er inkludert, service, garantier og oppfølging. For en håndverker er dette ofte mer enn selve jobben, for eksempel hvor ryddig det blir etterpå, hvor lett det er å få tak i deg, og hva som skjer hvis noe går galt.

Pris er ikke bare tallet på tilbudet. Det handler om rabatter, betalingsbetingelser og hvilket inntrykk prisen gir av kvaliteten. En pris som ligger over de billigste konkurrentene må forsvares i produktet eller i kommunikasjonen, ellers oppleves den bare som dyr.

Plass er der kunden kan kjøpe eller komme i kontakt med deg: butikk, nettbutikk, telefon, søk eller en fysisk møteplass. Påvirkning er kommunikasjonen: annonser, søk, sosiale medier, e-post, omtaler og personlig oppfølging. I tjenestebedrifter legger mange til tre p-er til, nemlig mennesker, prosesser og fysiske bevis, fordi kunden vurderer gjennomføringen like mye som resultatet.

Slik bruker du de fire p-ene i praksis

Start med målgruppen. De fire p-ene blir meningsløse hvis du ikke vet hvem de skal treffe. Segmentering handler om å dele markedet inn i grupper med felles behov og velge hvilke du vil prioritere, og du finner mer om det i målgruppe og segmentering: slik finner du kundene dine.

Deretter tar du stilling til posisjonen: hva skal kunden huske deg for, og hva skal du bevisst ikke være? Posisjonering i markedsføring: slik skiller du deg ut går gjennom hvordan du velger en posisjon du faktisk kan levere på.

Når målgruppe og posisjon er avklart, justerer du de fire p-ene mot hverandre. Et eksempel: en rørlegger som vil oppfattes som rask og ryddig. Da må produktet inneholde tydelige avtaler og opprydding, prisen kan ligge over de billigste uten å bli urimelig, plassen må være der folk leter når behovet haster, og påvirkningen må vise kundeomtaler og ferdige jobber, ikke bare logoen.

Den vanligste feilen er å hoppe rett til påvirkning. Da bruker du penger på å fortelle om et tilbud som ikke er pakket, priset eller tilgjengeliggjort for den kunden du vil ha.

Kanaler: der markedsføringen møter kunden

Kanalvalget følger av de fire p-ene. Søk er ofte der personer med et konkret behov befinner seg, mens sosiale medier treffer bredere. Markedsføring på Google: SEO, Google Ads og bedriftsprofil forklarer hvordan søk, annonser og den lokale bedriftsprofilen spiller sammen.

Selger du til bedrifter, er logikken en annen: flere personer er involvert i beslutningen, og prosessen er lengre. B2B-markedsføring: slik får du bedriftskunder tar for seg hvordan du bygger tillit hos dem som faktisk bestemmer.

For nettbutikker er plass nesten alltid en nettside, og da blir adressen en del av markedsføringen. Hva er et domene, og hva betyr det? forklarer hva domenenavnet betyr for troverdighet og synlighet. Uansett kanal gjelder det samme: kunden skal finne deg, forstå hva du tilbyr, og komme videre uten friksjon.

Vanlige feil og hva du bør følge med på

Den første feilen er å behandle markedsføring som noe man gjør innimellom. Når det ikke er avklart hvem du selger til og hva du skal være kjent for, blir hvert tiltak en enkelthendelse uten retning.

Den andre er å glemme oppfølgingen. En henvendelse som kommer inn og ikke blir besvart, er dyr, fordi du allerede har brukt penger på oppmerksomheten. Sett et fast sted der henvendelser havner, og en person som har ansvar.

Følg med på enkle ting: hvor mange henvendelser du får, hvor de kommer fra, og hvor mange som blir kunder. Da ser du hvilke p-er som fungerer, og hva som må endres. Er du usikker på hvor du skal begynne, kan du se hvordan vi jobber, eller book en demo hos Nettsaga.

Vanlige spørsmål

Hva er markedsføring med egne ord?

Markedsføring er å forstå hva kundene trenger, og å forme produktet, prisen, tilgjengeligheten og kommunikasjonen slik at tilbudet treffer dem. Salg og reklame er deler av dette, ikke hele bildet.

Hva betyr de fire p-ene i markedsføring?

Produkt, pris, plass og påvirkning. Modellen brukes for å sikre at tilbudet henger sammen. Det hjelper lite å annonsere et produkt som er feil priset eller vanskelig å få tak i.

Hva er forskjellen på markedsføring og reklame?

Reklame er betalt kommunikasjon og ett av flere virkemidler i markedsføringen. Markedsføring omfatter også analyse, valg av målgruppe, produktutforming, prising og distribusjon.

Må en liten bedrift bruke alle fire p-ene?

Du bør i det minste ta stilling til alle fire. En håndverker med fast kundebase bruker kanskje lite på annonsering, men produkt, pris og tilgjengelighet påvirker fortsatt om kunden sier ja.

Hvor lang tid tar det før markedsføring gir resultater?

Det varierer med kanal og marked. Annonser kan gi respons raskt, mens søk og innhold bygger seg opp over tid. Vurder resultatene mot kanalen du bruker, ikke mot en fast kalender.