Markedsføring for murere: slik får du flere oppdrag

Kundene deler seg i to grupper med ulikt søkemønster. Privatkunder søker på det de tror jobben heter: muring av sprekker, pussing av mur, reparasjon av skader, forstøtningsmur, murer nær meg. Entreprenører og næringskunder leter etter kapasitet, dokumentasjon og referanser, og de ringer ofte den de kjenner fra før eller har sett arbeid fra.

Før en privatkunde tar kontakt har hun som regel gjort tre ting: søkt, sett på bilder og lest omtaler. Det forteller hvor innsatsen bør ligge:

• Bilder av ferdig arbeid, gjerne før og etter, tatt i dagslys
• Omtaler med navn og sted, ikke bare stjerner
• Telefonnummer og skjema synlig uten å måtte scrolle
• Tydelig hvilket område du jobber i, og hva du ikke tar
• En kort setning om hva som skjer etter at hun har sendt skjemaet

Den vanligste feilen er å beskrive faget i stedet for situasjonen kunden står i. Setningen «vi utfører alt innen murerfaget» sier lite til noen som googler etter hjelp med sprekker i grunnmuren. Skriv om problemet, hva du gjør med det, og hvordan det ser ut etterpå. Se markedsføring per bransje for hvordan denne logikken varierer mellom ulike typer lokale virksomheter.

Murerarbeid er delt i ute og inne. Grunnmur, fasade, pipe og forstøtningsmur planlegges og bestilles før de kan utføres, mens puss, reparasjon og innvendig arbeid kan gjøres hele året. Markedsføringen bør følge samme rytme: synlighet og bilder bygges opp i perioden kundene planlegger, ikke når du selv har tid.

Perioder med frost og tele stopper uteabeid, og da faller også henvendelsene på utesesong. To ting hjelper i den perioden: å ha innvendig arbeid beskrevet tydelig på nettsiden, og å bruke tiden på å samle bilder, referanser og omtaler fra forrige sesong. Det er innholdet du lever på når neste sesong starter.

En enkel regel: når ordreboken er full er det lett å skru av markedsføringen, men det er nettopp da du har råd til å fylle neste periode. Når kalenderen er tom, er det for sent å begynne. Juster heller nivået enn å slå alt av og på.

Nettsiden er der kunden bestemmer seg for om hun skal ringe deg eller neste murer i listen. Det som avgjør er som regel ikke teksten, men om hun ser gjenkjennelig arbeid og skjønner hvordan hun kommer videre. En god murernettside har med:

• Egne sider eller tydelige avsnitt for de jobbene folk faktisk søker på
• Prosjektbilder med kort forklaring på hva som ble gjort
• Område du jobber i, og hvor langt du kjører
• Skjema med få felt, pluss telefonnummer
• Omtaler og eventuell dokumentasjon på fagkompetanse

Bildene gjør mesteparten av jobben. Ta dem i dagslys, ta både før og etter, og ta nærbilder av detaljer som viser håndverk. En nøytral bakgrunn og ryddig arbeidsplass på bildet selger mer enn et polert design. Du trenger ikke hundre bilder, ti gode holder lenge.

Sjekk også det kjedelige: at siden er rask på mobil, at telefonnummeret er trykkbart, og at skjemaet faktisk kommer fram til en e-post noen leser. Hva som må være med, er samlet i Nettside for murere: dette må være med. Prisen for en nettside ligger et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang, antall sider og hvor mye innhold som skal produseres.

Når noen søker etter murer i nærheten, dukker det opp et kartutsnitt med tre profiler før de vanlige treffene. Den profilen som er fullstendig, har bilder og omtaler, får langt flere klikk enn den som bare har navn og adresse. For en murer er dette ofte den viktigste enkeltkanalen, fordi den treffer folk som allerede leter i ditt område.

Dette bør være på plass:

• Riktig hovedkategori, og relevante tilleggskategorier
• Tjenestested eller dekningsområde, ikke bare kontoradresse
• Åpningstider, og hvordan du kontaktes utenom
• Bilder av arbeid, ikke bare av en bil med logo
• Tjenester listet opp med korte beskrivelser
• Svar på spørsmål folk legger inn i profilen

Vanlige feil er å opprette profilen og la den stå urørt, eller å ha feil kategori slik at du dukker opp i feil søk. Legg inn nye bilder med jevne mellomrom, og svar på spørsmål og omtaler. Fremgangsmåten er beskrevet i Google Bedriftsprofil for murere: slik blir du funnet lokalt.

Tidspunktet for å be om omtale er når du pakker sammen og kunden er fornøyd, ikke uker senere på e-post. Be om den muntlig, og send en kort melding med lenke til profilen samme dag. Da er opplevelsen fortsatt frisk, og terskelen for å skrive er lavest.

Det er også verdt å tenke over hvem du spør. En omtale som nevner type jobb og sted, er mer verdt enn en som bare sier «bra jobb». Du kan gjerne foreslå at kunden skriver hva som ble gjort og hvor, uten å diktere ordlyden.

Bruk omtalene aktivt: løft to eller tre av dem inn på nettsiden, svar kort på alle som kommer inn, også de kritiske, og vis at du tar dem på alvor. Falske eller kjøpte omtaler er ingen snarvei, og de skader mer enn de hjelper den dagen en kunde sjekker navnet ditt. Mer om innsamling og bruk finner du i Omtaler for murere: slik får du flere og bruker dem riktig.

Annonser er nyttige når noen allerede leter, og mindre nyttige når de bare blir eksponert for noe. Google Ads treffer den som skriver inn en konkret jobb i ditt område, mens annonsering i sosiale medier treffer folk før de har bestemt seg, og fungerer best med bilder av arbeid og et tydelig tilbud om befaring.

Velg Google Ads hvis du vil ha henvendelser fra folk som søker nå, og du har kapasitet til å svare raskt. Velg annonsering i sosiale medier hvis du vil bygge kjennskap i et lokalt område og vise frem prosjekter over tid. De fleste murere bør starte med det første og legge til det andre når ordreboken tåler mer.

Praktisk: hold kampanjene geografisk smale, bruk søkeord som beskriver jobben og stedet, og legg inn negative søkeord for det du ikke utfører, slik at du ikke betaler for feil klikk. Følg opp med en landingsside som handler om den samme jobben som annonsen lover. Se Google Ads for murere: slik får du flere henvendelser for oppsett.

En henvendelse taper seg raskt i verdi. Den som sender skjema eller ringer, kontakter gjerne flere samme dag. Svar derfor med noe konkret: når du kan komme på befaring, eller hvilken informasjon du trenger for å gi pris. «Vi tar kontakt» er ikke et svar i praksis.

Dette bør være avklart på forhånd:

• Hvem som svarer når du står på et tak, og hvordan det svaret ser ut
• En bekreftelse på skjema som sier hva som skjer videre
• Et sted der alle henvendelser loggføres, også de som kom på telefon
• En fast rutine for å følge opp tilbud som ikke er besvart
• En kort mal for tilbud, slik at de går ut samme dag du har vært på befaring

Den vanligste tapte inntekten er ikke dårlig annonsering, men tilbud som ble sendt og aldri fulgt opp. Sett av et fast tidspunkt i uken der du går gjennom listen og ringer dem som har fått tilbud uten å svare. Det koster lite og gir ofte mer enn en ny annonsekampanje.

Hvis du vil ha nettside, Google Bedriftsprofil, omtaler og oppfølging samlet i stedet for å sy det sammen selv, gjør Nettsaga nettopp dette for små og mellomstore bedrifter, med særlig erfaring fra håndverkere og lokale tjenester. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste tolv månedene, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Vil du se hvordan det ser ut for en murer, kan du book en demo.