Prismerking etter markedsføringsloven: sjekkliste for nettbutikk og annonser

Sjekkliste: prisene kunden faktisk ser

Start med det kunden møter. Hver vare du selger til forbruker skal ha en tydelig pris som er lett å finne, og tillegg som først dukker opp i kassen må være forstått på forhånd. Kravene til prismerking henger tett sammen med de øvrige kravene til nettsiden din, og du finner helheten i regler for nettsider og netthandel: komplett guide for bedrifter.

Sjekk at prisen står ved varen og ikke bare i en prisliste langt ned på siden. Sjekk at summen i annonsen er den samme som kunden ser i kassen. Sjekk at «fra»-priser er forklart, slik at kunden forstår hva som avgjør sluttprisen. Sjekk at en rabatt som vises med prosent eller kroner, er regnet ut fra en pris kunden faktisk kunne ha betalt.

Den vanligste feilen er ikke en manglende pris, men en pris som er riktig i seg selv og likevel gir feil inntrykk. Står hovedprisen med store bokstaver og forutsetningene med liten skrift, kan markedsføringen bli vurdert som villedende selv om tallene stemmer.

Salg og førpris: regelen folk oftest bryter

Det er ikke ordet «salg» som avgjør om du må oppgi førpris. Det er inntrykket markedsføringen gir. Så snart kunden oppfatter at prisen er satt ned, forventer hun å spare sammenlignet med hva varen har kostet tidligere, og da må førprisen komme tydelig fram.

Førprisen skal gjenspeile hva varen faktisk har kostet, ikke et tall du setter opp rett før kampanjen for å kunne vise en stor rabatt. To fallgruver går igjen: en førpris som aldri har vært gjeldende, og en kampanje som varer så lenge at prisen i praksis er den ordinære prisen.

Det finnes ingen konkret regel om hvor lenge en salgsperiode kan vare. Spørsmålet vurderes etter de generelle reglene om villedende markedsføring og urimelig handelspraksis i §§ 6 til 8. Det betyr ikke at alt er lov, men at vurderingen handler om helheten: hvor lenge salget varer, hvor ofte det gjentas, og hva kunden faktisk sparer.

Den ordinære prisen kan heller ikke presenteres slik at den tar oppmerksomheten bort fra førprisen. Har du samme lave pris hele året, er et påstått salg ikke et salg.

Annonser og kampanjer i flere kanaler

En annonse er en del av markedsføringen, ikke et eget univers. Prisen du viser i en annonse på sosiale medier, i en e-post eller i en prisliste, må være den samme som kunden møter når hun går videre. Avvik her er en av de vanligste årsakene til klager. Hva som regnes som reklame, og hvilke grunnregler som gjelder, er forklart i markedsføringsloven kort fortalt.

Når en rabatt presenteres, må vesentlig informasjon ikke utelates. Det kan være hvilke varianter som omfattes, hvor lenge prisen gjelder, eller hva som kreves for å få rabatten. Å tie om slike vilkår kan være en villedende utelatelse etter § 8.

Sender du tilbud på e-post eller SMS, kommer reglene om direkte markedsføring i tillegg. Bruk markedsføringsloven og e-postmarkedsføring og markedsføringsloven § 2b når du setter opp utsendelser med pris og tilbud.

Nedtellinger og «bare i dag»-press er ikke forbudt i seg selv, men det må være sant. En nedtelling som nullstilles, eller et tilbud som kommer tilbake neste uke, kan bli vurdert som aggressiv handelspraksis etter § 9.

Dokumentasjon: du må kunne vise det

Etter § 3 skal du kunne dokumentere markedsføringen din. Det betyr ikke at du trenger et stort system, men du må kunne svare på hvilken pris varen hadde før kampanjen, og når den ble endret.

Praktisk betyr det å ta vare på prishistorikken fra butikkplattformen, skjermbilder av kampanjesider med dato, og en kort intern oversikt over hvem som godkjenner priser. Setter du et salg på pause, noter datoen.

Dokumentasjonen er også nyttig for deg selv. Finner du ingen prishistorikk som viser en reell førpris, er det et signal om at kampanjen bør utsettes til du har det.

Varer og tjenester: ikke samme regler

Prismerkingsdirektivet er gjennomført i norsk rett i prisopplysningsforskriften kapittel 2, og gjelder forbruksvarer, ikke tjenester. For håndverkere og lokale tjenesteleverandører betyr det at førpriskravet for varer ikke uten videre gjelder for en timepris eller en jobb.

For tjenester gjelder de generelle reglene i markedsføringsloven §§ 6 til 8, sammen med informasjonsplikten. Prisen må fortsatt ikke gi feil inntrykk. Et typisk eksempel er «fra»-priser som ikke sier noe om hva som vanligvis avgjør sluttprisen.

Skriv derfor kort hva prisen omfatter: arbeid, materialer, utkjøring, hva som kommer i tillegg, og hva som påvirker sluttprisen. Det gir færre diskusjoner senere, og det er lettere å forsvare enn et rundt tall i en annonse.

Slik går du gjennom dette i praksis

Ta utgangspunkt i det som er aktivt nå. Gå gjennom alle kampanjer som kjører, og sjekk førpris mot prishistorikken. Finn kampanjer som har stått urørt lenge, og vurder om de fortsatt er et salg eller bare den vanlige prisen.

Deretter sammenligner du annonsepris, produktpris og pris i kassen. Rett opp avvik, og skriv ned en enkel rutine for hvem som endrer priser og hvordan det logges. Neste gang en kampanje skal ut, er det den rutinen som redder deg.

Nettsaga bygger nettsider og nettbutikker for små bedrifter, og vi går gjennom prisvisning og struktur sammen med deg. Du kan se hva vi gjør på nettsider for små bedrifter, og book en demo hvis du vil at vi ser på oppsettet ditt.

Vanlige spørsmål

Må jeg alltid oppgi førpris?

Ja, når markedsføringen gir inntrykk av at prisen er satt ned. Det gjelder selv om du ikke bruker ordet «salg».

Hvor lenge kan en kampanje vare?

Det finnes ingen konkret grense for salgsperioden. Vurderingen gjøres etter de generelle reglene om villedende markedsføring og urimelig handelspraksis i §§ 6 til 8.

Gjelder prismerking også for tjenester?

Prismerkingsdirektivet gjelder forbruksvarer, ikke tjenester. For tjenester gjelder informasjonsplikten og de generelle reglene om at markedsføringen ikke skal være villedende.

Kan jeg skrive «før» en pris varen aldri har hatt?

Nei. Førprisen skal gjenspeile hva varen faktisk har kostet tidligere, og en oppkonstruert førpris gir et villedende inntrykk.

Hva skjer hvis jeg bryter reglene?

Forbrukertilsynet fører tilsyn og kan legge saken fram for Markedsrådet. I tillegg kommer den praktiske kostnaden med klager, rettinger og tapt tillit.