Markedsføring for trefellere: slik får du flere oppdrag

Kunden som trenger trefelling leter sjelden i ukevis etter leverandør. Det har skjedd noe konkret: et tre står skjevt etter vind, en stubbe er i veien for en terrasse, eller en tomt skal ryddes før noe annet skjer. Da går turen til Google, ikke til en tilfeldig annonse i lokalavisen. Kunden skriver tjeneste og sted, ser på kartet, leser et par omtaler og ringer den som virker mest ryddig.

Det er nyttig å skille mellom to spor. Det akutte sporet, der kunden vil ha hjelp i dag eller denne uken, vinnes med synlighet i kartet, et telefonnummer som er lett å finne og noen som faktisk tar telefonen. Det planlagte sporet, der kunden sammenligner over noen uker, vinnes med en nettside som forklarer hva du gjør, hvor du gjør det, og hvordan du jobber trygt nær hus, biler og ledninger.

En tredje vei inn er anbudstjenestene for trefelling, der kunden fyller ut ett skjema og får flere tilbud å sammenligne. Der kommer det henvendelser fra både privatpersoner, borettslag, sameier og næringseiendom, og mange gjelder felling nær hus og ledninger der kunden trenger fagfolk med riktig utstyr. Ulempen er at kunden sitter med flere priser samtidig. Der vinner du sjelden på pris alene, men på å svare raskt og forklare hva som er inkludert.

For trefelling betyr dette at du må være synlig i tre kanaler samtidig: søkeresultatene, kartet og omtalene. Mangler én av dem, mister du de kundene som bare bruker den kanalen. Trenger du hjelp til den lokale synligheten, finner du en oversikt over webbyrå i hele Norge.

Trefelling er et lokalt håndverk, og søkene gjenspeiler det. Dette er typene søk som gir reelle henvendelser:

• Tjeneste pluss sted: «trefelling Bergen», «stubbefresing Trondheim», «trepleie Asker»
• Nær meg: «trefelling nær meg», «trefeller i nærheten»
• Situasjon: «felle tre i hagen», «fjerne tre etter storm», «tre som står nær huset»
• Konkrete tilleggstjenester: «stubbefresing pris», «beskjære epletre», «rydde tomt med trær»
• Større kunder: «trefelling borettslag», «trepleie næringseiendom»

De to første gruppene er kjøpsnære. Der er kunden klar til å bestille, og du trenger en side som bekrefter at du jobber i området og kan kontaktes med to trykk på mobil. Den tredje og fjerde gruppen er ofte tidligere i prosessen. Der vinner du ved å svare på spørsmålet i klartekst: hvordan man vurderer et tre, hva som skjer med stubbene, hva som må ryddes etterpå, og hva som påvirker prisen.

Det siste er verdt å understreke. En side som heter «Trefelling i [sted]» og som handler om alt mulig, konkurrerer dårlig. Del heller opp: én side for trefelling, én for stubbefresing, én for beskjæring og trepleie, og én for større oppdrag som borettslag og sameier. Hver side bør ha egne bilder, egen tekst og en tydelig kontaktvei.

Unngå å lage like sider for hver kommune med bare stedsnavnet byttet ut. Det gir sjelden noe, og det ser tynt ut for kunden som sammenligner to firmaer. Vil du se hvordan Google faktisk behandler sidene dine, er Google Search Console for bedriftseiere: slik ser du hvordan Google ser deg et godt sted å begynne.

Trefelling har tydelig sesong, og markedsføringen må ligge foran den. Våren og forsommeren er stor for beskjæring, stubbefresing og rydding av tomter og hytteeiendommer. Ettersommer og høst er stor for felling, ved og større ryddejobber. Vinteren gir oppdrag der trær står i veien for snø og ferdsel, og etter uvær kommer det topper som varer noen dager.

Poenget er at når uværet først er der, ringer kunden de tre første som dukker opp i kartet og i søket. Er nettsiden tynn og profilen halvferdig i september, hjelper det ikke å fikse den i november. Legg derfor arbeidet i forkant:

• Oppdater bilder og tekst fra siste sesong før sesongen starter
• Legg ut aktuelle tjenester i profilen før behovet melder seg
• Sjekk at telefonnummer og skjema fungerer på mobil
• Bestem på forhånd hvor mye du kan ta på i en travel periode

For små firmaer er dette også et kapasitetsspørsmål. Det er lite verdt å være svært synlig i en uke der du allerede står i tre oppdrag. Styr heller synligheten mot periodene der du vet at du har ledig kapasitet, og trapp ned når det blir fullt.

For en trefeller er nettsiden ikke en katalog, den er en trygghet. Kunden skal på få sekunder forstå at du driver med dette faget, at du jobber i deres område, og at du kan kontaktes uten å fylle ut et langt skjema. Dette bør være på plass:

• Tjenesteliste med egne sider for trefelling, stubbefresing og beskjæring
• Område du jobber i, skrevet med stedsnavn kundene faktisk bruker
• Bilder fra egne oppdrag, gjerne før og etter, og fra trange og vanskelige forhold
• Kort om trygghet: metode, utstyr, forsikring og hva du gjør med avfall og stubber
• Prisintervall eller forklaring på hva som påvirker prisen
• Telefonnummer øverst, og et kort skjema med navn, telefon, adresse og bilde av treet

Pris er det vanskeligste punktet. Mange trefellere vil ikke legge ut pris fordi hver jobb er ulik, og det er forståelig. Da bør du i stedet forklare hva som avgjør prisen: treets størrelse og plassering, avstand til hus og ledninger, om det må klatres eller brukes lift, og hvor mye som skal ryddes etterpå. Det gir kunden et anslag uten at du binder deg til et tall.

Mobilen er den viktigste enheten. Kunden står ofte i hagen med telefonen i hånden når hen vurderer treet. Da må siden laste raskt, telefonnummeret være klikkbart, og skjemaet ikke kreve mer enn tre felt. En side som er pen på PC og tungvint på mobil mister oppdrag hver uke.

Selve strukturen på siden er det mange som løser greit, men innholdet er ofte tynt. Om du vil ha en mal for hvordan du bygger opp sidene for håndverkere og lokale tjenester, finner du den i Markedsføring per bransje: guide for håndverkere og lokale bedrifter.

For lokale tjenester er Google Bedriftsprofil ofte viktigere enn nettsiden, fordi den dukker opp rett i kartet med telefonnummer, åpningstider og stjerner. En halvferdig profil med feil kategori, ingen bilder og gamle åpningstider koster deg henvendelser hver eneste uke. Fyll ut alt: riktig hovedkategori, tjenester, område, telefonnummer, nettside og egne bilder fra oppdrag.

Omtaler er den delen kundene leser mest. Det vanskelige er ikke å få dem, men å spørre. En metode som fungerer i praksis:

• Spør når jobben er ferdig og kunden står i hagen og er fornøyd
• Send en melding samme kveld med direkte lenke til profilen din
• Be om noe konkret: hva som var vanskelig, hvordan ryddingen ble, hvor raskt du kom
• Svar kort på alle omtaler, også de som er kritiske

Den siste tingen mange glemmer: vis omtalene på nettsiden også. Kunden som kommer fra et søk og ikke kjenner deg, trenger tryggheten to steder, ikke bare i kartet. Hvordan du gjør det teknisk og lovlig, står i Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden, og hele oppsettet er beskrevet i Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide.

Google Ads er nyttig når du har ledig kapasitet og vil fylle kalenderen raskt, for eksempel før en sesong eller i et område du nettopp har begynt å jobbe i. Det er lite nyttig som fast bakgrunnsstøy hele året om kapasiteten allerede er full, eller om nettsiden ikke klarer å ta imot henvendelsen.

Sett annonsene stramt. Bruk søkeannonser på kjøpsnære ord som «trefelling [sted]» og «stubbefresing [sted]», begrens geografien til området du faktisk rekker å kjøre til, og bruk negativliste mot søk som «selv», «hvordan», «kurs» og «gratis». Annonsen bør gå til den siden som svarer på akkurat det søket, ikke til forsiden. Aktiver telefonnummer i annonsen, siden mange kunder ringer direkte fra søkeresultatet.

En enkel beslutningsregel:

• Velg annonser hvis du har ledig kapasitet de neste ukene og vet hva en typisk jobb er verdt for deg
• Velg profil, omtaler og innhold hvis kapasiteten er full og du vil bygge jevn tilgang over tid
• Velg anbudstjenester hvis du vil ha volum og tåler å bli sammenlignet på pris
• Velg kombinasjonen annonser og god landingsside hvis du skal teste et nytt område

Grunnlaget for både organiske treff og annonser er det samme, og du finner sammenhengen i Markedsføring på Google: SEO, Google Ads og bedriftsprofil.

Der de fleste trefellere taper oppdrag, er ikke i markedsføringen, men i timen etter at telefonen har ringt eller skjemaet er sendt. Kunden har som regel sendt samme forespørsel til flere. Den som svarer først med et konkret spørsmål eller et tidspunkt for befaring, vinner ofte jobben uten å være billigst.

Legg opp en fast rutine:

• Svar på skjema og meldinger samme dag, gjerne med et spørsmål om bilder og adresse
• Ring opp mislykkede anrop, og ha med et standard svar når du ikke kan snakke
• Send tilbudet skriftlig med hva som er inkludert og hva som ikke er det
• Følg opp tilbudet etter noen dager hvis du ikke har hørt noe
• Loggfør hvor henvendelsen kom fra, slik at du ser hva som faktisk gir jobber

Det siste punktet er undervurdert. Mange vet ikke om det er kartet, nettsiden eller annonsen som gir oppdragene, og kutter derfor det som fungerer. Spør kunden direkte: «Hvor fant du oss?». Et enkelt regneark er nok i starten, men et enkelt kundesystem som samler henvendelser, tilbud og oppfølging sparer deg for mye rot når det blir travelt. Hvordan et slikt løp kan se ut, er beskrevet i slik fungerer det.

Nettsaga samler alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet. Første steg er å booke en demo.

Nettsaga passer godt hvis du driver trefelling eller trepleie alene eller med et par ansatte og vil ha nettside, Google Bedriftsprofil, omtaler, annonser og oppfølging satt i system. Vi jobber med små og mellomstore bedrifter i hele Norge, med et norsk team i Oslo. Trenger du bare en midlertidig side for én helg, er ikke det oppdraget vårt. Se hva vi gjør for trefellere på nettside og markedsføring for trefellere, og book en demo for å gå gjennom din situasjon.