Tilgift etter markedsføringsloven: hva som er lov

Hva er tilgift etter markedsføringsloven?

Tilgift er en vare eller ytelse som leveres gratis eller til særlig lav pris, på betingelse av at kunden kjøper noe annet. Det kan være et produkt, et gavekort eller en ekstra tjeneste. Poenget er at kunden får noe på kjøpet.

Den tidligere markedsføringsloven hadde et eget forbud mot tilgift i § 4 første ledd. Forbudet ble opphevet som spesialregel da markedsføringsloven av 2009 ble vedtatt. I dag finnes det derfor ikke et generelt forbud mot tilgift.

I stedet vurderes tilgift etter de alminnelige reglene om urimelig handelspraksis og villedende markedsføring. Det betyr at markedsføringen må være saklig, korrekt og ikke villedende. Dette er en del av de generelle reglene for nettsider og netthandel.

Når kan tilgift bli ulovlig?

Tilgift kan bli ulovlig hvis markedsføringen gir et uriktig bilde av tilbudet. Det skjer særlig hvis du fokuserer for mye på tilleggsytelsen eller gir for dårlig informasjon om hva kunden faktisk må kjøpe.

Det er også forbudt å kalle noe «gratis» dersom kostnaden i realiteten er bakt inn i prisen eller skjult i andre vilkår. Tenk deg en nettbutikk som øker prisen på hovedvaren og samtidig reklamerer med en «gratis» gave. Da kan markedsføringen bli vurdert som villedende.

Forbrukertilsynet peker på at tilgift som utgangspunkt er tillatt, men kan vurderes som lovstridig etter de generelle bestemmelsene om urimelig handelspraksis. Særlig når målgruppen er barn og unge, kan det å lokke med tilgift bli vurdert som urimelig.

Slik markedsfører du tilgift trygt

Start med å beskrive hva kunden får, og hva kunden må gjøre for å få det. Skriv om tilgiften er en vare, et gavekort eller en tjeneste, og om det er knyttet betingelser til den.

Vis totalprisen og alle vilkår i samme budskap. Kunden skal ikke måtte lete etter begrensninger i en annen side eller i en e-post. Hvis tilgiften har en verdi, bør det gå klart frem om verdien er regnet inn i prisen eller ikke.

Vær ekstra tydelig hvis tilgiften ikke har naturlig sammenheng med hovedvaren. For eksempel kan et gavekort på reise ved kjøp av klær virke som en stor fordel, men det må ikke skygge for hva kunden faktisk kjøper. Bruk enkel tekst, ikke skjulte vilkår.

Hvis du gjør endringer i vilkårene, bør markedsføringen oppdateres samtidig. Det er nyttig å kjenne endringene i markedsføringsloven slik at du ikke bruker gamle formuleringer.

Tilgift i nettbutikk og lokal tjeneste

I en nettbutikk er det lett å lage et sterkt visuelt fokus på gaven. Pass på at hovedvaren, prisen og betingelsene er like tydelige. Tenk deg en nettbutikk som selger en lampe og gir et gavekort ved kjøp. Da bør det stå hva gavekortet gjelder, hvor lenge det kan brukes, og om det er begrenset til visse varer.

For en lokal tjeneste kan tilgiften være en ekstra befaring, en oppfølging eller et lite produkt. Beskriv hva som inngår, og hva som ikke inngår. Hvis tjenesten har egne bransjeregler, må du sjekke dem i tillegg. Selger du alkohol, må du for eksempel se markedsføringsloven og alkoholreklame.

En ryddig nettside gjør det enklere å vise tilgift, pris og vilkår på en måte kunden forstår. Hvis du vurderer å bygge om nettbutikken, kan det også være nyttig å lese om hva du bør se etter hos et WordPress-byrå.

Vanlige fallgruver å unngå

Den vanligste feilen er å love mer enn kunden faktisk får. Hvis markedsføringen sier at noe er «gratis», må det være sant i praksis. Hvis kunden må kjøpe noe annet, eller hvis gaven er begrenset, må det komme klart frem.

En annen feil er å skjule vilkår i lange tekster. Kunden skal kunne forstå tilbudet uten å lese hele personvernerklæringen eller kjøpsvilkårene. Legg de viktigste betingelsene der budskapet er.

Til slutt bør du vurdere hvem markedsføringen treffer. Når målgruppen er barn og unge, er terskelen for å bruke tilgift lavere for kritikk. Da bør du være ekstra varsom med premier, konkurranser og oppfordringer til å dele.

Trenger du en ryddig nettside for tilbudene?

Tilgift handler ikke bare om gaven, men om hvordan tilbudet presenteres. Tydlig tekst, synlige vilkår og en enkel kjøpsflyt gjør det lettere å holde markedsføringen saklig og korrekt.

Trenger du en nettside som gjør vilkårene for tilgift enkle å forstå, kan du book en demo hos Nettsaga.

Vanlige spørsmål

Er tilgift lovlig etter markedsføringsloven?

Ja, i utgangspunktet. Det finnes ikke lenger et generelt forbud, men markedsføringen må være saklig, korrekt og ikke villedende.

Må jeg opplyse om at noe er en tilgift?

Du bør gjøre det klart hva kunden får, hva kunden må kjøpe, og hvilke vilkår som gjelder. Hvis tilbudet kan misforstås, er informasjonen for dårlig.

Kan jeg kalle en tilgift «gratis»?

Bare hvis det er sant. Det er forbudt å kalle noe «gratis» dersom kostnaden i realiteten er bakt inn i prisen eller skjult i andre vilkår.

Gjelder egne regler for barn og unge?

Tilgift kan være lovlig, men markedsføring rettet mot barn og unge vurderes strengere. Det å lokke med tilgift kan i noen tilfeller bli vurdert som urimelig.

Hva bør jeg gjøre før jeg lanserer et tilgiftstilbud?

Beskriv hva kunden får, hva kunden må kjøpe, totalpris og alle vilkår i samme budskap. Sjekk også om bransjen din har særregler.