Markedsføring for arkitekter: slik får du flere oppdrag

Arkitektkontor møter grovt tre typer kunder, og de leter på ulike måter. Privatpersoner som skal bygge nytt eller rehabilitere søker ofte på sted og prosjekttype. Bedrifter som planlegger nye lokaler søker etter erfaring med tilsvarende bygg og med prosesser mot entreprenør. Offentlige byggherrer og utbyggere går oftere gjennom anbud, anbefalinger og tidligere leveranser. Felles for alle er at de gjør grundig research før de tar kontakt.

Veien fra første søk til signert kontrakt er lang. Kunden ser på porteføljer, leser om arbeidsmetode, sjekker referanser og sammenligner flere kontorer mot hverandre. Det betyr at innholdet ditt må svare på spørsmål kunden ennå ikke har stilt deg direkte.

Det kunden typisk leter etter:

• Referanseprosjekter som ligner det de selv skal gjøre, i samme kommune eller samme bygningstype
• Tydelig beskrivelse av hva arkitekten gjorde, og hva andre gjorde
• En forklart prosess fra første samtale til ferdig bygg
• Prisnivå eller budsjettramme omtalt med ord, ikke bare «ta kontakt»
• Navn og ansikter på dem de skal samarbeide med
• Omtaler fra kunder som har stått i samme situasjon

Et enkelt grep som gir mye: spør hver nye henvendelse hvordan de fant deg, og skriv det ned. Etter noen måneder ser du hvilke kanaler som faktisk gir oppdrag, ikke bare klikk. Mer om hvordan bransjer skiller seg fra hverandre finner du i guiden om markedsføring per bransje.

Sesongen varierer med hvilke kundegrupper du jobber mot, og med hvor i landet du opererer. Den vanligste feilen er å gjette. Mål i stedet: noter datoen for første henvendelse og datoen for signert avtale på hvert prosjekt, og se på mønsteret over et år eller to.

Da får du svar på to ting: når på året henvendelsene faktisk kommer, og hvor lang tid det går fra henvendelse til oppdrag. For mange kontorer ligger henvendelsene betydelig tidligere enn byggestart, fordi tomt, regulering og finansiering skal avklares først. Det er nettopp i denne perioden kunden leser og sammenligner.

Praktisk betyr det at synligheten må være på plass før den travle perioden, ikke under. Erfarne kontorer bruker roligere måneder på å oppdatere porteføljen, samle omtaler og rydde i Google Bedriftsprofil, slik at de er lette å finne når forespørslene kommer.

En beslutningsregel for prioritering:

• Er du avhengig av privatkunder i et avgrenset område, hold profilen og de lokale sidene oppdatert hele året
• Er du avhengig av næringskunder og utbyggere, prioriter prosjektsider og referanser fremfor hyppige oppdateringer
• Er du usikker på sesongen, bruk to måneder på å logge henvendelser før du bestiller annonser

For et arkitektkontor er nettsiden i praksis porteføljen. Hvert prosjekt bør ha egen side med gode bilder, kort beskrivelse av oppdraget, tomtens eller byggets forutsetninger, og en tydelig forklaring på arkitektens rolle. Kunden vil vite hva du sto for, ikke bare hvordan bygget ser ut.

Strukturen bør være enkel å navigere: en forside som sier hva kontoret er best på, en prosjektoversikt som kan filtreres på type og sted, en side om arbeidsmetode og prosess, en om oss-side med personer, og en kontaktflate som er lett å finne og lett å bruke. Korte tekster på hvert prosjekt gjør siden både mer troverdig og lettere å finne i søk.

Tekniske fallgruver som koster henvendelser:

• Store bildefiler som gjør at siden laster sakte på mobil
• Prosjekter presentert bare som bildegalleri uten tekst
• Kontaktskjema som ikke gir deg beskjed når det fylles ut
• Ingen måling av hvilke sider som faktisk fører til henvendelser
• Prosjekter merket med årtall som aldri oppdateres

Hva som bør være med på siden går vi gjennom i artikkelen om nettside for arkitekter.

Når noen søker etter arkitekt i en bestemt by eller kommune, er Google Bedriftsprofil ofte det første de ser. Profilen viser kart, åpningstider, bilder og omtaler uten at kunden trenger å gå inn på nettsiden. For kontorer som jobber lokalt er dette den billigste synligheten du kan styre selv.

Fyll ut profilen skikkelig: riktig hovedkategori, relevante tilleggskategorier, tjenestebeskrivelser, dekningsområde, telefonnummer og lenke til nettsiden. Legg inn bilder av prosjekter, ikke bare av kontoret, og oppdater med jevne mellomrom. Svar på spørsmål og omtaler, og bruk innlegg til å vise frem et nytt prosjekt.

Vanlige feil vi ser: profiler som aldri er bekreftet, duplikater etter at kontoret har flyttet, og hjemmekontor-adresser som er lagt ut offentlig uten at det er ønsket. Sjekk at profilen er verifisert og at kontaktinformasjonen stemmer før du bruker tid på annet. En grundig gjennomgang finner du i Google Bedriftsprofil for arkitekter.

Omtaler fungerer som referansesjekk for kunder som ikke kjenner deg. De leser ikke bare stjernene, men hvordan du svarer og hva omtalene sier om prosessen: var det ryddig, holdt dere avtaler, ble det forklart underveis.

Det beste tidspunktet å spørre er når prosjektet er overlevert og kunden er fornøyd. Spør konkret, gjerne med et par stikkord om hva omtalen kan handle om, og send en direkte lenke til profilen. Ikke skriv omtalen for kunden. Svar på alle omtaler, også de kritiske, kort og saklig.

Bruk omtalene videre på nettsiden, på utvalgte prosjektsider og i presentasjoner. Da gjør de nytte også for kunder som ikke ser Google-profilen. Flere praktiske grep finner du i omtaler for arkitekter.

Annonser kjøper synlighet, ikke tillit. Har du en nettside med tynn portefølje og ingen referanser, blir annonsekronene dyre klikk uten oppdrag. Har du derimot prosjekter som ligner det kunden søker, kan annonser gi henvendelser raskt fordi du treffer folk som allerede leter.

Google Ads treffer søk med tydelig intensjon, som «arkitekt» pluss sted eller bygningstype. Annonsering i sosiale medier treffer bredere og passer bedre for å vise frem prosjekter og holde kontoret synlig hos folk som planlegger. Begge krever at landingssiden svarer på det annonsen lover.

Start smalt: begrens geografisk område, bruk søkeord som beskriver prosjekttype, og legg inn negative søkeord for jobbsøkere og studenter. Følg opp hva som faktisk kommer inn av henvendelser, ikke bare hvor mange klikk du får. Les mer i Google Ads for arkitekter.

Velg kanal slik:

• Velg Google Ads hvis du vil fange opp kunder som allerede søker etter arkitekt i ditt område
• Velg annonser i sosiale medier hvis du vil bygge kjennskap og vise prosjekter over tid
• Velg ingen annonser ennå hvis nettsiden mangler prosjekter, kontaktflate eller noen som svarer raskt

Fordi beslutningsprosessen er lang, taper mange kontorer oppdrag i oppfølgingen, ikke i markedsføringen. En henvendelse som blir liggende i innboksen i flere dager, går ofte til et annet kontor. Svar samme dag, også når svaret bare er at du har mottatt forespørselen og når du kommer tilbake med mer.

Første svar bør inneholde noen få spørsmål som gjør det mulig å vurdere oppdraget: hva som skal bygges eller endres, hvor tomten ligger, om det finnes reguleringsplan eller tegninger, hvilken tidsplan kunden ser for seg, og hvem som er byggherre. Da kan du si noe konkret i møtet i stedet for å starte på null.

Sett opp et enkelt system for å huske oppfølgingen. Noter hver henvendelse med dato, type prosjekt og neste steg, og avtal når du skal ta kontakt igjen. Kunden som ikke er klar i mars, kan være klar i september. Uten et system forsvinner disse.

En enkel huskeliste:

• Svar innen samme arbeidsdag
• Still avklarende spørsmål i første svar
• Logg henvendelsen med kilde og neste steg
• Følg opp etter avtalt dato, ikke når du tilfeldigvis kommer på det
• Evaluer hver måned hvilke kanaler som ga henvendelser som ble oppdrag

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og arbeid for synlighet i KI-assistenter, setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, og lager kundesystem for oppfølging av henvendelser. For arkitektkontor betyr det at portefølje, lokal synlighet og oppfølging kan henge sammen i stedet for å være tre løse deler.

Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Om du vil se hvordan en prosjektside og en oppfølgingsflyt kan se ut for ditt kontor, kan du book en demo.