Nettside for fysioterapeuter: dette må være med

De fleste som trenger fysioterapeut, starter med et konkret problem: en skulder som ikke løfter seg, en rygg som låser seg, eller et kne som gjør vondt i trapper. De søker gjerne «fysioterapeut [sted]» eller «fysioterapeut skulder [sted]», og vil raskt se om klinikken behandler akkurat denne plagen. Mange går nå rett til behandler uten å gå via fastlegen først, så nettsiden må fungere som første samtale.

Pasienten leter etter:

• Hvilke plager du behandler, beskrevet med pasientens egne ord
• Om du har kompetanse på skulder, rygg, kne, bekkenbunn, idrett eller andre områder
• Pris, varighet og om klinikken har avtale eller ikke
• Ventetid og ledige tider
• Adresse, parkering og om lokalet er tilgjengelig
• Hvordan time bestilles, helst uten telefon

Finner pasienten ikke pris eller booking på mobilen, går pasienten videre til neste treff. Derfor må de viktigste svarene ligge på forsiden og gjentas der pasienten trenger dem.

En klinikk trenger ikke mange sider, men hver side må gjøre én jobb. Bygg gjerne strukturen slik:

• Forside med kort forklaring, behandlinger, pris, adresse og booking
• Én side per hovedplage eller tjeneste, for eksempel skulder, rygg, kne, nakke, bekkenbunn og idrett
• Presentasjon av hver terapeut med autorisasjon, erfaring og hva personen behandler
• Priser og betaling, med hva som inngår i en konsultasjon
• Booking og kontakt, med telefonnummer og skjema
• Praktisk informasjon om adresse, parkering, avbestilling og hva pasienten skal ha med
• Ofte stilte spørsmål som svarer på det pasienten lurer på før første time

Egne tjenestesider gir bedre søk enn én side som lister alt. En side om skulderplager kan svare på typiske spørsmål og forklare hva som skjer i første konsultasjon. For en bredere gjennomgang av struktur og innhold, se hovedguiden for temaet.

Pasienter velger ikke klinikk ut fra et vakkert bilde av en resepsjon. De velger ut fra om de føler seg trygge på personen som skal ta på dem. Bruk bilder av terapeutene i arbeid, behandlingsrommet, utstyret og inngangen. Vis ansikter og navn, ikke bare generiske stockbilder av en massasjebenk. Sørg for skriftlig samtykke før du bruker bilder av pasienter.

Tillit kommer ikke av å skrive «vi er dyktige». Den kommer av konkrete opplysninger som kan etterprøves. Vis autorisasjon, eventuell spesialisering, videreutdanning, medlemskap i faggruppe og hvilke plager du har mest erfaring med. Fortell hvordan første konsultasjon foregår, slik at pasienten vet hva som venter.

Dette kan du vise:

• Autorisasjon og eventuell spesialisering
• Faggruppe eller videreutdanning, for eksempel idrett eller bekkenbunn
• Antall år i klinikk, uten å overdrive
• Pasientomtaler med samtykke, gjerne om kommunikasjon og praktiske forhold
• Avtaler med forsikring eller bedrift, hvis det er relevant

Omtaler bør være konkrete. «Fikk forklaring jeg forstod» sier mer enn fem stjerner alene. Ikke skriv at du garanterer bedring. Forklar heller hva du kan hjelpe med, og at behandling tilpasses den enkelte.

Pris er en av de vanligste grunnene til at pasienten nøler. Legg inn klinikkens egne priser, hva som inngår, hvor lang tid første konsultasjon tar og hvordan betaling skjer. Hvis du har avtale, forklar hva det betyr for pasienten. Hvis du ikke har avtale, vær tydelig på at pasienten betaler selv eller kan bruke forsikring der det er relevant.

Dette bør stå:

• Pris for første konsultasjon og oppfølging
• Varighet og hva som inngår
• Om klinikken har driftsavtale eller ikke
• Betalingsmåter
• Regler for avbestilling, uten å finne på detaljer du ikke praktiserer
• Ventetid, oppdatert med jevne mellomrom
• Om pasienten trenger henvisning, og i så fall til hvilke tjenester

Ventetid er ferskvare. En prisliste som er utdatert, skaper flere spørsmål enn den svarer på.

Booking skal være synlig i første skjermbilde på mobil, ikke gjemt i en meny. Knappen kan gå til et bookingsystem eller et kort skjema. Skjemaet bør spørre om navn, telefon, hvilken plage det gjelder og ønsket tid. Ikke be om mer enn du trenger for å ringe tilbake.

Test hele flyten selv:

• Fungerer bookingknappen på mobil?
• Kommer bekreftelsen til pasienten?
• Er telefonnummeret synlig og trykkbart?
• Får pasienten vite hva som skjer etter at skjemaet er sendt?
• Er det mulig å avbestille eller endre time uten å ringe?

Følg opp henvendelser fra nettsiden like seriøst som telefoner. En henvendelse som blir liggende, er en pasient som bestiller hos noen andre. For mer om synlighet og oppfølging, se markedsføring for fysioterapeuter.

Nettsiden gir henvendelser når den treffer et søk, svarer på det pasienten lurer på og gjør neste steg enkelt. Bygg derfor innhold rundt plage og sted, ikke bare rundt klinikkens navn. En side om knesmerter kan rangere på søk fra pasienter som ennå ikke vet hvilken klinikk de skal velge.

Arbeid med tre ting samtidig:

• Lokal synlighet i Google, med oppdatert profil, åpningstider og tjenester. Se Google Bedriftsprofil for fysioterapeuter: slik blir du funnet lokalt.
• Innhold som svarer på spørsmål før første time, med egne sider per plage.
• Annonsering når du vil fylle ledig kapasitet eller nå en bestemt pasientgruppe. Google Ads for fysioterapeuter: slik får du flere henvendelser forklarer hvordan.

Hvis en tjenesteside får mange besøk, men ingen bestillinger, er det ofte prisen, ventetiden eller bookingflyten som mangler svar.

Nettsaga jobber med små og mellomstore bedrifter, også klinikker, og mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Vi bygger nettsiden rundt tjenestene, booking og lokal synlighet, og ser på tjenesten vår når vi finner ut hva klinikken faktisk trenger. Vil du se hvordan det kan se ut for din klinikk, kan du book en demo.