Markedsføring for vaktmesterfirmaer: slik får du flere oppdrag

Kundene finner vaktmesterfirmaer langs tre hovedveier: de søker i Google med sted og oppgavetype, de bruker portaler der de beskriver behovet og mottar tilbud fra flere leverandører i nærområdet, eller de går via en katalogprofil der firmaet er listet opp. I praksis sammenligner de fleste to til fire navn før de tar kontakt.

Hvem som bestemmer, varierer med kundetypen:

• Borettslag og sameier: styret behandler saken, ofte på et styremøte, og trenger skriftlig dokumentasjon
• Næringseiendom og offentlige bygg: stiller krav til avtale, HMS og ansvarsforsikring
• Private huseiere: bestemmer selv, og velger ofte den som svarer først

Dette bør du sjekke at du svarer på, uten at kunden må ringe:

• Har du gjort tilsvarende oppdrag på samme type eiendom
• Hvor lang responstid du har, og om du kan rykke ut
• Hva som inngår, og hva som kommer i tillegg
• Forsikring, HMS og hvordan ansvar er fordelt
• Referanser eller omtaler fra området du jobber i

Mange vaktmesterfirmaer beskriver seg som totalleverandør av drift og vedlikehold. Det er riktig, men lite tydelig for kunden. Del det opp i konkrete tjenester: utvendig vedlikehold, gartnertjenester, renhold, teknisk tilsyn, graving og grunnarbeid, og si hvilke av dem du faktisk tar oppdrag på. Se hvordan andre bransjer løser det i guiden om markedsføring per bransje.

Nettsiden trenger ikke være stor. Den må være tydelig på fire ting: hva du gjør, hvor du gjør det, hvem du gjør det for, og hvordan man kommer i kontakt. En forside som bare sier at dere leverer vaktmestertjenester av høy kvalitet, gir ingen grunn til å velge deg fremfor de neste tre treffene.

Dette bør være med på siden:

• Egne avsnitt per tjeneste, med eksempler på oppdrag
• Hvilke kommuner og områder du dekker
• Egen omtale av borettslag og sameier, næringseiendom og private
• Telefonnummer og skjema øverst, ikke nederst
• Navn og bilde av den som svarer, og hva som skjer etter at kunden har sendt skjema

Vanlige feil som koster henvendelser:

• Kontaktinformasjonen ligger gjemt borte på en egen side
• Alle tjenester er slått sammen i én lang tekst
• Ingen bilder av utført arbeid
• Siden sier ingenting om hvilke typer eiendommer du har erfaring med

En god tommelfingerregel: en kunde som har lest to avsnitt, skal kunne avgjøre om du er relevant, uten å måtte ta kontakt først. Sjekk nettside for vaktmesterfirmaer: dette må være med for en fullstendig gjennomgang av hva som bør stå hvor. Prisen for en slik side ligger typisk et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang og hvor mange tjenestesider du trenger.

Google Bedriftsprofil er ofte den første flaten kunden ser, før selve nettsiden. Profilen viser navn, kategori, åpningstider, område og omtaler rett i søkeresultatet. Er den ikke opprettet og bekreftet, overlater du plassen til konkurrentene.

Gjør dette først:

• Opprett og bekreft profilen, og bruk en kategori som faktisk beskriver virksomheten
• Legg inn tjenestene som egne punkter, ikke bare som løs tekst
• Sett opp tjenesteområde med de kommunene du reelt dekker
• Legg inn åpningstider og telefonnummer som er riktig til enhver tid
• Last opp bilder av utført arbeid, uteområder og utstyr

Deretter bør profilen holdes levende. Legg ut korte oppdateringer når du har utført større jobber, og svar på spørsmål og omtaler. En profil som ikke er rørt på måneder, signaliserer at firmaet heller ikke er aktivt. Gå gjennom Google Bedriftsprofil for vaktmesterfirmaer: slik blir du funnet lokalt for å se hvilke felter som påvirker synligheten mest.

For en styreleder som skal anbefale et vaktmesterfirma for resten av styret, er omtaler fra andre borettslag mer verdt enn en pent formulert forside. Omtaler er også det kunden ofte ser først i søkeresultatet, sammen med antall stjerner.

Slik får du flere omtaler uten å mase:

• Spør rett etter at jobben er ferdig og kunden er fornøyd, mens saken er fersk
• Send en kort melding med lenke til profilen, ikke en lang e-post
• Spør både styreleder og den som var på stedet
• Svar kort på alle omtaler, også de som er kritiske

Svar på kritikk bør være saklig og konkret: hva som skjedde, hva dere gjorde med det, og hva som er endret etterpå. Lange forsvarstaler leses som dårlig tegn. Mer om hvordan du ber om og bruker omtaler finner du i omtaler for vaktmesterfirmaer: slik får du flere og bruker dem riktig.

Etterspørselen etter vaktmestertjenester følger årstidene. Vinteren handler om brøyting, strøing og tilsyn, våren om uteområder, vask og vedlikehold etter vinteren, og høsten om løv, rydding og klargjøring før frost. Kunden tar kontakt når behovet oppstår, men beslutningen tas ofte uker før.

Praktisk betyr det at du bør ligge foran:

• Publiser innhold om vinterberedskap før den første snøen, ikke etterpå
• Slå på annonser for sesongtjenester i god tid før etterspørselen topper
• Oppdater Google Bedriftsprofilen med sesongtjenester når de blir aktuelle
• Ta vare på kundelisten fra forrige sesong og kontakt dem direkte

Borettslag og sameier behandler ofte budsjett og avtaler på møter i løpet av vinteren og våren. Vil du inn i deres planer, må du være synlig og ha dokumentasjonen klar i forkant, ikke når avtalen allerede er inngått.

Annonsering fungerer best når den treffer et konkret behov i et konkret område. En kunde som søker etter brøyting eller vaktmestertjenester i egen kommune, er langt nærmere en avtale enn en som scroller gjennom en generell annonse i en sosial kanal.

For søkeannonser bør du:

• Begrense annonsene geografisk til området du faktisk betjener
• Bruke egne annonsegrupper per tjeneste, ikke én annonse for alt
• Ekskludere søk som åpenbart gjelder jobbsøking eller private småoppdrag du ikke vil ha
• Sende trafikken til en side som handler om akkurat den tjenesten, ikke til forsiden

Annonsering i sosiale medier kan brukes til å nå styremedlemmer og eiendomsforvaltere med innhold om vedlikehold og avtaler, men det er en kanal for å bygge kjennskap, ikke for å fange opp akutte behov. Regn med at annonsebudsjettet må justeres gjennom året etter sesong. Se Google Ads for vaktmesterfirmaer: slik får du flere henvendelser for oppsett og vanlige feil.

Mange vaktmesterfirmaer mister oppdrag de allerede har fått. Henvendelsen kommer inn på skjema, på telefon eller via en portal, og blir liggende til neste dag fordi alle er ute på oppdrag. Kunden har i mellomtiden ringt nummer to på listen.

En enkel arbeidsflyt som holder:

• Varsle på telefon når et skjema sendes inn, ikke bare på e-post
• Ring tilbake samme dag, også når du ikke kan gi et svar med en gang
• Ha to til tre ferdige svar klar for vanlige spørsmål, som befaring og dokumentasjon
• Logg hver henvendelse med navn, eiendom, tjeneste og neste steg
• Følg opp igjen etter noen dager hvis kunden ikke har svart

Et enkelt kundesystem gjør at henvendelser ikke forsvinner mellom to personer. Det viktigste er ikke verktøyet, men at noen har ansvar for at hver henvendelse får et svar, og at du kan se i etterkant hvor oppdragene faktisk kom fra.

Nettsaga AS lager nettsider og nettbutikker, jobber med søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, setter opp Google Bedriftsprofil og følger opp omtaler, og rigger kundesystem for oppfølging av henvendelser. Vi jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og mener selv vi er Norges beste webbyrå for denne gruppen. For et vaktmesterfirma er det ofte kombinasjonen av tjenestesider, lokal profil og rask oppfølging som gir flest nye oppdrag. Vil du se hvordan det ser ut i praksis, kan du book en demo.