Priser på nettsiden eller kontakt for tilbud: slik velger du

Valget handler ikke om magefølelse, men om hvor forutsigbar tjenesten er, og om å forstå kundens problem før du velger løsning. Hvis kunden kan beskrive jobben med noen få valg, for eksempel størrelse, hyppighet eller materialvalg, er det lettere å vise en pris. Hvis jobben avhenger av befaring, skjulte forhold eller mange variabler, blir en fast pris på nettsiden raskt misvisende.

Still disse spørsmålene:

• Kan de fleste kundene forstå hva som inngår i prisen?
• Varierer prisen mye mellom like oppdrag?
• Må du se oppdraget før du kan gi et godt svar?
• Er prisen en konkurransefaktor kunden sammenligner før de tar kontakt?

Hvis du svarer ja på de to første, er en tydelig pris eller et prisintervall ofte nyttig. Hvis du må se oppdraget, bør du heller forklare hva som påvirker prisen og invitere til en kort henvendelse. Du kan lese mer om hvordan en nettside bør bygges opp i Nettside: den komplette guiden for bedriften.

Det finnes tre vanlige måter å vise pris på uten å love mer enn du kan holde. Velg form etter hvor sikker du er på prisen.

Dette er forskjellene:

• Fastpris passer for klart avgrensede tjenester med kjent omfang.
• Prisintervall passer når prisen avhenger av noen få valg, men ikke krever befaring.
• Startpris passer når du vil gi et anker uten å binde deg til endelig pris.

Uansett form bør du skrive hva prisen gjelder. En startpris alene kan skape forventninger du ikke kan innfri. Legg heller til hva som inngår, hva som kommer i tillegg, og om prisen forutsetter bestemte forhold. Hvis du selger nettsider, kan du forklare at prisen avhenger av omfang, og at en nettside kan ligge et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner. Det henger blant annet sammen med om du velger nettsidebygger eller nettsidebyrå. Les mer om hva som påvirker prisen i Hva koster webbyrå og webdesigner? Slik settes prisen.

For håndverkere og lokale tjenester er det ofte riktig å be om en henvendelse før du gir pris. Det gjelder særlig når jobben krever befaring, når materialvalg varierer mye, eller når tilgang, grunnforhold eller andre forhold på stedet avgjør kostnaden.

Da bør nettsiden ikke bare si «kontakt oss for tilbud». Den bør forklare hva kunden bør sende med:

• hva slags jobb det gjelder
• adresse eller område
• ønsket tidspunkt
• bilder av stedet eller jobben
• omfang og eventuelle spesielle ønsker

En slik forespørsel gir deg bedre grunnlag og sparer begge parter for misforståelser. For entreprenører og håndverkere kan det også være lurt å vise eksempler på tidligere oppdrag og forklare hva som typisk påvirker prisen. Hjemmeside for entreprenør: slik får du flere oppdrag går nærmere inn på dette.

Den tryggeste løsningen for mange små bedrifter er ikke enten pris eller tilbud, men begge deler med tydelig rollefordeling. Vis en prisindikasjon for det som er forutsigbart, og bruk tilbud for det som må vurderes.

Et eksempel fra renhold: vis hva som inngår i fast rengjøring, hva som påvirker prisen, og at endelig pris bekreftes etter en kort behovsavklaring. Et eksempel fra murer: vis at prisen avhenger av omfang, underlag og tilgjengelighet, og be kunden sende bilder og mål. Da får kunden et realistisk bilde uten at du låser deg til en pris som ikke stemmer.

Det viktige er at kombinasjonen ikke blir uklar. Ikke skriv en pris på forsiden og en helt annen forklaring i skjemaet. Bruk samme begrep hele veien: prisintervall, startpris eller veiledende pris. Kunden skal aldri måtte gjette om prisen er bindende. Slik tiltrekker du lokale kunder i nærområdet viser hvordan lokal synlighet og tydelig kontaktvalg spiller sammen.

For renholdsbedrifter er kundens viktigste spørsmål ofte om prisen gjelder én gang, fast avtale eller flyttevask. Vis derfor prisene delt etter tjenestetype, ikke som én generell pris.

Dette bør stå tydelig:

• hva som inngår i hver tjeneste
• om prisen gjelder per oppdrag, per time eller per avtale
• hva som kan komme i tillegg
• hvordan kunden får endelig bekreftelse

Hvis du er usikker på endelig pris, kan du vise et intervall og forklare at det avhenger av areal, tilstand og frekvens. Det er mer troverdig enn en pris som senere må justeres. Unngå å skjule viktige forbehold i små tekstfelt. Kunden bør forstå hovedprinsippet uten å lese hele siden.

Et lite murerfirma bør være spesielt forsiktig med å oppgi fastpris på nettsiden før jobben er vurdert. Muring, puss, reparasjoner og fasadejobber kan se like ut på avstand, men kreve ulik tilnærming.

Bruk heller en tydelig forklaring på hva som påvirker prisen:

• omfang og tilgjengelighet
• underlag og tilstand
• materialvalg
• om det kreves riving, stillas eller spesialarbeid
• om jobben må befares

Skriv at du gir pris etter en kort henvendelse, og gjør det enkelt å sende bilder og mål. Da skremmer du færre kunder med en pris som ikke stemmer, samtidig som du får relevante henvendelser.

Bruk denne sjekklisten før du publiserer priser:

• Er prisen knyttet til en klart definert tjeneste?
• Står det hva som inngår og hva som kommer i tillegg?
• Er det tydelig om prisen er bindende eller veiledende?
• Får kunden en enkel måte å sende en henvendelse på?
• Er teksten like klar på mobil som på desktop?

Beslutningsregel: Velg synlig pris hvis tjenesten er standardisert og kunden kan forstå hva som inngår. Velg kontakt for tilbud hvis hvert oppdrag må vurderes. Velg en kombinasjon hvis noe er fast og noe varierer.

Nettsaga mener de er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og jobber med nettsider, nettbutikker, søkemotoroptimalisering og oppfølging av henvendelser. Hvis du vil se hvordan en tydelig prisside kan bygges, kan du se tjenesten vår og book en demo.