Markedsføring for rørleggere: slik får du flere oppdrag i ditt eget område

Det er to ganske ulike kundesituasjoner, og de oppfører seg forskjellig. Den akutte kunden har vann der det ikke skal være vann. Han googler på mobilen, gjerne med ord som «rørlegger akutt», «vannlekkasje hjelp» eller «rørlegger i nærheten», og ringer de øverste treffene i kartet etter tur. Den planlagte kunden skal pusse opp bad, bytte blandebatteri eller sette inn ny vaskemaskin. Han søker kanskje «bytte blandebatteri pris» eller «rørlegger [sted]», leser omtaler og sammenligner to til fire firmaer før han tar kontakt.

Begge gruppene velger nesten alltid blant dem de finner først. Det betyr at posisjonen i kartet og i det lokale søket er selve inngangsbilletten, ikke noe du kan ta igjen senere i prosessen. Mange rørleggere opplever også at kundene har vært innom Mittanbud eller lignende sammenligningsplattformer før de ringer. Der stiller du i en priskonkurranse med mange andre, og du eier verken kunden eller samtalen. Egen synlighet i eget område gir deg en annen type henvendelser, der du i større grad kan styre hvilke jobber du tar inn.

For en rørlegger er dette en hyperlokal kanal. Du trenger ikke være best i Norge. Du trenger å være tydeligst i de kommunene du faktisk kjører ut til, med de tjenestene du faktisk leverer. Det er hele forskjellen mellom spredt synlighet og en jevn strøm av oppdrag du kan planlegge uken etter.

En av kildene vi har sett på viser til SSB-tall der rundt 65 prosent av norske husholdninger bruker rørlegger i løpet av et år. Selv om du ikke trenger å markedsføre deg mot alle, sier det noe om hvor ofte behovet oppstår i nærområdet ditt. Den generelle logikken for håndverkere er beskrevet nærmere i markedsføring per bransje: guide for håndverkere og lokale bedrifter.

Ikke gjett hvilke ord kundene bruker. De søker på problem, ikke på faguttrykk. Typiske mønstre er akuttsøk («akutt rørlegger», «vannlekkasje hjelp»), tjenestesøk («bytte blandebatteri», «tette sluk», «montere oppvaskmaskin»), prissøk («hva koster det å bytte toalett») og stedsøk («rørlegger [kommune]»). Akuttsøkene konverterer raskest, prissøkene krever mest innhold på nettsiden.

Bygg nettsiden etter disse mønstrene i stedet for én lang side som heter «Tjenester». En side per hovedtjeneste, og en side per sted hvis du dekker flere kommuner, gir Google og kunden et klart svar å lande på. Stedsidene må ha reelt innhold: hvilke oppdrag du tar der, hvor langt unna du er, eksempler fra området. Kopierer du samme tekst med byttet kommunenavn, blir sidene svake og kan gjøre mer skade enn nytte.

En akuttside bør være kort, ha telefonnummeret øverst og fortelle hva kunden skal gjøre nå. En prisside bør forklare hva som påvirker prisen, for eksempel tilkomst, rørtype og om det er snakk om kveld eller helg, uten å love summer du ikke kan stå for.

Det mest undervurderte verktøyet her er Google Search Console. Der ser du hvilke søk du faktisk vises på, hvilke sider som får visninger uten klikk, og hvilke sider Google ikke finner. Det er reelle data fra dine egne kunder i stedet for antakelser. Google Search Console for bedriftseiere: slik ser du hvordan Google ser deg viser hvordan du leser det.

Rørleggerkunden står ofte i en stresset situasjon og bruker mobilen med én hånd. Da er det tre ting som avgjør: om siden lastes raskt, om telefonnummeret er synlig uten å scrolle, og om det står hvor du jobber. En side fra 2015 som må zoomes for å leses, taper mot en enkel side som fungerer. Dette er grunnen til at mange rørleggere opplever at nettsiden «ikke gir noe», selv om de har hatt den i mange år.

Innholdet bør svare på det kunden lurer på, i denne rekkefølgen: hva du gjør, hvor du gjør det, hvordan prisen settes, hvem du er, og hva andre kunder sier. Legg inn egne bilder fra jobb, ikke bare bilder av fine bad. Vis org.nummer, forsikring og eventuell godkjenning, fordi det handler om tillit når noen skal slippe deg inn i huset sitt.

De vanligste fallgruvene vi ser: skjema med for mange felt, «kontakt oss» som eneste vei inn, ingen prisinformasjon i det hele tatt, og et telefonnummer som er en tekst og ikke et trykk. Kundene ringer, de fyller sjelden ut lange skjemaer i en akuttsituasjon.

Hva en nettside koster, avhenger av omfang. For en rørleggerbedrift kan en nettside ligge et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av antall tjenestesider, stedsider, bildeproduksjon, integrasjoner og hvor mye innhold som må skrives fra bunnen. Vil du se hva vi mener en rørleggerside bør inneholde, finner du mer om nettside og markedsføring for rørleggere.

Kartresultatene er den viktigste enkeltflaten for en rørlegger. Kunden ser tre firmaer med avstand, stjerner og åpningstid, og ringer som regel den første eller den med best omtaler. Profilen må derfor behandles som en nettside, ikke som noe du opprettet en gang og glemte.

Sjekk at primærkategorien er riktig, at tjenestestedet dekker kommunene du faktisk kjører til, at åpningstidene stemmer med når du svarer telefon, og at det ligger oppdaterte bilder ute. Legg inn tjenestene som egne punkter, og svar på spørsmålene som kommer i profilen. Kunder bruker spørsmålsfeltet aktivt, og et ubesvart spørsmål om pris er en tapt henvendelse.

Det er fort gjort å miste oversikten når profilen skal holdes oppdatert over tid. Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide går gjennom oppsett, tjenestested, innlegg og hva du bør svare på.

Når to rørleggere står side om side i kartet med omtrent samme avstand, er det omtalene som avgjør. Kunden leser ikke alle. Han skanner de nyeste og ser etter om noen har svart på de dårlige. Et firma med mange omtaler og et saklig svar på en misfornøyd kunde virker mer troverdig enn et firma med fem perfekte omtaler fra tre år tilbake.

Den enkleste måten å få flere omtaler på er å spørre på riktig tidspunkt: når jobben er ferdig og kunden er fornøyd, ikke i en e-post to uker senere. Send en kort melding med direkte lenke til profilen mens du fortsatt står i bilen. Ikke skriv omtalen for kunden, men si gjerne hva du ønsker at de nevner, for eksempel at jobben ble gjort samme dag.

Svar på alle omtaler, også de gode, med én til to setninger. Svar på de dårlige med fakta, uten å gå i forsvar. Og vis omtalene på nettsiden, slik at de som ikke bruker Google likevel ser dem. Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden viser praktiske måter å gjøre det på.

Rørleggermarkedet har to kurver som går litt ulikt. Akuttoppdragene kommer når det er frost, når varmtvannsberedere tar kvelden, og når hyttefolket kommer til kalde hytter. De planlagte baderomsjobbene kommer mer i bolger gjennom året, ofte når folk har bestemt seg for et prosjekt og har fått finansieringen på plass. Det betyr at det samme markedsføringsopplegget ikke treffer like godt i alle måneder.

Bruk lavsesongen til å bygge, ikke til å skru av alt. Det er da du skriver tjenestesidene, ber om omtaler fra årets jobber og oppdaterer bildene i profilen. Når sesongen kommer, skal du ikke begynne å tenke på nettsiden. Du skal svare på telefonen.

En praktisk regel: markedsfør planlagte tjenester lenge før du har kapasitet, og akutte tjenester når du faktisk har folk til å rykke ut. Lover du oppmøte innen kort tid i annonsen, men har tre dager kø, koster det deg både penger og omdømme.

For rørleggere som dekker hytteområder er dette ekstra viktig. Der er kunden ofte ikke lokal, han søker på stedsnavn og leter etter noen som kjenner området, kan hytter og vet hva som må gjøres før vinteren. Det er en egen tekst, ikke en kopi av bysiden.

Google Ads og lokal synlighet gjør ulike jobber, og du trenger sjelden begge fullt ut fra dag én. Annonser gir deg posisjon i dag, men bare så lenge du betaler. Søkemotoroptimalisering og en god Bedriftsprofil bygger noe du eier, men tar lengre tid. En enkel beslutningsregel:

• Velg Google Ads først hvis du mangler oppdrag nå, eller hvis du vil dominere akuttsøkene i et område der du er ny.
• Velg lokal SEO og Bedriftsprofil først hvis du er godt booket og vil bygge jevn tilstrømning over tid.
• Velg begge hvis du vil at annonsene skal dekke akuttsøkene mens de organiske sidene bygges opp.

I annonsekontoen bør du styre etter tjeneste, ikke etter «rørlegger» i én stor kampanje. Akutt, baderom og småjobber har ulik verdi og ulik inngang. Bruk geografisk avgrensning rundt området du kjører i, legg inn negative søkeord for jobber du ikke vil ha, og mål på telefoner og skjemautsendelser, ikke på klikk. Det er lett å bruke penger på søk som ser riktige ut men aldri blir oppdrag. Mer om sammenhengen mellom kanalene finner du i markedsføring på Google: SEO, Google Ads og bedriftsprofil.

Den delen som oftest svikter, er oppfølgingen. En rørlegger som ikke tar telefonen, har i praksis betalt for en annonse uten å svare på den. Sett opp en enkel rutine:

• Alle ubesvarte anrop skal ringes tilbake samme dag, helst innen et par timer.
• Alle henvendelser skal inn i én liste, uansett om de kom fra telefon, skjema eller melding.
• Tilbud skal følges opp med ett spørsmål etter noen dager, ikke bare ligge.
• Si nei tydelig når du ikke kan ta jobben, så slipper kunden å vente.
• Spør hver kunde hvordan de fant deg, og skriv det ned.

De fleste rørleggere taper ikke jobber fordi de er for dyre. De taper dem fordi kunden ikke fikk svar, ikke fikk en dato, eller ikke fikk vite hva jobben kom til å koste. Det er den billigste forbedringen som finnes, og den krever ingen annonsebudsjett.

Nettsaga er et webbyrå i hele Norge med et norsk team i Oslo som jobber med bedrifter over hele landet, og vi samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem på ett sted. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Nettsaga har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Første steg er å booke en demo for å se hva vi kan gjøre for rørleggerbedriften din.