Markedsføring for campingplasser og hytteutleiere: slik får du flere bookinger

Gjesten begynner sjelden med navnet på plassen din. Hun begynner med et sted, en aktivitet eller et behov: barnefamilien som vil ha kort vei til bading, vennegruppen som vil fiske, paret som vil på fjelltur i helgen. Ulike grupper leter ulikt, og det er verdt å vite hvilke av dem du faktisk vil ha. Flere aktører melder om økt interesse for Skandinavia som feriemål gjennom det som kalles coolcation-trenden, og det gjør engelsk informasjon på nettsiden mer relevant enn før.

Det er to veier inn til deg. Noen har bestemt seg for området og søker etter overnatting der. Andre har bestemt seg for behovet og søker etter egenskapen, som hytte med bad, hund tillatt, plass til bobil eller gangavstand til alpinanlegg. Den første gruppen er enklest å fange med lokal synlighet. Den andre gruppen er ofte større, og der vinner du på å beskrive fasilitetene konkret.

Før de booker sammenligner de typisk noen få aktører. Da avgjør dette valget:

• Bilder som viser hytten innvendig, ikke bare fasaden
• Pris og ledighet for de datoene de vurderer
• Avstand til det de skal gjøre, skrevet i minutter og kilometer
• Omtaler fra gjester som ligner dem selv
• Om det går an å booke direkte, uten å sende en forespørsel og vente

Søkene deler seg i noen faste mønstre du kan bygge sider rundt:

• Sted og type: campingplass eller hytte pluss stedsnavn eller område
• Fasilitet: hytte med bad, hund tillatt, strøm til bobil, tilrettelagt for rullestol
• Sesong: åpent hele året, juleferie, påske, sommerferie
• Situasjon: ledig hytte i helgen, plass til fem personer, kort vei til fiskevann

Spm som kommer i etterkant er ofte de som avgjør: koster det noe å sette opp telt ved siden av hytten, er det sengetøy i hytten, kan vi ta med hund, hvor langt er det til nærmeste butikk, og kan vi komme sent på kvelden. Står svarene på nettsiden, slipper du å svare på dem på telefon, og gjesten booker mens hun fortsatt er interessert.

En praktisk måte å finne de riktige formuleringene på er å se hvilke søk du allerede blir vist på i Google Search Console. Der ser du omtrentlige søkefraser, og du ser hvilke sider som ikke svarer godt nok. Google Search Console for bedriftseiere: slik ser du hvordan Google ser deg viser hvordan du leser rapportene uten å være teknisk.

Den vanligste feilen er å samle alt på forsiden. Da konkurrerer du med deg selv om de samme søkene og gir gjesten en lang tekst å lete i. Lag heller egne sider for hyttevarene, for campingplassen og for de spørsmålene som går igjen, og la forsiden svare på hvem dere er og hvordan man booker.

Bookinger kommer ikke jevnt. Sommerferie, vinterferie og påske er periodene med størst etterspørsel, og det er også da prisene kan være høyest. En hytte nær et alpinanlegg har et helt annet vintermarked enn en plass ved sjøen, og en plass midt i et hyttefelt konkurrerer mer med naboen enn med en plass to timer unna.

Jobb baklengs fra bookingvinduet i stedet for å rydde nettsiden når gjestene allerede er i gang med å planlegge. Før hver høysesong bør dette være på plass:

• Priser og ledighet oppdatert for hele perioden
• Bilder fra riktig sesong, også fra vinteren hvis du har vinterdrift
• Tekst som svarer på hund, bad, strøm og avstand
• Google Bedriftsprofil med riktige åpningstider og sesonginformasjon
• Enkel engelsk versjon hvis du vil nå gjester utenfor Norge

Lavsesong krever en annen tilnærming. Da selger du ikke sol og bading, men ro, fiske, langhelger, møter, kurs eller opplevelser i nærområdet. Det er også i lavsesong det er mest å hente på å nå grupper som vennegjester og utenlandske turister, fordi konkurransen om oppmerksomheten er lavere.

Mange plasser har bra besøkstall og lite bookinger. Da ligger problemet nesten alltid i at gjesten ikke finner det hun trenger i det øyeblikket hun bestemmer seg. Hun vil se at det er ledig, hva det koster, og hvordan hun booker, uten å måtte ringe i åpningstiden.

Dette er de vanligste feilene vi ser:

• Pris står ikke, eller står som «ta kontakt»
• Booking bare via telefon eller et generelt kontaktskjema
• En kalender som ikke stemmer med virkeligheten
• Bilder fra feil sesong, eller bare av fasaden
• Ingen svar på hund, strøm, sengetøy eller antall personer
• Siden er tung å bruke på mobil, der de fleste søker

Et bookingsystem bør duge til mer enn å ta imot en dato. Sjekk disse punktene før du velger:

• Kapasitet per hytte og type, ikke bare totalt antall
• Sesongpriser og helgepriser som er enkle å endre selv
• Betaling eller depositum, og automatisk bekreftelse på e-post
• Oversikt på mobil, slik at du kan svare gjester fra der du står
• Norsk grensesnitt og support du faktisk får tak i
• Mulighet for å hente bookinger fra flere kanaler inn i samme kalender

En nettside med bookingsystem ligger typisk et sted mellom rundt 10 000 og 250 000 kroner, avhengig av omfang, antall enheter og hvor mye som skal kobles sammen. Prisene varierer mellom leverandører, og det du ser på deres nettsider kan endres, så be om et skriftlig tilbud på ditt oppsett. Det som driver kostnaden er antall hytter, språk, betaling og hvor mye innhold som skal produseres.

For en campingplass er Google Bedriftsprofil ofte den viktigste enkeltjobben. Gjester som søker etter overnatting i nærheten ser kartet først. Da avgjør kategorier, åpningstider, sesong, bilder og omtaler om de i det hele tatt besøker nettsiden. Oppdater profilen før sesongen, ikke midt i den, og sørg for at telefonnummer, adresse og bookinglenke er identisk med det som står på nettsiden. Google bedriftsprofil og omtaler: en komplett guide går gjennom feltene som faktisk betyr noe.

Omtaler kommer sjelden av seg selv. Den enkleste metoden er å spørre på riktig tidspunkt, altså ved utsjekk eller i bekreftelsen som sendes etter oppholdet, med en direkte lenke til profilen. En lapp ved resepsjonen eller en QR-kode i hytten fungerer også. De fleste gjester skriver omtale hvis de blir spurt, men de gjør det ikke uoppfordret.

Svar på alle omtaler, også de dårlige. Da viser du neste gjest hvordan du håndterer ting, og du gir Google et signal om at profilen er aktiv. En dårlig omtale besvares best slik: anerkjenn det som ble opplevd, forklar kort hva som skjedde uten å gå i forsvar, si hva som er endret siden, og tilby en vei videre. Ikke diskuter detaljer offentlig, og ikke svar i affekt. Gode omtaler er også salgsmateriale, og slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden forklarer hvordan du henter dem inn uten å måtte klippe og lime selv.

Google Ads fanger opp etterspørsel som allerede finnes. Noen søker etter hytte i ditt område i kveld, og du vil være synlig i det øyeblikket. Bruk søkeannonser på sted og type overnatting, og vær forsiktig med brede søk som bare gir klikk uten bookinger. Legg på priser, telefonnummer og lenker til relevante sider, slik at annonsen svarer på det gjesten faktisk spurte om. Markedsføring på Google: SEO, Google Ads og bedriftsprofil viser hvordan delene spiller sammen.

Sosiale medier skaper etterspørsel i stedet for å fange den. Det passer godt når du vil nå barnefamilier som ikke har bestemt seg ennå, og når du vil vise frem området, ikke bare hytten. Korte videoer fra plassen, fra bading, fra aktiviteter i nærheten og fra hverdagen i resepsjonen fungerer oftere enn pyntede kampanjebilder. Annonser rettet mot dem som allerede har vært innom bookingsiden, gir vanligvis mer igjen enn å bare løfte enkeltoppslag.

En enkel beslutningsregel:

• Velg Google-søk hvis plassen ligger i et område folk søker på, og du taper bookinger til aktører som er mer synlige enn deg
• Velg sosiale medier hvis du har noe konkret å vise frem og trenger å bygge interesse i lavsesong
• Velg begge, men start med den kanalen der gjesten din faktisk bestemmer seg

Uansett valg krever annonsene en nettside som klarer å ta imot bookingen når klikket kommer.

Henvendelser kommer på telefon, i kontaktskjema, på e-post, i Instagram-meldinger og noen ganger på SMS. Problemet for små plasser er ikke at det kommer for få, men at de kommer på fem steder samtidig, midt i innsjekk. Da blir svaret liggende, og gjesten booker et annet sted i mellomtiden.

Bestem hvem som svarer, og når. En praktisk arbeidsmåte:

• Samle alle kanaler i én innboks, slik at ingenting bare ligger i en telefon
• Svar med konkrete alternativer: datoer, hvilken hytte, pris og en lenke til booking
• Still de spørsmålene du trenger med en gang: antall personer, dyr, ankomsttid, strømbehov
• Skriv kort logg over hva som ble lovet, slik at neste person i resepsjonen vet det
• Følg opp ubesvarte anrop samme dag, ikke neste uke

Henvendelser som ikke blir besvart er den billigste inntekten du mister. Det hjelper lite å bruke penger på annonser hvis en forespørsel om en helg i juli blir liggende i to dager. Et enkelt kundesystem for oppfølging gjør at du ser hva som er besvart, hva som venter og hva som ble booket. Vil du se hvordan et slikt oppsett er bygget opp i praksis, kan du lese mer om slik fungerer det, og markedsføring per bransje gir flere eksempler på hvordan lokale bedrifter prioriterer når de har begrenset tid.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker og samler nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem for oppfølging av henvendelser på ett sted. Et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet, og over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga. Kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene, og vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler. Vil du se hva som er mulig for din plass, kan du booke en demo (/book-demo/) eller lese mer om webbyrå i hele Norge.