Omtaler for barbershoper: slik får du flere og bruker dem riktig

Tidspunktet betyr mer enn formuleringen. En barberkunde bestemmer seg for om han eller hun er fornøyd i det øyeblikket resultatet vises, ikke to uker senere på e-post. Legg spørsmålet der begeistringen fortsatt er i kroppen.

• Rett etter ferdig klipp eller skjegg, mens kunden fortsatt står foran speilet.
• Når en fast kunde har vært innom noen ganger og begynner å kjenne barbereren ved navn.
• Når du har løst noe vanskelig: rettet opp en skjev fade, fått skjegget til å sitte til bryllup, eller berget en hårlinje kunden var bekymret for.
• Etter at du har ryddet opp i en misfornøyd kunde og kunden har gått ut fornøyd. Da er omtalen ekte og verdifull.
• Ikke når det er kø, ikke når kunden har dårlig tid, og ikke når du fortsatt har saksen i hånden.

Det er også greit å spørre de kundene du ikke er helt sikker på. Ber du bare de du vet er blide, får du et skjevt bilde av salongen din, og du mister sjansen til å lære noe.

Den vanligste feilen er å sende en lenke uten kontekst. Kunden har fått en SMS med en URL og vet ikke hva den er til. Si det muntlig først, og send så ett hjelpemiddel.

• Si det høyt: «Hadde du giddet å legge igjen en kort omtale på Google? Det betyr mye for oss.»
• Send én direktelenke til omtaleskjemaet for profilen din, ikke til en side med fem valg.
• Sett en QR-kode på speilet eller ved kassa, med en linje tekst over som forklarer hva den gjør.
• Send påminnelsen samme dag eller dagen etter, ikke uken etter at inntrykket er borte.
• Purr én gang, og gi deg. Mas gir dårligere omtaler enn ingen omtaler.

Be gjerne om noe konkret, som «nevn hvilken behandling du tok». Det gir neste kunde noe å kjenne seg igjen i. Har du mange kunder gjennom dagen, kan du la barbereren som utførte jobben spørre, ikke den som står i kassa. Det føles mer naturlig, og svarene blir mer presise.

En omtale som bare sier «bra sted, anbefales», hjelper lite. Den som leser, vil vite om salongen passer for håret og skjegget sitt, og om det er verdt å bytte. Derfor bør omtalene dine helst inneholde noe av dette:

• Hvilken behandling kunden tok, for eksempel fade, skin fade, skjeggtrim, barbering med kniv eller ansiktsbehandling.
• Hvem som utførte den. Navn på barbereren gjør at nye kunder kan spørre etter samme person, og det styrker den enkeltes faglige ry.
• Resultatet over tid, som at frisyren vokste ut pent, eller at skjegget endelig fikk form.
• Opplevelsen rundt: presisjon, hygiene, at det lukter rent, at det er rolig, at du blir husket fra forrige gang.
• Bakgrunnen, som at kunden er ny i byen, eller har prøvd flere salonger før.
• At det gikk raskt uten å bli slurvet, eller at salongen tok seg tid når kunden ba om det.

Du kan ikke skrive omtalene selv, men du kan påvirke dem indirekte. Forteller du kunden hva behandlingen heter, og hva du faktisk gjorde, bruker kunden de ordene når de skriver. Det er disse ordene neste kunde søker på.

Kritikk er ikke et nederlag, det er en offentlig samtale der neste kunde ser hvordan du oppfører deg når noe går galt. Svar kort, rolig og uten forsvar. Det du skriver, er markedsføring like mye som en omtale er.

• Svar innen rimelig tid, ikke etter flere uker.
• Takk for tilbakemeldingen og anerkjenn opplevelsen, uten å diskutere hvem som har rett.
• Ta detaljene utenfor det offentlige: tilby å ringes eller ta det i salongen.
• Skriv hva du har gjort konkret, for eksempel at du har gått gjennom rutinene for booking eller tatt opp hygiene med den det gjelder.
• Aldri skyld på kunden, aldri antyd at kunden lyver, og aldri svar når du er irritert.

Svar også på de gode omtalene, men kort. Et par setninger med navnet til barbereren og et takk er nok. Det viser at det er et menneske bak profilen, og det gir nye kunder et inntrykk av hvordan du snakker med folk.

Omtaler skal komme fra kunder som faktisk har vært innom, og som skriver det de selv mener. Kjøpte eller belønnede omtaler er i strid med Googles egne retningslinjer, og de kan fjernes eller få konsekvenser for profilen. I tillegg har de en verdi som er lett å gjennomskue lokalt, der folk kjenner igjen navn og ansikter.

• Ikke gi rabatt, gratis produkt eller premie mot en omtale.
• Ikke lag konkurranse der en omtale er inngangsbilletten.
• Ikke skriv omtaler på vegne av kunder, og ikke la ansatte eller familie skrive dem.
• Ikke kjøp omtaler fra noen som tilbyr seg å ordne det.
• Ikke opprett flere profiler for samme salong for å samle flere omtaler.

Det som er lov, er å spørre, gjøre det enkelt, svare på omtalene og bruke dem du får. Det er også greit å be en fast kunde om å oppdatere en gammel omtale hvis han eller hun har fått en helt annen opplevelse. Reglene og hva som teller i den lokale rangeringen henger tett sammen, og hovedguiden for temaet går gjennom sammenhengen mellom profil, omtaler og synlighet.

En som trenger klipp, søker på «barberer i nærheten», ser tre eller fire nåler på kartet og går inn på to av dem. Da er det ikke bare stjernene som teller, men om det ser levende ut.

• Hvor mange omtaler det er, og hvor ferske de er. En salong som fikk sine siste omtaler for lenge siden, virker mindre aktiv enn salongen med noen nye i måneden.
• Om noen svarer på omtalene, særlig de kritiske.
• Om omtalene nevner behandlinger som ligner det leseren skal ha.
• Om det står navn på barberere, slik at kunden kan spørre etter den som tydeligvis er god på akkurat det han eller hun vil ha.
• Om profilen ellers har bilder, åpningstider og riktig adresse, for det er der kunden trykker for å bestille.

For en barbershop betyr dette at jobben ikke er ferdig når omtalen er skrevet. Den skal henge sammen med profilen, åpningstidene og den siden kunden lander på når han eller hun trykker på nettsiden din. Har du ikke orden på det, hjelper omtalene lite. Google Bedriftsprofil for barbershoper: slik blir du funnet lokalt viser hva som bør være på plass, og Nettside for barbershoper: dette må være med tar for seg siden omtalen skal lede til. Trenger du hele bildet av kanaler og hverdag, ligger det i markedsføring for barbershoper.

Vi jobber med små og mellomstore bedrifter over hele landet, og barbershoper er blant dem vi ser mest av. Det handler om å få profilen komplett, få omtalene inn i en fast rutine i salongen, og få oppfølgingen til å henge sammen med nettsiden, bookingen og det som skjer etter at kunden har gått ut. Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Vil du se hvordan det ser ut for salongen din, kan du booke en demo med oss.

Tjenesten for oppføringer og omtaler er der rutinen og oppfølgingen settes opp i praksis.