Mikroinfluencere eller annonser: hva bør en liten nettbutikk velge?

Annonser er kjøpt distribusjon. Du bestemmer hvem som skal se budskapet, du kan stoppe kampanjen på kort varsel, og du får tall på hvor mange som klikket og hvor mange som kjøpte. Det gjør annonser til kanalen som raskest gir svar på om produktet ditt selger til en bestemt målgruppe.

En mikroinfluencer er en person med et lite, men engasjert publikum, ofte i en tydelig nisje. Du kjøper ikke visninger, du låner tillit. Innholdet lever lenger enn en enkelt kampanje, og et godt bilde eller en ærlig video kan brukes om igjen i egne kanaler og i annonser senere.

Forskjellen er derfor ikke først og fremst pris, men hva de to gjør. Annonser skaper distribusjon og data. Mikroinfluencere skaper bevis og troverdighet. De konkurrerer sjelden, de løser ulike oppgaver for samme kunde. For en liten butikk er det nyttig å se dem som to verktøy, ikke to lag. Helheten finner du i markedsføring for små bedrifter.

Annonser er som regel et godt startpunkt når du allerede vet hvem kunden er og hva du vil selge. Da kan du kjøpe trafikk mot et tydelig produkt og få tall raskt nok til å ta en beslutning. Dette er typiske tegn på at annonser bør komme først:

• Du selger et produkt folk allerede søker etter, og du kan svare på søket med en presis produktside.
• Du mangler data, og trenger å vite om prisen, bildene eller fraktinformasjonen stopper salget.
• Du har konverteringssporing på plass, slik at du ser salg og ikke bare klikk.
• Du vil kunne skalere noe som allerede fungerer, uten å lage nytt innhold hver gang.

Søk og sosiale medier gjør ulike jobber. Google treffer folk som leter aktivt, Meta treffer folk som ikke leter ennå. For en butikk med tydelig produktkategori er søk ofte enklere å måle i starten. Samme logikk gjelder når du skal velge mellom markedsplass eller egen nettside. Fallgruven er å kjøre annonser uten sporing, for da blir tallene en magefølelse i stedet for et grunnlag.

Mikroinfluencere er bedre når produktet må oppleves for å bli forstått, eller når kjøpet krever at noen andre går god for det. Dette er situasjonene der en mikroinfluencer ofte slår en annonse:

• Produktet vises best i bruk, som klær som sitter, verktøy som testes eller hudpleie over tid.
• Kunden er i en nisje der en bestemt person allerede har oppmerksomheten.
• Du har margin til å sende et produkt og betale for innhold.
• Du vil ha bilder og video du kan bruke i egne kanaler og i annonser senere.

Avtal rettigheter skriftlig, slik at du kan gjenbruke innholdet i butikken og i annonser. Uten en slik avtale betaler du for noe som forsvinner etter noen dager i en story. Be også om å få se tidligere innhold og hvilke spørsmål følgerne pleier å stille, det sier mer om publikumet enn følgertallet alene.

Når prisene er høye, blir kjøpsprosessen lengre. Kunden leser, sammenligner, sjekker returvilkår og ser etter noen som har kjøpt noe liknende før. Derfor er det sjelden nok å løse markedsføringen med én kanal.

En mikroinfluencer kan svare på spørsmål du ellers må svare på i chat: hvordan produktet føles, hvor stort det er, hvordan det holder over tid. Det er verdifullt for dyre varer. Samtidig må produktsiden, fraktinformasjonen og returvilkårene være i orden, ellers stopper kjøpet uansett hvor god videoen er. Se nettbutikk for bedrifter for hva som må på plass.

For dyre varer bør du regne med at omtaler og kundeservice påvirker resultatet like mye som kanalvalget. En annonse kan skaffe besøket, men den kan ikke rette opp en uklar returside eller et spørsmål som blir stående ubesvart.

Du trenger ikke velge for godt for å komme i gang. En avgrenset test gir deg et bedre grunnlag enn en lang diskusjon om hvilken kanal som er best. Slik kan du gjøre det:

1. Sett av en tydelig avgrenset del av markedsbudsjettet til test, og bestem på forhånd hva som skal regnes som et godt resultat.
2. Velg ett produkt og én målgruppe, ikke hele katalogen.
3. Lag en enkel måling: egen landingsside, rabattkode per influencer og sporingslenker i annonsene.
4. Kontakt to eller tre mikroinfluencere i nisjen med en konkret forespørsel: produkt, innhold, tidsrom og hva du vil se.
5. Kjør annonser mot samme produkt i samme periode, slik at du kan sammenligne.

Sammenlign kostnad per salg, ikke kostnad per klikk eller per visning. En influencer kan gi mange visninger uten salg, og en annonse kan gi få klikk som likevel konverterer godt. Har du sesongtopper foran deg, planlegg testen før kampanjemånedene, se budsjett til Black Friday-kampanje.

Sørg også for at målingen faktisk virker før du bruker penger på trafikk. I WooCommerce er det lett å samle plugins uten at sporing og konverteringsmåling blir riktig satt opp. WooCommerce-plugins går gjennom hva butikken egentlig trenger, og er nyttig å rydde i før en test starter.

De fleste feilene i denne typen kampanjer er ikke kreative, de er praktiske. Dette bør du unngå:

• Du betaler for følgere i stedet for engasjement. Se på kommentarer og hvilke spørsmål som faktisk kommer.
• Du måler rekkevidde og glemmer salg.
• Du avtaler ikke gjenbruk av innhold, og sitter igjen uten materiale til butikken og annonsene.
• Du glemmer merking av betalt samarbeid. Reglene for merking gjelder også små samarbeid.
• Du kjører annonser uten konverteringssporing, og kan ikke se hva som virket.
• Du følger ikke opp henvendelsene som kommer inn.

Det siste punktet er ofte det mest oversette. En kampanje som gir mange henvendelser, men ingen oppfølging, ser dyr ut i regnskapet uten å være det. Et enkelt kundesystem som samler e-post, chat og skjema på ett sted gjør det lettere å se hva som faktisk kom inn, og hva som ble besvart. Tjenesten vår handler om nettopp dette oppsettet.

Hvis du vil ha én regel å holde deg til, kan den se slik ut, og den følger samme prinsipp som når eiendomsmeglere velger markedsføringskanal:

• Velg annonser hvis du trenger data raskt, har sporing på plass og selger et produkt folk søker etter.
• Velg mikroinfluencere hvis produktet må vises i bruk, og du har tid til å finne og følge opp de rette personene.
• Velg begge hvis du selger dyre varer og har et lite budsjett: bruk annonser til å måle, og influencerinnhold til å bygge tillit og som materiale i annonsene.

Sjekklisten før du bestemmer deg:

• Er konverteringssporingen på plass og testet?
• Har du ett produkt og én målgruppe klare for test?
• Er rettigheter, tidsrom og merking avklart med influenceren?
• Vet du hva et salg er verdt for deg, slik at du kan vurdere kostnaden per salg?
• Er det noen som følger opp henvendelsene som kommer inn?

Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vi setter opp nettbutikk, sporing og oppfølging av henvendelser i samme løsning. Vil du se hvordan det kan se ut for din butikk, kan du book en demo.