Nettside for låsesmeder: sidene, bevisene og kontaktpunktene som gir henvendelser

Låsesmedjobber kommer i to helt ulike varianter, og nettsiden må håndtere begge. Den akutte kunden står utenfor en dør som ikke lar seg åpne, ofte på kveldstid, og leter etter et telefonnummer og en bekreftelse på at du dekker adressen. Den planlagte kunden skal bytte lås etter innflytting, montere sikkerhetslås eller skaffe ny nøkkel, og leser mer, sammenligner og vil se pris og kompetanse.

Dette ser kunden etter først:

• Telefonnummer som er synlig øverst uten å scrolle, også på mobil
• Åpningstider, og om du tar oppdrag kveld og helg
• Hvilke kommuner, bydeler eller områder du dekker
• Hvilke tjenester du faktisk utfører, ikke bare «lås og sikring»
• En pris, eller en forklaring på hva jobben koster
• Tegn på at du er seriøs: firmanavn, omtaler, medlemskap, legitimasjon

Mangler ett av punktene, går kunden tilbake til søkeresultatet og prøver neste treff.

En forside fanger bare dem som søker på firmanavnet ditt. Resten kommer inn på en tjeneste- eller stedsøkeside, og da må den siden finnes. Strukturen bør se omtrent slik ut:

• Forside med telefon, åpningstider og dekningsområde høyt oppe
• Én side per tjeneste: nødåpning, låsbytte, låsmontering, nøkkelkopi, adgangskontroll, innbruddssikring
• Egen prisside
• Om oss med navn, ansatte, fagbakgrunn og medlemskap
• Kontakt med telefon, e-post, skjema og kart
• Egen side per sted du jobber i, for eksempel «låsesmed i [kommune]»
• Ofte stilte spørsmål og kundeomtaler

Hver tjenesteside bør svare på tre ting: hva du gjør, når det er riktig løsning, og hva kunden skal gjøre videre. For nødåpning betyr det å forklare at døren åpnes med minst mulig skade, hva kunden bør gjøre mens de venter, og at de skal ringe. For låsbytte betyr det hvilke låser du monterer, forskjellen på sylinder og sikkerhetslås, og hva som påvirker prisen. Bruk ordene kundene selv bruker: smekklås, sylinder, vrider, hakelås, overfall.

Den generelle oppbyggingen for en tjenestebedrift er beskrevet i hovedguiden for nettsider for bedrifter. Det som skiller låsesmeder, er at kunden ofte er i en presset situasjon når siden åpnes.

Bruk egne bilder: bilen med logo, verktøyet, en hånd som monterer en sylinder, og et tydelig bilde av legitimasjonen du viser ved døren. Stockbilder av et håndtrykk i dress kjenner kunden igjen, og de senker tilliten i stedet for å heve den. Gi filene beskrivende navn og alt-tekst med tjeneste og sted, for eksempel «låsbytte av sylinder i Trondheim».

Bevisene som betyr noe for en låsesmedkunde:

• Medlemskap i Foreningen Norske Låsesmeder. Medlemskap krever blant annet vandelsattest, godkjente regnskaper for de siste tre årene og bestått opptaksprøve, og medlemsbedriftene er listet på foreningens egne sider
• NL-garantien og eventuell FG-godkjenning, vist med logo og én setning om hva den betyr
• Firmanavn og organisasjonsnummer, og navn på dem som kommer
• Omtaler fra Google, gjerne med sted
• En linje om at du viser legitimasjon ved ankomst

Pris er det kunden sammenligner mest, og det er der mange låsesmedsider taper henvendelser. Du har tre brukbare måter å løse det på:

1. Faste priser per tjeneste, publisert rett på siden.
2. Prisintervall eller «fra»-pris, med en kort forklaring på hva som flytter prisen opp eller ned.
3. Ingen tall, men en tydelig liste over hva som inngår og hva som kommer i tillegg.

Den siste varianten er svakest, fordi kunden må ringe for å få det viktigste svaret. Velger du den, bør du i det minste forklare hva som påvirker prisen:

• Tidspunkt: kveld, natt, helg og helligdag
• Type lås: smekklås, sylinder, sikkerhetslås, hakelås
• Om nøkkelen er brukket i låsen, eller døren er låst innenfra
• Dørtype, og om det må skiftes beslag eller borres
• Antall dører i oppdraget
• Avstand fra der du kjører fra

Poenget er ikke å være billigst, men å være forutsigbar. Tallet på nettsiden må stemme med det du sier i telefonen. En pris som ikke holder, koster deg omtalen og de neste jobbene i samme oppgang.

Den akutte kunden ringer. Telefonnummeret skal derfor være klikkbart og festet til skjermen når man scroller, på alle sider. Legg det i toppen, i bunnen og ved hver tjenestebeskrivelse, og ikke gjem det bak en meny.

Skjemaet skal være kort, fordi det fylles ut på en mobil med dårlig dekning:

• Navn
• Telefonnummer, med talltastatur
• Sted eller adresse
• Hva gjelder det, som nedtrekksliste over tjenester
• Valgfritt: bilde av låsen eller døren
• Valgfritt: når det passer å bli ringt

Skill tydelig mellom akutt og planlagt: «Låst ute nå? Ring» og «Skal du bytte lås? Send skjema». Da slipper kunden å gjette, og du slipper henvendelser som haster men kommer som e-post midt på natten. Etter innsending må henvendelsen gå rett til noen som svarer, enten på telefon, e-post eller i et kundesystem. En bekreftelsesside som også viser telefonnummeret, er et billig sikkerhetsnett.

En låsesmednettside får henvendelser gjennom tre kanaler, og de krever ulikt arbeid:

• Lokale søk i Google, der kunden skriver «låsesmed» pluss sted eller tjeneste
• Google Bedriftsprofil, som er det første mange ser i kart og lokale treff
• Annonser, som fanger de akutte søkene mens den organiske synligheten bygges opp

Profilen bør ha riktig kategori, dekningsområde, åpningstider og bilder, og lenke til riktig tjenesteside, ikke bare forsiden. Les mer i guiden om Google Bedriftsprofil for låsesmeder. Tjenestesidene må være bygget rundt det folk faktisk skriver: «låst ute», «bytte lås», «nøkkelkopi», pluss stedsnavn. Det er samme logikk som i markedsføringen for låsesmeder, der innhold, profil og annonser peker mot samme tjeneste. Vil du ha henvendelser mens siden bygges opp, kan Google Ads for låsesmeder være riktig sted å starte, men annonse og landingsside må love det samme.

En enkel beslutningsregel:

• Velg telefonnummer og fast ringeknapp hvis mesteparten av jobbene er akutte
• Velg kort skjema med bildemulighet hvis du vil ha flere planlagte låsbytter og monteringer
• Velg kalenderbooking hvis du vil fylle ledige luker i uken
• Velg bort skjemaer som ingen følger opp, de gir bare misfornøyde kunder

Før du publiserer:

• Ring nummeret fra en mobil og se at det går til noen som svarer
• Send inn skjemaet selv og se hvor henvendelsen lander
• Sjekk siden på mobil, utendørs, i sollys
• Søk opp «låsesmed [din by]» og se om du finner deg selv

Kombinasjonen av lokal synlighet, tjenestesider, prisforklaring og et kundesystem som fanger opp henvendelsene, er det vi jobber med hver dag. Vi mener Nettsaga er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og over 1 200 bedrifter har valgt oss. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Vil du se hvordan tjenesten vår ville sett ut for din bedrift, kan du booke en demo.