Markedsføring for låsesmeder: slik får du flere oppdrag

Akuttoppdraget starter nesten alltid på mobilen, ofte utendørs og ofte utenfor kontortid. Noen står utelåst, andre har mistet nøkkelen, fått en lås som har satt seg fast eller hatt innbrudd. De søker kort, for eksempel «låsesmed Oslo» eller «låsesmed åpen nå», skanner de øverste treffene og ringer den som ser mest seriøs ut og som svarer. Er telefonen stengt, går de videre til neste firma uten å tenke mer over det.

Den planlagte jobben ser annerledes ut. Her skal det byttes lås, monteres adgangskontroll, sikres hytte, oppgraderes dører i et borettslag eller vurderes brannvern. Kunden har tid, leser om tjenester, sammenligner to eller tre firmaer, sjekker omtaler og ber om tilbud. Hun er mer verdt per henvendelse, men bruker lengre tid før hun bestemmer seg.

Begge gruppene vurderer det samme: oppleves firmaet trygt. Det handler om navn, organisasjonsnummer, ansikter, bil, hvilke låsesystemer dere jobber med, og hva slags dokumentasjon kunden får etterpå. En låsesmed som selger trygghet, men har en nettside uten navn og telefonnummer, taper mot en som viser det tydelig.

Dette er søkene som oftest ligger bak en henvendelse:

• «låsesmed [stedsnavn]» og «låsesmed i nærheten»
• «låsesmed åpen nå», «låsesmed natt» og «låsesmed helg»
• «bytte lås [stedsnavn]», «lås satt seg fast» og «komme inn uten nøkkel»
• «adgangskontroll borettslag», «elektronisk lås leilighet» og «sikre hytte»
• «hva koster det å bytte lås» og «hva gjør en låsesmed»

Søkene er nesten alltid stedsbundet. Derfor bør du ha en egen side for hvert område du faktisk dekker, ikke én side med en liste av stedsnavn. Siden skal svare på det kunden lurer på i nettopp det området: hvordan dere jobber der, hvilke oppdrag som er vanlige, og hvordan hun får tak i dere. Sider der bare stedsnavnet er byttet ut, gir sjelden oppdrag.

Sjekk hvilke ord folk faktisk bruker. Google Search Console for bedriftseiere: slik ser du hvordan Google ser deg viser søkene som allerede gir visninger, også de som ikke gir klikk. De ordene blir ofte de beste sidetitlene og de beste spørsmålene å svare på i teksten.

For en låsesmed er nettsiden først og fremst et kontaktpunkt, ikke en brosjyre. Den skal lastes raskt på mobil, vise telefonnummeret med en gang og gjøre det mulig å ringe med ett trykk, uansett hvor på siden kunden befinner seg. Skjemaet skal være kort: navn, telefon, adresse og en setning om hva det gjelder.

Dette bør du sjekke på egen side:

• Telefonnummeret synlig øverst, og klikkbart på mobil
• En egen side per tjeneste, for eksempel låsbytte, adgangskontroll og innbruddssikring
• En egen side per sted eller område du dekker
• Kort om firmaet med organisasjonsnummer, navn og bilder av folk og bil
• Åpningstider, og hva som gjelder kveld og helg
• Omtaler som er synlige uten å måtte skrolle langt
• Et skjema som fungerer, med bekreftelse til kunden og kopi på e-post

De vanligste feilene er en tung forside med store bildekaruseller, kontaktinformasjon gjemt nederst og skjema som ikke gir kunden noen bekreftelse. En annen er å ikke si noe om hva som påvirker prisen, slik at kunden ringer noen andre for å få et svar. Vil du vise omtaler direkte på siden, se Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden.

Mange kunder ser bedriftsprofilen før de ser nettsiden. Der finner de telefonnummer, åpningstider, bilder og omtaler, og de kan ringe uten å gå inn på selve nettsiden. Pass på at kategoriene stemmer, at tjenestene er lagt inn, at åpningstidene er riktige også for helg, og at bildene er oppdaterte. Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide går gjennom oppsettet steg for steg.

Omtaler betyr mer i denne bransjen enn i mange andre, fordi kunden slipper en fremmed inn i boligen eller overlater nøklene sine. Den som er utelåst sent på kvelden, googler og ringer gjerne den som har best omtaler. En enkel rutine er å be om omtalen mens du fortsatt står hos kunden, ikke i en e-post flere dager senere.

Gjør det lett å gi omtalen: send en SMS med lenke, ha QR-kode på kvittering eller i bilen, og forklar i én setning hva kunden kan skrive om. Svar på alle omtaler, også de kritiske. Et saklig svar som forklarer hva som skjedde, leses av alle som vurderer dere senere.

Akuttjobben kommer jevnt gjennom året og fordeler seg utover kvelder, netter og helger. Den planlagte jobben klumper seg mer sammen, blant annet rundt ferieavvikling, oppussing og perioder der boligeiere går gjennom sikringen sin. Når toppene kommer, varierer fra firma til firma og fra sted til sted, så trekk ut egne tall i stedet for å gjette: se på når henvendelsene kom i fjor, hvilke ukedager og tider de kom, og hvor mange som faktisk ble en jobb.

Bruk funnene til to ting. Bemann telefon og svartid i periodene der henvendelsene kommer, og legg annonsebudsjettet der det gir oppdrag. I roligere perioder kan du bruke tiden på sider for tjenester du vil vokse i, på å følge opp kunder som har fått tilbud, og på å kontakte borettslag, utleiere og næringskunder som kjøper avtaler framfor enkeltjobber.

Google Ads fungerer best på de akutte søkene, der kunden vil ha hjelp nå og ikke sammenligner i ukevis. En annonse på «låsesmed [sted]» eller «låsesmed åpen nå» treffer et behov som allerede finnes, og du betaler bare for klikkene. For at det skal lønne seg, må annonsen gå rett til en side med telefonnummer og et skjema som virker, ikke til en generell forside.

Fallgruvene er kjente: for brede søkeord som gir klikk fra folk som bare lurer, annonser som vises i områder du ikke dekker, og kampanjer som står på om natten uten at noen svarer. Gå gjennom søkeordlisten jevnlig, legg inn negative søkeord, og styr budene etter tid på døgnet. Ring fra mobil er som regel det viktigste målet.

En enkel regel:

• Velg Google Ads hvis du allerede svarer raskt på telefon og har kapasitet til flere jobber i nærområdet
• Velg organiske tiltak først hvis nettsiden mangler stedsider, telefonnummer og omtaler, for da blir annonsekronene dyre
• Velg begge når grunnmuren er på plass, med annonser på de akutte søkene og innhold på de planlagte

Mer om sammenhengen finner du i Markedsføring på Google: SEO, Google Ads og bedriftsprofil.

Den vanligste grunnen til at en henvendelse ikke blir en jobb, er at telefonen ikke blir tatt. En utelåst kunde ringer flere firmaer på rad og bestiller hos den første som svarer. Avtal derfor hvem som tar telefonen til enhver tid, også når alle er ute på oppdrag, og ha en rutine for å ringe tilbake raskt og sende en SMS med navn og tidspunkt hvis du ikke får svar.

Skriv ned hver henvendelse med navn, telefon, adresse, hva det gjelder og hva som skjedde. Uten det vet du ikke hvor mange henvendelser du faktisk får, og du kan ikke se om problemet er synlighet eller oppfølging. Send tilbud med tydelig omfang på jobben, og følg opp de som ikke har svart etter noen dager.

Behandle de to kundetypene ulikt. Akuttkunden skal ha svar med en gang og en bekreftelse på når du er der. Den planlagte kunden trenger informasjon om hva som skal gjøres, hva som påvirker prisen, og hva hun får etterpå, og hun kjøper oftere hvis du følger opp tilbudet enn hvis du bare venter på at hun skal ta kontakt.

Nettsaga AS har et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter i hele landet, og samler alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem for oppfølging av henvendelser. Selskapet har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Første steg er å booke en demo, og der ser du hvordan teamet jobber med låsesmeder og andre lokale tjenester over hele Norge.

Trenger du en helt spesialbygget løsning med egne integrasjoner mot fagsystemet ditt, eller har du allerede et internt team som gjør markedsføringen, er ikke Nettsaga det riktige valget. Vil du se hva vi gjør for bedrifter i hele landet, kan du lese mer om webbyrå i hele Norge, booke en demo eller se hvordan vi jobber under slik fungerer det.