Endringer i markedsføringsloven: hva er nytt for deg?

Hva endret seg 1. oktober 2023?

Fra 1. oktober 2023 trådte flere endringer i markedsføringsloven og angrerettloven i kraft. De får betydning for markedsføring og salg av varer og tjenester til forbrukere. Endringene omtales ofte som en modernisering av markedsføringsloven, og de samler flere krav som allerede var i utvikling. Søker du på «markedsføringsloven ny», er det ofte disse endringene du ser etter.

Tre hovedspor går igjen. Forbrukere skal i større grad kunne kreve økonomisk kompensasjon når de taper penger på brudd på loven. Overtredelsesgebyrene er skjerpet. Reglene for salgsmarkedsføring er endret, blant annet knyttet til førpris og dokumentasjon av rabatter.

I tillegg er tilsynet med enkelte nye bestemmelser lagt til Forbrukertilsynet og Markedsrådet. Det gjelder blant annet bestemmelser gitt i § 38 b, jf. § 38 c. Tilsynet skjer etter reglene i markedsføringsloven §§ 32 til 41, § 42 første ledd annet punktum og §§ 43 til 43 c. For bedrifter betyr det at også nye opplysningskrav kan følges opp med de vanlige håndhevingsverktøyene.

Du trenger ikke være jurist for å forstå hovedlinjene. Men du bør vite hvor kravene treffer din egen kundereise: annonse, prisside, kasse, avtale og oppfølging.

Kompensasjon og overtredelsesgebyr

Den nye bestemmelsen i § 48c slår fast at en forbruker som påføres et økonomisk tap på grunn av brudd på markedsføringsloven, skal kunne kreve kompensasjon. Bestemmelsen gjør rettsstillingen klarere enn før. Det kan i praksis bety at en kunde som har betalt for mye på grunn av villedende markedsføring, kan fremme et krav.

For deg som driver nettbutikk eller lokal tjeneste betyr det at påstander må kunne dokumenteres. Det gjelder særlig priser, rabatter, egenskaper og vilkår. En enkel regel er at alt du skriver i annonsen, skal kunne forsvares med en kilde i egen dokumentasjon.

Overtredelsesgebyr er også tatt i bruk på flere områder. Stortinget har vedtatt at brudd på god markedsføringsskikk overfor barn skal kunne sanksjoneres med overtredelsesgebyr. Det gjør markedsføring rettet mot eller synlig for barn til et område du bør behandle særskilt forsiktig.

Praktisk betyr dette at du bør ha enkle rutiner for hvem som godkjenner annonser, hvor dokumentasjon lagres, og hvordan du retter feil raskt. Det er billigere å rydde før kampanjen enn å rydde etter en henvendelse.

Salgsmarkedsføring og førpris

Ved rabatter stilles det krav til hvordan førpris opplyses. I praktiske veiledninger beskrives førpris som den laveste prisen varen har hatt i løpet av de siste 30 dagene før salget. Rabatten skal regnes fra denne prisen, ikke fra en vilkårlig veilendende pris.

Tenk deg en vare du satte opp prisen på forrige måned, og som du nå setter ned. Da er det ikke nok å vise den høye prisen som førpris. Du må kunne vise hvilken pris varen faktisk hadde i perioden før salget. Dette er et tenkt eksempel, men det illustrerer hvorfor prishistorikk må være tilgjengelig.

Det finnes et unntak for rabattert salg ved individuell kundebehandling, for eksempel når en kunde har reklamert eller er misfornøyd. Unntaket fritar deg ikke fra å ha orden i prisene. Det flytter bare vurderingen til den konkrete situasjonen.

Sørg for at du har prislister, fakturaer eller annen dokumentasjon på førprisen for varer du markedsfører som nedsatte. Tilgift etter markedsføringsloven er også relevant når du kombinerer rabatt med en ekstra gjenstand eller tjeneste.

Miljøpåstander og bærekraftsmerker

Et område som er i endring, er påstander om miljø, sosial bærekraft og sirkularitet. Når en næringsdrivende leverer en tjeneste som sammenligner ytelser og gir forbrukeren opplysninger om miljøegenskaper, sosiale egenskaper eller aspekter ved sirkularitet, skal opplysninger om sammenligningsmetoden, ytelsene som sammenlignes, leverandørene og tiltakene for å holde opplysningene oppdatert anses som vesentlige opplysninger.

Det betyr at en sammenligningstjeneste eller en miljøpåstand ikke kan stå alene. Forbrukeren skal få nok informasjon til å forstå hva som faktisk sammenlignes. Ord som «grønn», «bærekraftig» og «klimavennlig» bør brukes med samme forsiktighet som andre faktapåstander.

Regjeringen har også foreslått strengere krav til bærekraftsmerker. I proposisjonen nevnes Svanemerket og EU Ecolabel som eksempler på merker som allerede tilfredsstiller de nye, strengere kravene. Forslaget er et signal om at dokumentasjon og sporbarhet blir viktigere, ikke mindre.

For en liten bedrift er den enkleste tilnærmingen å bruke konkrete formuleringer: hva produktet er laget av, hvordan det kan repareres, og hvilke deler som kan gjenvinnes. Unngå samleord som ikke kan forklares i en egen setning.

Særregler for alkohol og informasjonskapsler

Markedsføringsloven virker sammen med særregler på flere områder. Alkoholreklame er et typisk eksempel der alminnelige regler om god markedsføringsskikk ikke er nok alene. Markedsføringsloven og alkoholreklame: hva er lov? går gjennom hvordan du bør vurdere innhold, kanal og målgruppe.

På nettsiden kommer informasjonskapsler og samtykke i tillegg. Informasjonskapsler på nettsiden: dette sier reglene forklarer forskjellen mellom nødvendige og ikke-nødvendige kapsler, og hvordan samtykke bør innhentes. Dette er ikke bare et teknisk tema. Det påvirker hvilke data du kan bruke i markedsføringen.

Slik rydder du i egen markedsføring

Lag en kort oversikt over alle steder kunden møter pris og påstander: annonser, produktbilder, prisside, kasse og vilkår. Gå gjennom hver flate og spør om påstanden kan dokumenteres i dag. Hvis svaret er nei, fjern eller skriv om.

Sett opp en fast rutine for førpris og rabatter. Lagre prishistorikk sammen med kampanjen, og merk hvem som godkjente. Ved miljøpåstander bør du kreve en skriftlig forklaring fra leverandøren før du bruker utsagnet i egen markedsføring.

Mange små bedrifter trenger ikke et stort compliance-prosjekt. De trenger en nettside der priser, vilkår og samtykke henger sammen. Nettside er Nettsagas tjeneste for dette området. Hvis du vil se hvordan en ryddig struktur kan se ut, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Hva er de viktigste endringene i markedsføringsloven?

De viktigste endringene handler om rett til kompensasjon ved økonomisk tap, skjerpede overtredelsesgebyr, klarere regler for salgsmarkedsføring og førpris, og nye krav til miljø- og bærekraftspåstander.

Når trådte endringene i kraft?

Flere endringer trådte i kraft 1. oktober 2023. Senere lovvedtak har kommet til, blant annet om overtredelsesgebyr for brudd på god markedsføringsskikk overfor barn. Sjekk alltid Lovdata for gjeldende tekst.

Hva betyr førpris i praksis?

I praktiske veiledninger beskrives førpris som laveste pris de siste 30 dagene før salget. Rabatten skal regnes fra denne prisen. Det finnes unntak for individuell kundebehandling, for eksempel ved reklamasjon.

Kan forbrukere kreve penger tilbake ved ulovlig markedsføring?

Etter § 48c skal en forbruker som påføres økonomisk tap på grunn av brudd på markedsføringsloven, kunne kreve kompensasjon. Det er ikke et automatisk krav, men en klarere hjemmel enn før.

Må jeg dokumentere miljøpåstander?

Påstander om faktiske forhold skal kunne dokumenteres, og dokumentasjonen skal foreligge når markedsføringen skjer. For sammenligningstjenester er opplysninger om metode, ytelser og oppdatering ansett som vesentlige.