Nettside for vaktmesterfirmaer: dette må være med

Kundene til et vaktmesterfirma er sjelden én type. Det er styret i et borettslag eller sameie, en bygårdseier, en forvalter av næringseiendom, en privatperson med en konkret oppgave, og noen ganger en oppdragskoordinator som skal finne riktig firma i et område. Behovene er ulike, men de leter etter de samme svarene på nettsiden.

Dette bør besvares uten at leseren må lete:

• Dekker dere adressen vår, og hvor langt reiser dere
• Tar dere akkurat denne oppgaven, for eksempel trappevask, renhold av uteområder, snømåking, gartnerarbeid, søppelhåndtering, containere eller tilsyn
• Hvem som faktisk kommer, og om de er ansatte med fagkompetanse
• Hva det koster, og hva som kommer i tillegg
• Hvordan vi får tak i dere på kort varsel, også utenfor vanlig kontortid
• Om dere har gjort tilsvarende jobber for kunder vi kjenner oss igjen i

Fallgruven er å skrive at dere er totalleverandør av drift og vedlikehold, uten å si hva det betyr. Et styre som skal hyre inn noen til faste runder, googler oppgaven, ikke bransjen. Derfor bør hver tjeneste ha en egen side som treffer det kunden faktisk skriver: trappevask borettslag, snømåking av uteområde eller bortkjøring av avfall.

Nettsiden trenger ikke mange sider, men de riktige. Den vanligste feilen er én lang tjenesteside som prøver å dekke alt, slik at ingen av oppgavene blir tydelige nok til å bli funnet eller husket.

En struktur som fungerer for de fleste vaktmesterfirmaer:

• Forside med hvem dere er, hvor dere jobber, og de tre viktigste tjenestene
• Én side per tjeneste, med hva som inngår, hvor ofte det gjøres og hva dere trenger fra kunden
• Én side per område eller bydel, med konkrete gatenavn eller strøk slik at lokal tilhørighet blir tydelig
• Om oss med navn på de ansatte, fagbakgrunn, utstyr og kjøretøy
• Referanseside med kunder av samme type som den som leser
• Kontaktside med telefon, adresse, organisasjonsnummer og skjema
• Ofte stilte spørsmål, besvart kort og konkret

Rekkefølgen bør følge kundens vei og ikke firmaets historie. Er du i gang med å bygge strukturen fra bunnen, går det an å starte med hovedguiden for temaet og tilpasse den til vaktmesteroppgavene.

Bildene på et vaktmesterfirma sine sider gjør en jobb som teksten ikke klarer: de viser at dere har vært på ekte oppdrag. Typisk bør du ha med:

• Egne bilder fra reelle jobber, ikke lagerbilder av håndverkere med hjelm
• Før og etter fra trappeoppgang, uteområde eller containerplass
• Folk i arbeid, ikke bare utstyr
• Årstidsbilder, siden snømåking og gartnerarbeid selges på forskjellige tider av året
• Bilder av kjøretøy og utstyr, som viser kapasitet

Komprimer bildene og gi dem beskrivende filnavn og alt-tekst, ellers taper siden både fart og synlighet.

Bevisene bør henge sammen med hvem dere vil ha som kunde. For et styre i et borettslag er det relevant at dere har faste runder med dokumentasjon, at dere kjenner HMS-rutiner i et sameie, og at dere har referansekunder i samme type bygningsmasse. For en privatperson er det oftere nok at dere svarer raskt og kan komme på kort varsel. Omtaler og en oppdatert Google Bedriftsprofil for vaktmesterfirmaer gjør samme nytte, men bare hvis de faktisk er oppdatert.

Pris er det mest etterspurte og det vaktmesterfirmaer oftest utelater. Du trenger ikke oppgi faste satser, men du bør forklare hvordan prisen settes, ellers går henvendelsen til noen som har skrevet det.

Dette bør stå på siden:

• Om dere jobber med timepris, fast avtale per måned, eller begge deler
• Hva som inngår i en fast avtale, for eksempel faste runder, tilsyn og rapport
• Hva som kommer i tillegg, som materialer, utrykning, containerleie eller bortkjøring
• Hva en befaring avdekker, og hva dere trenger av bilder eller adresse for å gi et prisanslag
• Om dere fakturerer per oppstart eller per time, og hvordan avtalen kan sies opp

Hvis dere ikke vil legge ut tall, forklar hva som styrer prisen og hvorfor den varierer mellom to ellers like oppdrag. Det er ærligere enn en tom prisside, og det sparer dere for de samtalene som aldri blir noe av.

Kontaktsteget skal være nesten uten friksjon. En telefon som er klikkbar på mobil, og et skjema med få felt, gir flere henvendelser enn et langt skjema der kunden må beskrive alt på forhånd.

Legg opp kontakten slik:

• Telefonnummer øverst, klikkbart på mobil
• Skjema med navn, telefon, adresse og hva saken gjelder, med mulighet for å legge ved et bilde
• Egen vakttelefon eller egen linje for akutte saker, tydelig merket
• En kvitteringsside etter innsending, som sier hva som skjer videre
• Oppfølging i et kundesystem, slik at ingen henvendelse blir liggende i en innboks

Avtal en intern regel for hvor fort en henvendelse skal besvares, og hvem som svarer når den første ikke gjør det. Skriv regelen inn i arbeidsflyten deres, ikke bare som et løfte på nettsiden. Har dere mange små oppdrag, kan et kort svar med spørsmål om adresse og bilde avklare mye før noen i det hele tatt kjører ut.

Nettsiden gir henvendelser når den er bygget rundt det folk søker på, og når den henger sammen med stedene der de finner dere. En fin side uten kobling til lokal synlighet blir liggende uten trafikk.

Dette er de viktigste koblingene:

• Tjenestesider som bruker kundenes egne ord, ikke interne faguttrykk
• Områdesider som gjør at dere blir funnet på stedsnavn
• En oppdatert Google Bedriftsprofil, som fanger opp dem som søker etter vaktmester i nærheten
• Annonsering for oppgaver der folk trenger hjelp nå, som snøfall eller akutt avfall
• Skjema og telefon som fungerer like godt på mobil som på desktop

Hvordan dette spiller sammen med lokal synlighet og annonsering er beskrevet i markedsføring for vaktmesterfirmaer. Trenger dere henvendelser raskt mens nettsiden modnes, kan Google Ads for vaktmesterfirmaer brukes målrettet mot de oppgavene dere helst vil ha.

Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og vaktmesterfirmaer er blant dem vi jobber mest med. Vi bygger nettsider med tjenestesider, områdesider, skjema og kundesystem for oppfølging av henvendelser, og setter opp Google Bedriftsprofil og annonsering der det gir mening for driften deres. Vil du se hvordan dette ser ut for et vaktmesterfirma, kan du book en demo.