Slik lager du en lovlig konkurranse etter markedsføringsloven

Vilkårene skal være klare og lett tilgjengelige

Markedsføringsloven sier at næringsdrivende som tilbyr forbrukere deltakelse i en konkurranse, skal sikre at vilkårene er klare og lett tilgjengelige. I praksis betyr det at vilkårene må ligge på en egen side som er lenket fra innlegget eller annonsen, og kunne leses før man melder seg på. Regler som bare finnes i et kommentarfelt eller i en bildekarusell, holder ikke.

Et vilkårssett bør svare på: hvem som arrangerer, hvem som kan delta, om det er aldersgrense, hva premien er og hvor mange som vinner, hvordan man deltar, når fristen går ut, hvordan vinneren trekkes og varsles, hvordan premien overleveres, og hvordan personopplysninger behandles. Skriv kort og konkret.

En vanlig feil er å endre vilkårene underveis, for eksempel ved å forlenge fristen. Da bør endringen merkes tydelig og publiseres samme sted som de opprinnelige vilkårene, slik at de som meldte seg på tidlig, ser hva som gjelder. Legg vilkårene på en egen side på nettsiden din.

Samtykke til markedsføring må ikke gjemmes bort

Skal du bruke deltakernes e-postadresse til nyhetsbrev eller andre henvendelser senere, må du ha samtykke til det. Forbrukertilsynet peker på at forutsetningen om å motta markedsføring bør fremgå allerede i innlegget eller annonsen når konkurransen markedsføres i sosiale medier eller i bannerannonser på nett.

Tilsynet vurderer det også slik at det kan være villedende etter markedsføringsloven å skrive at det er gratis å delta, når deltakeren må gi samtykke til markedsføring og dermed «betaler» med personopplysningene sine. Poenget er at deltakeren skal forstå hva han eller hun gir fra seg før påmeldingen sendes.

Praktisk løsning: et eget avkrysningsfelt for markedsføring som ikke er forhåndsavkrysset, en kort setning i innlegget om at påmelding innebærer at du kan motta markedsføring, og en lenke til personvernerklæringen. Slik lager du en samtykkeerklæring, og slik skriver du en god personvernerklæring.

Lik og del i sosiale medier: her går mange feil

Konkurranser der deltakelsen er et liker-klikk eller en deling, er tillatt. Men de øvrige reglene i markedsføringsloven gjelder i tillegg.

Forbrukertilsynet har vurdert at uanmodet e-post med tilbud om å delta i en konkurranse er i strid med forbudet mot uanmodet markedsføring, fordi konkurransen regnes som markedsføring. Samme logikk gjelder «tips en venn»-funksjoner: de kan brukes til å omgå spamforbudet, siden det er deltakeren og ikke du som sender meldingen. Vurder slike mekanismer nøye, og la heller deltakeren dele en lenke selv.

Premiering er et sterkt virkemiddel. Tilsynet mener det er grunn til å være varsom med markedsføring som bruker premiering, og en konkurranse som oppleves pressende, kan komme i strid med god markedsføringsskikk og forbudet mot urimelig handelspraksis. Alle utsagn i kampanjen må dessuten kunne dokumenteres. Markedsføringsloven § 2b er verdt å lese før du skriver slagord og løfter i annonsen.

Kjøpsbetingede konkurranser og aldersgrenser

Kjøpsbetingede konkurranser, der du må kjøpe noe for å delta, er lovlige, men kravet må fremgå tydelig før forbrukeren melder seg på. Det skal ikke være nødvendig å lese vilkårene to ganger for å forstå at kjøp er en forutsetning.

For produkter som omfattes av produktlisten for markedsføringsforbud mot visse næringsmidler til barn, er konkurranser som markedsføringsaktivitet ikke tillatt for barn under 18 år. Det er næringsaktøren som må innrette seg slik at aldersgrensen etterleves, for eksempel ved å spørre om fødselsår eller velge en annen kampanjeform.

Premien skal beskrives slik den faktisk er. Skriv antall vinnere, om premien kan byttes, og hva som skjer hvis vinneren ikke svarer innen fristen du har satt. Ikke lov mer enn du kan levere.

Sjekkliste før du publiserer

Skriv vilkårene ferdig på egen side, lenk til dem i selve innlegget eller annonsen, og les dem som en deltaker som bare så bildet i to sekunder.

Sjekk deretter: eget samtykkefelt som ikke er forhåndsavkrysset, personvernerklæring som nevner konkurransen, tydelig premie og frist, aldersgrense der det er relevant, og en plan for hvordan vinneren varsles. Test påmeldingen selv på mobil.

Sørg til slutt for at kampanjen henger sammen med resten av markedsføringen, slik at du ikke lover noe i konkurransen som nettsiden ikke følger opp. En markedsplan med mal og eksempel gir deg rekkefølgen fra idé til publisering.

Etter trekningen: oppfølging og dokumentasjon

Varsle vinneren slik vilkårene sier, og publiser navn eller brukernavn bare hvis deltakeren har samtykket til det. Send premien som avtalt, og hold kontakten kort og saklig.

Deltakerlister og samtykker er personopplysninger. Behold dem bare så lenge du trenger dem for å gjennomføre konkurransen og dokumentere at den gikk riktig for seg, og slett resten. Vil du bruke listen til markedsføring senere, må samtykket dekke det, og mottakeren må enkelt kunne melde seg av.

Samle vilkårene, skjermbilder av annonsen og en kort logg over hva som ble kommunisert. Det er dokumentasjonen du trenger hvis en deltaker klager, og den gjør neste konkurranse enklere å sette opp. Vil du se hvordan vilkår, samtykke og nettside kan spille sammen, kan du booke en demo hos Nettsaga.

Vanlige spørsmål

Er «lik og del»-konkurranser lovlige i sosiale medier?

Ja, konkurranser og utlodninger er tillatt etter markedsføringsloven, også når deltakelsen er et liker-klikk eller en deling. Men vilkårene må være klare og lett tilgjengelige, og samtykke til markedsføring må innhentes på riktig måte.

Må jeg ha egne konkurransevilkår?

Ja. Vilkårene skal være klare og lett tilgjengelige for forbrukeren, og bør ligge på en egen side som er lenket fra innlegget. Vilkår som bare finnes i kommentarfeltet, regnes ikke som lett tilgjengelige.

Kan jeg kreve at deltakerne kjøper noe for å delta?

Ja, kjøpsbetingede konkurranser er tillatt, men kjøpsvilkåret må fremgå tydelig før forbrukeren melder seg på.

Kan jeg bruke e-postadressene til nyhetsbrev etterpå?

Bare hvis deltakeren har samtykket til markedsføring. Forhåndsavkryssede felt er ikke et gyldig samtykke, og samtykket må kunne trekkes tilbake.

Hva kan skje hvis konkurransen bryter reglene?

Forbrukertilsynet kan gi pålegg om å stanse markedsføringen, og brudd kan også gi gebyrer og omdømmetap. I tillegg risikerer du deltakere som ikke får premien de ble lovet.