Markedsføring for glassmestere: slik får du flere oppdrag

Kundene deler seg i to grupper som oppfører seg ganske ulikt. Den ene gruppen har et akutt behov: en rute er knust, det har vært innbrudd, eller en dør går ikke skikkelig igjen. Den andre gruppen planlegger: nytt bad, glassrekkverk på terrassen, nye vinduer i en eldre bolig, glass i butikkfront eller rekkverk i en trappeoppgang. Akuttkunden ringer ofte den første som virker seriøs og har åpent. Prosjektkunden sammenligner flere aktører før henvendelsen sendes.

Det kunden faktisk vurderer når valget skal tas:

• Om du gjør nettopp den jobben de trenger, ikke bare «glass» generelt
• Om du jobber i deres område
• Hva andre kunder har skrevet om deg
• Om det er lett å se hvordan de får tak i deg, og hva som skjer etterpå
• Om du virker ryddig og forutsigbar, ikke minst i prisspørsmål

Det vanligste tapet av henvendelser skjer ikke i annonsene, men på nettsiden. Mange glassmestere har en generell side med «glass og metall» som ikke gir kunden noe svar på om akkurat deres jobb er noe du gjør. Vær konkret: hvilke typer glass, hvilke typer jobber, hvilke områder, og hva kunden bør gjøre for å komme videre. Se også markedsføring per bransje for hvordan dette skillet mellom akutt og planlagt behov påvirker hva du bør prioritere.

Vinteren gir typisk jobber som følger av vær og uhell: frostskader, knuste ruter, innbrudd, dører som ikke tetter, og hytter som skal sikres når de står tomme. Disse henvendelsene kommer brått, og kunden har lite tålmodighet med et skjema som ikke blir besvart.

Våren og sommeren dreier seg mer om planlagte prosjekter: bad og våtrom, terrasser og rekkverk, fasade, butikk- og kontorlokaler som skal pusses opp, og eldre vinduer som skal skiftes. Her er kunden villig til å vente på befaring, men sammenligner grundigere før de tar kontakt.

Bruk den roligere perioden til å rydde i det som skal være klart når det tar seg opp:

• Oppdater bilder og tjenestebeskrivelse på nettsiden
• Legg ut nye prosjektbilder i Google Bedriftsprofil
• Be kunder fra sesongen om en omtale mens jobben er fersk
• Sjekk at telefon og skjema faktisk fungerer, og at noen svarer

Velg å prioritere annonser i de periodene du vet at du har ledig kapasitet. Velg å trappe ned når boka er full, slik at du ikke betaler for henvendelser du ikke rekker å følge opp.

En glassmester-nettside trenger ikke være stor. Den trenger å svare på tre spørsmål i løpet av noen sekunder: hva du gjør, hvor du gjør det, og hvordan kunden får tak i deg. Alt annet er sekundært. Legg tjenestene ut som egne, tydelige punkter, ikke som en lang tekstvegg.

Dette bør være med:

• Tjenesteliste med egne sider eller tydelige avsnitt per tjeneste
• Bilder av reelle prosjekter, gjerne før og etter
• Området du jobber i, med navn på kommuner eller bydeler
• Telefonnummer som er klikkbart på mobil, og et kort skjema som alternativ
• En tydelig forklaring på hvordan en befaring foregår, og hva kunden bør forberede
• Prisinformasjon på et nivå du er komfortabel med, for eksempel hva som påvirker prisen

Pris er ofte det kunden lurer mest på, og det er samtidig det vanskeligste å oppgi presist. Du trenger ikke publisere faste priser, men du bør forklare hva som styrer dem: type glass, mål, montering, tilgjengelighet og om det er en akuttjobb. Det fjerner usikkerhet uten å binde deg. Mer detaljert gjennomgang finner du i Nettside for glassmestere: dette må være med.

Når noen søker etter glassmester i nærheten, er det ofte kartresultatene som får oppmerksomheten først. Profilen din er med på å avgjøre om du i det hele tatt blir vist, og om kunden velger deg når du først er synlig.

Dette bør være på plass:

• Riktig hovedkategori, og relevante tilleggskategorier
• Alle tjenestene lagt inn hver for seg
• Åpningstider som stemmer, også i høytider
• Telefon, adresse og nettside uten avvik fra det som står andre steder
• Bilder som vises jevnlig, både arbeidsbilder og fra lokalet eller bilen
• Svar på spørsmål fra kunder, og innlegg når du har noe konkret å si

Det siste punktet undervurderes ofte. En profil med ferske bilder og svar på spørsmål virker levende, og en levende profil gir kunden en grunn til å tro at du svarer på telefonen også. Har du flere avdelinger eller jobber i et stort område, bør profilen beskrive dette tydelig. Du finner en stegvis gjennomgang i Google Bedriftsprofil for glassmestere: slik blir du funnet lokalt.

For håndverkere er omtaler den enkleste formen for kvalitetssikring kunden har. En kunde som vurderer å slippe deg inn i huset sitt, leser hva andre har skrevet. Det gjelder særlig når jobben er planlagt over tid og kunden sammenligner flere aktører.

Den mest effektive metoden er kjedelig enkel: be om omtalen når jobben er ferdig og kunden er fornøyd, på stedet eller med en kort melding samme dag. Ikke vent en uke. Ikke kjøp omtaler, og ikke skriv dem selv. Svar på alle omtaler, også de som er kritiske. Et saklig svar viser at du følger opp, og det er ofte den delen nye kunder leser mest nøye.

Tre vanlige feil:

• Å samle alle omtalene på ett sted der kundene ikke leter
• Å bare be om omtale fra de største prosjektene
• Å la negative omtaler stå ubesvart i månedsvis

Flere konkrete grep for hvordan du ber om og bruker omtalene finner du i Omtaler for glassmestere: slik får du flere og bruker dem riktig.

Annonser fungerer best når de peker mot noe som allerede fungerer. Sender du trafikk til en utydelig nettside, blir resultatet dyre klikk uten henvendelser. Sørg derfor for at tjenestesidene, telefonnummeret og oppfølgingen er på plass før du skrur på noe.

Google Ads passer godt når kunden søker med et konkret behov: knust rute, glassrekkverk, speil, dusjvegg eller vindusbytte. Søkene er få, men presise, og annonsen treffer noen som allerede har bestemt seg for å gjøre noe. Annonsering i sosiale medier fungerer annerledes, og passer best når du vil vise frem prosjekter til folk som ikke leter ennå.

Velg Google Ads hvis du vil ha henvendelser fra kunder som søker aktivt etter tjenesten din. Velg sosiale medier hvis du vil bygge kjennskap i et lokalt område over tid. De fleste små glassmesterfirmaer har mest nytte av det første, kombinert med en god profil. Se Google Ads for glassmestere: slik får du flere henvendelser for hvordan du setter opp kampanjene uten å brenne budsjettet på brede søkeord.

Mange henvendelser går tapt mellom skjemaet og telefonen. Kunden sender en forespørsel til tre firmaer, og den som ringer først får ofte jobben. Det betyr at selve oppfølgingen er en del av markedsføringen, ikke noe som kommer i tillegg.

En enkel arbeidsmåte som holder:

1. Sørg for at henvendelser fra skjema, telefon og Google Bedriftsprofil havner på samme sted
2. Ring hvis du kan, svar skriftlig hvis du ikke får tak i kunden
3. Bruk en fast mal for hva du spør om: type jobb, mål, adresse, tidsrom
4. Gi kunden et neste steg, for eksempel forslag om befaring med to tidspunkter
5. Logg hva som ble avtalt, så ingenting glipper når det er mange saker samtidig

Det siste punktet er der små firmaer ofte mister oversikten. Et enkelt kundesystem, eller i det minste en delt mappe med faste felt, gjør at du slipper å lete i meldinger og notater. Det gir også et bedre svar til kunden som ringer tilbake uken etter.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og arbeid for synlighet i KI-assistenter, setter opp Google Ads og annonsering i sosiale medier, og hjelper med Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, domene og bedrifts-e-post, betalingsløsninger og et kundesystem for oppfølging av henvendelser. Vi jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, og mener vi er Norges beste webbyrå for denne gruppen.

For en glassmester betyr det at nettside, lokal synlighet og oppfølging kan henge sammen i stedet for å være tre løse biter. Vi har over 1 200 bedrifter som kunder, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Nettsaga har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Vil du se hvordan dette ville sett ut for din bedrift, kan du book en demo.