Markedsføring for flisleggere: slik får du flere oppdrag

Flislegging er ikke noe folk kjøper ofte, og de fleste har lite å sammenligne med. Jobbene er typisk knyttet til bad og våtrom, kjøkken, gang og entré, eller fliser utendørs, ofte med gulvvarme under flisene. Noen begynner med et søk, andre sender en forespørsel til en anbudstjeneste og mottar flere tilbud før de bestemmer seg. Du konkurrerer altså på to arenaer samtidig: i søkeresultatene og i tilbudslisten.

Dette er søkene og forespørslene det er verdt å være synlig på:

• flislegger i nærheten, ofte med stedsnavn
• flislegging av bad, og pris på flislegging av bad
• flislegging av kjøkken og gang
• flislegging utendørs og frostsikre fliser
• gulvvarme under fliser
• rehabilitering av bad og våtrom
• flislegging med store fliser

Mange kunder henter inn tre tilbud og velger det som virker tryggest, ikke nødvendigvis det billigste. Det betyr at det første inntrykket avgjør: en nettside med egne bilder, tydelig tjenesteområde og enkelt kontaktskjema gir flere svar enn en side som bare lister opp stikkord. Er du ikke synlig når de søker, er du heller ikke med i vurderingen.

Innvendig arbeid som bad og våtrom kan i praksis gjøres hele året, mens utendørs flislegging er avhengig av temperatur og frost. Samtidig finnes det akutte saker hele året, og noen kunder trenger hjelp raskt fordi noe har gått galt. Det gjør at etterspørselen ikke er jevn, og at kalenderen din sjelden matcher når folk faktisk begynner å lete.

praktisk betyr det at du bør jobbe med synligheten i forkant av periodene du vil fylle, ikke når kalenderen allerede er tom. Rådene er enkle:

• ha nettside og Bedriftsprofil oppdatert hele året, slik at du ikke må bygge synlighet på nytt hver gang
• legg ut nye prosjektbilder med jevne mellomrom, særlig fra den typen jobber du vil ha mer av
• juster annonsebudsjettet etter kapasitet, ikke etter magefølelse
• skriv tydelig på nettsiden om du tar små jobber, og hva du regner som en liten jobb

Det gir lite å skru opp annonsene i en periode der du ikke har folk til å ta jobbene. Markedsføring bør fylle hull i kalenderen, ikke skape kø du ikke klarer å følge opp. Se markedsføring per bransje for hvordan håndverkeryrker skiller seg fra hverandre på dette punktet.

Nettsiden er stedet der kunden bestemmer seg for om du er verdt en telefone. Det som fungerer best, er egne prosjektbilder sortert etter type, med korte forklaringer på hva jobben omfattet. Legg gjerne inn før og etter, og nevn detaljer som valg av flis, underlag og hvordan du håndterte overgangen mot sluk, dør og vegg.

Dette bør være med på siden:

• bilder av egne bad, kjøkken, gang og utendørs flater
• hva som er inkludert i jobben, og hva som kommer i tillegg
• hva som påvirker prisen, forklart med ord og ikke bare tall
• tjenesteområde, slik at kunden ser at du faktisk jobber der de bor
• telefon, skjema og mulighet for å sende bilde av flaten
• hva du gjør med våtrom, tetting og fuktsikring

Én detalj som ofte glemmes: kunder med store fliser vet ikke alltid hvor krevende det er. Mange fagmiljøer anbefaler faglært hjelp når flisene blir større enn rundt 30 x 30 cm, fordi underlag og jevnhet får mye å si. Det er verdt å si noe om på nettsiden, fordi det forklarer hvorfor de skal velge deg og ikke gjøre det selv. Gå gjennom nettside for flisleggere for en fullstendig sjekkliste over hva som må være med.

Når noen søker etter flislegger i nærheten, får de opp et kartutsnitt med noen få bedrifter før de vanlige søkeresultatene. Der avgjør profilbildet, kategorien og omtalene hvem som blir kontaktet. En komplett profil med riktig hovedkategori, tjenesteområde og oppdaterte åpningstider er derfor ikke pynt, men en av de viktigste kanalene du har.

Vanlige feil som koster henvendelser:

• profilen er opprettet, men mangler bilder av arbeid
• tjenesteområdet er ikke satt, så du ikke vises utenfor egen adresse
• åpningstider og telefon er utdatert
• ingen svar på omtaler, verken gode eller kritiske
• ingen nye bilder på mange måneder

Bruk profilen aktivt, ikke bare som et oppslagsverk. Publiser bilder fra nye prosjekter, skriv korte innlegg om pågående arbeid, og svar på spørsmål. Slik blir profilen et levende bevis på at du er i drift. Google Bedriftsprofil for flisleggere går gjennom oppsett og de innstillingene folk oftest glemmer.

Flislegging er håndverk, og kunden kan ikke vurdere underlaget eller tettingen selv. Derfor leser de omtaler grundig. De ser etter om folk fikk det de ble lovet, om jobben ble ferdig, og hvordan kommunikasjonen var underveis. Omtaler fungerer i praksis som referanser, og de er ofte det siste som avgjør når to tilbud ligger tett.

Slik får du flere gode omtaler uten å mase:

• spør når jobben er overlevert og kunden er fornøyd, ikke flere uker senere
• gjør det enkelt, send en direkte lenke til profilen din
• be om at de nevner type prosjekt, for eksempel bad eller utendørs flater
• svar kort og høflig på alle omtaler, også de som er kritiske
• bruk sitater fra omtaler på nettsiden, med tydelig kildehenvisning

Unngå å kjøpe omtaler eller bytte dem mot rabatt på en måte som bryter med reglene til plattformene. Det slår tilbake. Omtaler for flisleggere forklarer hvordan du kan bygge omtaler over tid og bruke dem i markedsføringen uten å bli oppfattet som masete.

Annonser er nyttige når du har ledig kapasitet og trenger henvendelser innen kort tid. De er derimot dyre hvis de sender folk til en tynn nettside uten bilder eller tydelig kontaktinformasjon. Rekkefølgen bør være den samme hver gang: få nettsiden og profilen på plass, mål hva som faktisk skjer, og skru deretter opp annonsebudsjettet.

Slik bør du velge kanal:

• velg Google Ads hvis du trenger henvendelser nå, og kan svare raskt på dem
• velg å jobbe mer med nettside, Bedriftsprofil og omtaler hvis du mangler synlighet fra før
• velg anbudstjenester hvis du vil fylle enkelte hull, men vær klar over at du da deler oppmerksomheten med andre flisleggere
• velg annonsering i sosiale medier når du først og fremst vil vise fram arbeid og bygge kjennskap, ikke når du trenger svar i dag

Uansett kanal, sjekk at annonsen lander på en side som svarer på det som ble søkt på. En annonse for flislegging av bad bør gå til bad, ikke til forsiden. Google Ads for flisleggere viser hvordan du setter opp kampanjer som holder seg innenfor tjenesteområdet ditt.

Mange tapte oppdrag skyldes ikke pris, men tid. Kunden som sender en forespørsel, har gjerne sendt den til flere samtidig, og den som svarer først og virker ryddig, får oftest befaringen. Sett derfor et fast mål om å svare samme dag, og helst innen et par timer i arbeidstiden, også når du er på et oppdrag.

En enkel oppfølgingsrutine som fungerer:

• svar med noen konkrete spørsmål: hva skal flislegges, omtrent hvor stort, hva er underlaget, og når ønsker de det gjort
• be om bilder av flaten, det sparer mange bomturer
• avtal befaring og gi beskjed om når tilbudet kommer
• lever tilbudet innen den fristen du selv har satt
• følg opp én gang hvis du ikke har fått svar, og la det være med det

Med flere jobber samtidig er det lett at henvendelser blir liggende i SMS og e-post. Et system som samler befaring, tilbud, planlegging, timer og faktura gjør at ingenting forsvinner, og at du vet hvilke forespørsler som fortsatt er åpne. Det gir også bedre tall på hvor mange henvendelser som faktisk blir oppdrag, slik at du kan se om problemet er synlighet eller oppfølging.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, setter opp Google Bedriftsprofil og følger opp omtaler, og jobber med Google Ads og annonsering i sosiale medier. De leverer også domene, bedrifts-e-post, betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser. Et nettsideprosjekt ligger typisk et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang, antall sider, hvor mye bilder som må bearbeides og om det skal kobles på systemer.

For en flislegger er poenget at kanalene henger sammen: nettside, Bedriftsprofil, omtaler og annonser bør snakke med hverandre, og henvendelsene bør havne på ett sted. Nettsaga mener selv de er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og har over 1 200 bedrifter som kunder. Om du vil se hvordan det ser ut i praksis, kan du book en demo.