Slik tiltrekker du lokale kunder i nærområdet

Lokal SEO er alt du gjør for å bli funnet av kunder i nærområdet, både i vanlige Google-søk og på kartet. Google Bedriftsprofil er blant de mest effektive verktøyene for dette, fordi profilen hjelper deg å bli funnet når noen søker etter tjenester i nærheten. For mange kunder er profilen det første de ser, ofte før de har åpnet nettsiden din.

En utdatert profil er en av de vanligste grunnene til at bedrifter mister lokale plasseringer. Gå gjennom profilen punkt for punkt:

• Riktig hovedkategori og relevante tilleggskategorier
• Tjenester med korte, konkrete beskrivelser
• Åpningstider, også avvikende tider rundt helligdager
• Adresse eller tydelig definert serviceområde
• Bilder av arbeid, lokaler og folkene som jobber der
• Svar på spørsmål og på omtalene du får

Legg inn nye bilder med jevne mellomrom, ikke bare ved oppstart. Bilder av ferdige jobber i nabolaget virker mer troverdige enn lagerbilder, og de gir kunden en følelse av hva de kan forvente. Er du usikker på hvilke tiltak som bør komme først, gir markedsføring for små bedrifter en ryddig rekkefølge.

Nettsiden skal svare på tre spørsmål uten at kunden må lete: hva du gjør, hvor du gjør det, og hvordan de får tak i deg. Det betyr stedsnavn i titler og tekst der det er naturlig, adresse eller serviceområde, åpningstider og et enkelt kontaktskjema. Kart, åpningstider og kontaktskjema gjør det lettere for lokale kunder å ta kontakt.

Lag egne sider for tjenestene du faktisk leverer, og nevn stedene du jobber i. En gartner som jobber i tre kommuner, bør ha innhold som viser det, ikke bare én generell forside. SEO for gartnere viser hvordan du bygger slike sider uten at det blir oppramsing av søkeord.

Bruk ordene kundene selv bruker. Folk søker sjelden på bransjetermer, de søker på det de trenger hjelp til, ofte kombinert med sted. Driver du salong, er nettside for frisør et eksempel på hvordan tjenester, priser og booking kan settes sammen slik at lokal trafikk blir til bookinger.

Omtaler er ofte det som avgjør når to bedrifter ellers ser like ut. De fleste fornøyde kunder legger igjen en omtale hvis du gjør det enkelt: send en kort lenke til Google-profilen din etter at jobben er gjort, og svar på omtalene du får.

Slik kan du jobbe med omtaler over tid:

• Spør rett etter at kunden har fått det de bestilte
• Send lenken i samme melding som du takker for oppdraget
• Svar kort og konkret på alle omtaler, også de korte
• Vis omtalene på nettsiden, ikke bare i Google
• Følg opp kritikk med en konkret løsning, ikke en forklaring

Fallgruven er å behandle omtaler som et engangsprosjekt. En jevn strøm av nye omtaler gjør mer for lokal synlighet enn mange på én gang, og gir samtidig kundene noe å lese før de tar kontakt. Svarer du aldri, ser profilen din ubetjent ut, uansett hvor god jobben var.

Annonser er nyttige når du vil nå et avgrenset område raskt, for eksempel nabolaget rundt verkstedet eller kommunen du jobber i. På Facebook og Instagram kan du styre visningen geografisk, slik at du betaler for å vises for folk som faktisk kan komme til deg. Annonser på Facebook og Instagram for lokale bedrifter går gjennom oppsettet steg for steg.

Bygg annonsen på det lokale: kort avstand, hvem som jobber der, og eksempler på jobber i nærheten. Vis heller et bilde av en ferdig jobb i samme type hus eller gate enn et generelt bilde. Lov ikke mer enn du kan holde, særlig om responstid og tilgjengelighet.

Annonser forsterker det som allerede fungerer. Har du en ufullstendig profil eller en nettside uten kontaktinformasjon, blir klikkene borte i stedet for å bli henvendelser. Rett opp grunnmuren først, og bruk annonser til å fylle på med trafikk i perioder der du har ledig kapasitet.

Hyperlokal markedsføring kan være så enkelt som en flyer i postkassene i nabolaget, med info om hvor du er og et tydelig tilbud. Et lesbart utendørsbanner eller et skilt ved inngangen kan få forbipasserende til å stoppe, se og handle. Poenget er at budskapet er relevant for dem som faktisk er der.

Vurder også samarbeid i lokalmiljøet: nabobedrifter som henviser videre, lokale arrangementer der du bidrar med noe, og lag eller foreninger som trenger tjenester du tilbyr. Det gir synlighet og anbefalinger som er vanskelige å kjøpe, og det koster deg mest i tid.

Hold det fysiske og det digitale sammen. En plakat uten en profil eller side å sjekke ut, gir bare halv effekt. Skriv tydelig hvor folk skal gå videre, enten det er profilen din, en side med bestillingsskjema eller telefonnummeret ditt.

Kunden som er klar til å kjøpe, skal slippe å lete. Legg telefonnummer, e-post, adresse og åpningstider på samme sted på alle sider, og sjekk at skjemaet fungerer på mobil. Enkle kontaktveier er ofte forskjellen mellom en henvendelse og en som går videre til neste treff i søket.

Har du nettbutikk med lokal henting, bør hentemuligheten stå tidlig i kjøpsflyten, ikke gjemt i kassen. Er du i ferd med å utvide til kunder utenfor Norge, er valutaveksler i Shopify relevant, men gjør den lokale kjøpsflyten ferdig først.

Tenk også på hva som skjer etter at henvendelsen kommer. Svarer du på e-post og skjema innen rimelig tid, og følger opp telefoner du har mistet, får du mer ut av de kundene du allerede har tiltrukket deg.

Du kommer langt med tre målinger: hvor mange som ringer eller sender skjema, hvor mange som finner veien til profilen din, og hvilke sider kundene besøker før de tar kontakt. Se på tallene én gang i måneden, ikke hver dag.

En enkel månedsrutine:

• Oppdater bilder eller åpningstider i profilen
• Svar på nye spørsmål og omtaler
• Sjekk at skjema og telefonnummer fungerer
• Se hvilke søk som gir visninger, og hvilke sider som brukes
• Juster annonsebudsjettet mot perioder med ledig kapasitet

Bruk denne beslutningsregelen når du fordeler tiden:

• Velg Google Bedriftsprofil først hvis du har fysisk møtepunkt eller et tydelig serviceområde
• Velg nettside og lokale tjenestesider først hvis profilen er komplett, men få tar kontakt
• Velg annonser hvis du trenger henvendelser i en avgrenset periode og har kapasitet til å følge dem opp
• Velg fysisk synlighet hvis du får mange som går forbi, men få som stopper

Hos Nettsaga bygger vi lokal synlighet som en del av grunnmuren, med alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem. Et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Første steg er å booke en demo, og du kan se webbyrå i hele Norge for hvordan vi jobber.