Slik måler du kundetrafikk og interesse utenfor butikken

Kundetrafikk utenfor butikken er ikke ett tall. Del det i fire trinn, og mål hvert trinn for seg:

• Forbipasserende: alle som går forbi inngangen i en gitt periode
• Stopp: de som stopper, snur seg eller leser skilt, meny eller vindu
• Interaksjon: de som skanner en QR-kode, ringer, sjekker åpningstider eller ber om ruteveiledning
• Henvendelse: de som tar kontakt i skjema, på telefon, eller kommer inn og spør

Uten denne oppdelingen blir tallene vanskelige å bruke. En sensor som viser at mange går forbi, sier ingenting om interessen hvis du ikke vet hvor mange som stoppet. Og en økning i oppringninger kan like gjerne komme fra Google Bedriftsprofil som fra gaten.

Praktisk oppsett: velg tre faste tall du følger hver uke for hver lokasjon. Antall som passerer, antall som stopper eller skanner, og antall henvendelser. Skriv dem i samme regneark hver mandag, med ukenummer og en kort kommentar. Samme rutine med få, faste nøkkeltall fungerer også når du skal måle sykefravær og HMS. Da ser du mønster etter noen uker, ikke bare enkeltdager.

Manuell telling blir upresis når kriteriene endrer seg fra gang til gang. Gjør den om til en fast rutine:

• Tell i faste vinduer, for eksempel 15 minutter, til samme tid hver uke
• Definer på forhånd hva som telles som stopp, for eksempel blikk mot menyen i mer enn et par sekunder, eller at personen snur seg mot vinduet
• Bruk samme person eller samme skriftlige instruks hver gang
• Noter vær og om det er noe spesielt i gaten, som arrangement eller veiarbeid

Et enkelt skjema er nok: dato, klokkeslett, sted, antall passeringer, antall stopp, antall som gikk inn, og kommentar. Legg det i et regneark, ikke i en notatbok som blir borte.

Fordelen med manuell telling er at den fanger opp interesse som ingen sensor ser, som hvilke plakater folk faktisk leser. Ulempen er at den ikke skalerer, og at den bruker tid. Bruk den derfor som kalibrering og supplement, ikke som eneste kilde. Vil du ha et fastere rammeverk for hva du måler og hvorfor, er analyse og måling for bedrifter: praktisk guide til Google Analytics et greit sted å begynne.

Det finnes flere typer telling som ikke krever at noen står i døren:

• Passasjetelling med infrarød eller laser, som registrerer når noen bryter en usynlig linje
• Kamerabasert telling der bildene analyseres uten å lagres som gjenkjennbare opptak
• Telling i selve dørpartiet, som gir inn og ut, men ikke sier noe om forbipasserende
• WiFi eller Bluetooth-basert telling, som er upresis fordi den avhenger av at folk har enheten på seg og synlig

Før du kjøper, still disse spørsmålene til leverandøren:

• Skiller sensoren mellom de som passerer og de som stopper, eller teller den bare passeringer
• Hvordan håndteres personvern, lagres det bilder, hvor lenge, og hvem er databehandler
• Kan du eksportere tall time for time, eller får du bare døgntall
• Hvordan oppfører den seg ved grupper, barnevogner og rullestoler
• Hva koster den over tid, med abonnement, montering og support

En sensor gir et tall, ikke en forklaring. Kombiner den med manuell kalibrering: tell manuelt i et par vinduer og sammenlign med sensorens tall for samme periode. Da vet du om sensoren over- eller underteller i din inngang, og du kan justere forventningene deretter.

Interesse er det som skjer mellom forbipassering og kjøp. Den kan du måle med enkle midler:

• QR-kode på skilt, meny eller i vinduet, med egen landingsside og merking, slik at du ser hvor mange som skannet
• Eget telefonnummer eller egen linje for skiltet, om du vil skille henvendelser fra gaten fra andre kanaler
• Spørsmål i kassen eller på telefonen: hvor hørte du om oss
• Google Bedriftsprofil, som viser oppringninger, ruteveiledninger, nettsideklikk og hvilke søk som førte til visningen

For et treningsstudio eller en salong kan et skilt i vinduet med QR-kode til timeplanen gi et tydelig svar på om forbipasserende faktisk er nysgjerrige. Vil du se hva som bør ligge på den siden, finner du et relevant eksempel i nettside for personlige trenere: dette må være med.

Butikk med både fysisk og digital kanal har en ekstra mulighet: se om interessen utenfor butikken henger sammen med nettsalget i samme periode. Har du netthandel fra før, er nettbutikk for klær: slik lykkes du med sortiment, retur og gjenkjøp relevant for hvordan du leser gjenkjøp og retur sammen med trafikktallene.

Uten merking blandes all trafikk fra QR-koder og kampanjelinker i samme kategori, og du kan ikke se hva gaten bidro med. Merk derfor alle lenker og QR-koder med kampanjenavn, kilde og medium. Da dukker de opp som egne rader i rapporteringen i stedet for å forsvinne under direktetrafikk.

Sammenlign ukene langs tre akser: telling utenfor, besøk på nettsiden og antall henvendelser. Ser du at besøkstallene stiger i de samme ukene som stoppene øker, har du et mønster. Ser bare nettsiden økning, kommer den sannsynligvis fra en annen kanal.

Trenger du å forstå selve nettmålingen bedre, er Google Analytics for bedrifter: slik måler du trafikken på nettsiden og Google Analytics 4 og Universal Analytics: hva er forskjellen? nyttige, særlig hvis du fortsatt sammenligner med gamle rapporter.

Personvern gjelder også når du teller folk i gaten. Hold deg til løsninger som ikke identifiserer enkeltpersoner, og krev svar fra leverandøren på hvordan data lagres og deles. Teller du med kamera, skal opptakene ikke brukes til å gjenkjenne ansikter eller enkeltpersoner, og du bør informere om at det telles.

Feilkilder du bør kjenne til:

• Vær og sesong påvirker mer enn du tror, og to uker er sjelden nok til å konkludere
• En teller som står feil plassert, teller folk som ikke har mulighet til å se butikken
• Grupper telles ofte som én person
• Manuell telling i bare én periode gir et skjevt bilde, for eksempel bare i rushtid
• Nye skilt eller endret vindu endrer adferd, så noter når du gjør endringer

En enkel regel: et tall uten periode, sted og forbehold er ikke en måling, det er en observasjon. Skriv derfor alltid ned når, hvor og hvordan tallet ble samlet.

Før du setter i gang:

• Definer de fire trinnene og hvilke tall du følger hver uke
• Velg én metode for passeringer, enten sensor eller strukturert manuell telling
• Merk alle QR-koder og kampanjelinker
• Sett opp Google Bedriftsprofil slik at oppringninger og ruteveiledninger registreres
• Avtal hvem som oppdaterer regnearket, og når

Beslutningsregel:

• Velg sensor hvis du har jevn trafikk og vil ha kontinuerlige tall uten å bruke tid på telling, eller hvis du skal sammenligne flere lokasjoner over tid
• Velg manuell telling hvis du vil forstå hva folk ser på, ikke bare hvor mange som går forbi, eller hvis du tester et nytt skilt eller en ny plassering før du investerer i utstyr

Begynn smått, mål i noen uker, og juster underveis. Det er bedre å ha et ufullkomment tall du følger fast, enn et perfekt oppsett du bare bruker én gang. Vil du at flere av dem som søker lokalt, faktisk finner deg, kan du se på tjenesten vår for søkemotoroptimalisering.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker og setter opp måling og oppfølging for små og mellomstore bedrifter, blant annet Google Bedriftsprofil og et kundesystem for henvendelser. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Vil du se hvordan et slikt oppsett kan se ut for din bedrift, kan du booke en demo.