Markedsføring for tømrere: slik får du flere oppdrag

Kundene deler seg i to grupper med ganske ulikt tempo. Den ene gruppen har noe som haster: en lekkasje i taket, en terrasse som må repareres før helgen, et vindusparti som ikke lar seg lukke. Den andre gruppen planlegger: ny terrasse, oppussing av kjeller, tilbygg, nytt kjøkken. Begge starter som regel på Google, og begge skriver stedsnavnet sitt sammen med faget, fordi de vil ha noen som kan komme i bil.

Når valget skal tas, går kundene gjennom omtrent de samme tingene:

• Bilder av arbeid som ligner det de selv skal ha gjort
• Omtaler som beskriver hvordan det var å ha deg i huset
• Enkel kontaktflate: telefonnummer, skjema og svar innen rimelig tid
• Tydelig hva du tar oppdrag innen, og hvilket område du dekker
• Et skriftlig tilbud med omfang, materialvalg og tidsrom
• Trygghet i form av organisasjonsnummer og forsikring nevnt på nettsiden

Muntlig anbefaling er fortsatt den sterkeste kanalen, også for tømrere som markedsfører seg digitalt. Forskjellen er at anbefalingen nå etterprøves. Den som har fått et navn av naboen, søker opp firmaet, ser på profilen, leser de siste omtalene og tar en avgjørelse før vedkommende ringer. Derfor må den digitale tilstedeværelsen tåle å bli sjekket i etterkant av en anbefaling.

Etterspørselen etter tømrerarbeid følger året, men med et etterslep som er lett å overse. Kunden som vil ha ny terrasse til sommeren, begynner å se seg om tidlig på året, ofte mens det fortsatt er kaldt ute. Vil du fylle mai og juni, må synligheten være på plass i god tid før det, ellers havner du bakerst i vurderingen.

En praktisk arbeidsfordeling for markedsføringen ser omtrent slik ut:

• Tidlig på året: bygg synlighet for utearbeid og planlagte prosjekter, oppdater bilder og tjenestebeskrivelser
• Høysesong: hold profilen aktiv, svar raskt, og juster annonsebudsjettet etter kapasiteten du faktisk har
• Høst: løft frem innvendig arbeid, oppussing og mindre jobber som passer når folk er mer hjemme
• Rolig periode: bruk tiden på omtaler, referansebilder, prissider og oppfølging av kunder som ikke har bestemt seg ennå

Poenget er at markedsføringen skal styres etter ordreboka, ikke etter kalenderen alene. Har du fullt i tre måneder, skru ned annonseringen og bruk kreftene på å levere. Har du hull i planen om seks uker, er det da du skal øke synligheten, ikke når hullet allerede er der. Se markedsføring per bransje for hvordan denne rytmen varierer mellom ulike typer håndverk.

Nettsiden skal gjøre tre ting: vise at du kan faget, fortelle hvor du jobber, og gjøre det enkelt å ta kontakt. Resten er mindre viktig enn folk tror. En ryddig side med gode bilder av reelle prosjekter slår en påkostet side full av Lagerbilder og generelle formuleringer.

Dette bør være med på siden: hvem du er og hva slags firma du driver, hvilke tjenester du tar, hvilket geografisk område du dekker, telefonnummer som er synlig uten scrolling, et kort skjema, referansebilder med en linje om hva jobben besto i, og omtaler hentet inn fra Google. Legg også inn en kort side per tjeneste, for eksempel terrasse, tilbygg og innvendig oppussing, slik at du treffer søkene kundene bruker.

En vanlig feil er at siden beskriver firmaet i stedet for jobben. Kunden leter ikke etter «et selskap med lang erfaring og høy kvalitet», men etter noen som kan bygge en terrasse på 30 kvadratmeter i nærheten. Skriv derfor konkret om hva du gjør, hvordan en jobb foregår, og hvor lang tid ting tar. Nettside for tømrere: dette må være med går gjennom oppbyggingen side for side.

Når noen søker etter tømrer med stedsnavn, dukker det opp et kartfelt med tre bedrifter i tillegg til de vanlige treffene. Å komme inn der er ofte den enkeltbeslutningen som gir mest synlighet for en lokal tømrerbedrift, og det koster ingenting å opprette og vedlikeholde profilen.

Det som avgjør plasseringen, er i praksis hvor komplett og aktiv profilen er. Kategorien skal være riktig, tjenestene skal være lagt inn, og det skal ligge bilder som er tatt av deg, ikke hentet fra internett. Legg inn åpningstider eller marker at du tar oppdrag etter avtale. Svarene på omtaler bør være personlige og korte.

En profil som oppdateres noen ganger i året, virker også i periodene du ikke har tid til å følge den opp. Praktisk rutine: last opp nye prosjektbilder når en jobb er ferdig, og svar på alle omtaler innen en uke. Google Bedriftsprofil for tømrere: slik blir du funnet lokalt forklarer hvordan du setter opp profilen riktig fra start.

Omtaler er det nærmeste du kommer en garanti før kunden har møtt deg. De bør beskrive hvordan det var å ha deg på plass: at du kom når du sa, holdt orden, sa fra om endringer og leverte det som var avtalt. Slike detaljer er mer verdt enn en linje med «anbefales».

Slik får du dem uten å mase:

• Spør når jobben er overlevert og kunden er fornøyd, ikke uker senere
• Send en kort melding med direkte lenke til profilen din
• Skriv gjerne et par stikkord om hva jobben gjaldt, slik at kunden vet hva de kan nevne
• Svar på alle omtaler, også de som er korte
• Be om lov til å bruke bilde av jobben samtidig

Unngå å samle alle omtalene på én uke. Det ser mindre troverdig ut enn jevn tilvekst over tid. Omtaler for tømrere: slik får du flere og bruker dem riktig viser hvordan du kan bruke omtalene i tilbud og på nettsiden også.

Organisk synlighet tar tid å bygge, og gir sjelden jevn tilførsel gjennom året. Annonser er verktøyet du bruker når du vil ha flere henvendelser i en bestemt periode, eller når du vil inn i et område du ikke er kjent i ennå. Det gjelder uansett å ha nettside og profil noenlunde i orden først, ellers betaler du for klikk som ikke blir til noe.

Google-annonser treffer folk som allerede søker etter en tømrer. Det er vanligvis den mest presise trafikken, fordi intensjonen er tydelig. Annonser i sosiale medier, for eksempel Facebook og Instagram, fungerer annerledes: der vekker du interesse hos noen som ikke har søkt ennå. Det passer godt for å vise frem før og etter-bilder og konkrete prosjekter, men krever mer arbeid med bilder og tekst.

Start smalt. Velg noen få søkeord som beskriver tjenester du faktisk leverer, avgrens geografisk til området du reiser i, og følg med på hvilke henvendelser som kommer. Google Ads for tømrere: slik får du flere henvendelser går gjennom oppsett og vanlige feil. Uansett kanal: uten sporing av hva som faktisk gir henvendelser, annonserer du i blinde.

Det vanligste tapet i denne bransjen skjer ikke i annonsene, men etter at noen har tatt kontakt. En henvendelse som blir liggende til neste uke, er som regel tapt, fordi kunden har ringt to andre i mellomtiden. Svaret trenger ikke være komplett, men det må komme.

En enkel beslutningsregel:

• Velg telefon hvis kunden beskriver noe akutt eller ber om befaring, ring heller enn å svare på skjema
• Velg skriftlig svar samme dag hvis forespørselen gjelder et planlagt prosjekt, og gi et tidspunkt for når tilbudet kommer
• Velg å si nei tidlig hvis du ikke har kapasitet, og oppgi når du eventuelt kan se på det senere
• Velg å følge opp etter en uke hvis tilbudet er sendt og du ikke har fått svar

Det siste punktet er undervurdert. Mange kunder sammenligner to eller tre tilbud og bestemmer seg ikke før noen minner dem på saken. En kort melding med spørsmål om de har kommet videre, er nok. Har du mange henvendelser, bør de inn i et enkelt system med status, slik at ingen blir glemt i innboksen.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, jobber med søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, setter opp og følger opp Google Bedriftsprofil, og håndterer annonsering i Google og sosiale medier. De leverer også domene, bedrifts-e-post, betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser, og jobber særlig med håndverkere og lokale tjenestebedrifter.

Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Over 1 200 bedrifter har valgt oss, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vurderingen er vår egen, men tallene er lette å etterprøve i praksis. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler.

Skal du først rydde opp i dette, anbefaler vi å starte med nettside, profil og omtaler, og legge annonser på toppen når grunnmuren står. Vil du se hvordan det ser ut for en tømrerbedrift, kan du book en demo og få en gjennomgang av din egen situasjon.