Hva koster sosiale medier-administrasjon for små bedrifter?

To bedrifter kan få svært ulike priser for det begge kaller administrasjon av sosiale medier. Forskjellen ligger sjelden i timeprisen alene, men i hva som faktisk er avtalt. To faste innlegg i uken med enkel rapportering er en helt annen jobb enn daglig publisering, videoproduksjon, svartjeneste og annonseforvaltning.

Prisen styres i praksis av disse forholdene:

• Antall kanaler som skal følges opp
• Hvor mye innhold som skal produseres, og om det krever foto eller video
• Hvor raskt meldinger og kommentarer skal besvares
• Om annonsering og rapportering er inkludert
• Om oppfølging av henvendelser er en del av leveransen
• Hvor mye som må planlegges på forhånd, for eksempel rundt sesonger og kampanjer

Derfor er det lite nyttig å sammenligne en sum uten å sammenligne innholdet bak den. Start med omfanget, og se på prisen etterpå. I markedsføring for små bedrifter er sammenhengen mellom kanaler, innhold og budsjett beskrevet mer samlet.

Leverandører priser sosiale medier på noen faste måter. Det er nyttig å kjenne dem, fordi modellen sier mye om hvordan samarbeidet vil fungere.

• Timepris: du betaler for medgått tid. Fleksibelt, men vanskelig å budsjettere når omfanget vokser.
• Fast månedlig avtale: et avtalt omfang hver måned til en fast sum. Forutsigbart for begge parter, men krever en tydelig beskrivelse av hva som er med.
• Pakkepris per leveranse: for eksempel et bestemt antall innlegg i måneden, eller en kampanje med start og slutt.
• Resultatbasert godtgjørelse: prisen knyttes til målinger. Det kan være vanskelig for lokal synlighet, fordi resultatene påvirkes av mange forhold utenfor leverandørens kontroll.

For en liten bedrift er fast månedlig avtale ofte det enkleste, forutsatt at omfanget er konkret. Timepris passer bedre i en startfase eller til avgrensede oppgaver, som å sette opp profiler eller rydde i eksisterende innhold.

Administrasjon er et vidt ord. Be om at leveransen beskrives som en liste, ikke som en intensjon. En typisk leveranse kan inneholde:

• Plan for innhold og hvilke kanaler som brukes
• Produksjon av tekst, bilder og eventuelt video
• Publisering og planlegging av innlegg
• Svar på kommentarer og meldinger
• Kort rapportering om rekkevidde, respons og henvendelser

Dette ligger ofte utenfor, og bør prises eller avtales separat:

• Fotografering og videoproduksjon
• Annonseforvaltning og annonsebudsjett
• Verktøy og abonnementer
• Flere kanaler enn de avtalte
• Oppfølging av henvendelser i et kundesystem

Få med i avtalen hvem som eier kontoene, hvem som kan publisere, og hva som skjer med innholdet hvis samarbeidet avsluttes. En tydelig beskrivelse av tjenesten du kjøper gjør det lettere å sammenligne tilbud fra ulike leverandører.

Skal du selv tilby en markedsføringspakke til små bedrifter, er rekkefølgen viktig: definer innholdet før du setter prisen. En pris som er satt før omfanget er kjent, blir nesten alltid feil, enten for kunden eller for deg.

1. Velg en tydelig kundegruppe, for eksempel håndverkere eller lokale tjenestebedrifter.
2. Beskriv leveransen i konkrete enheter, som antall innlegg, antall kanaler og hvor ofte meldinger besvares.
3. Regn ut hva en måned koster deg i tid, verktøy og eventuelle underleverandører.
4. Legg på margin, og sett en pris du kan leve med over tid.
5. Lag to eller tre nivåer. Flere nivåer gjør det vanskelig å velge.

Unngå pakker som lover «litt av alt». De er vanskelige å levere og vanskelige å prissette. Det er bedre å selge en smal pakke som fungerer, og heller utvide senere. Test gjerne pakken på noen få kunder først, og juster omfanget etter hva som faktisk tar tid.

Organisk innhold og betalt annonsering krever forskjellig arbeid og bør avtalefestes hver for seg. Administrasjon handler om plan, produksjon, publisering og dialog. Annonsering handler om målgrupper, budsjett, annonsetekster og løpende justering.

Annonsebudsjettet betales til plattformen og kommer i tillegg til honoraret. Det er en vanlig misforståelse at budsjettet er en del av prisen. Hvor mye som er rimelig å bruke på annonser avhenger av mål, område og konkurranse. Hva du bør betale for en kampanje i sosiale medier går nærmere inn på hvordan du vurderer dette uten å gjette.

For mange små bedrifter er det riktig å starte med organisk innhold og en godt utfylt bedriftsprofil, og først deretter bruke penger på annonser. Digital markedsføring forklarer hvordan kanalene henger sammen, og hvilke fallgruver som går igjen.

De fleste overraskelser knyttet til pris kommer av uklarheter, ikke av uærlige leverandører. Dette går igjen:

• Omfanget er ikke definert, og partene har ulike forventninger
• Kontoene eies av leverandøren, slik at du mister innhold og følgere hvis du bytter
• Lang bindingstid uten mulighet til å justere omfanget
• Ingen faste rapporter, slik at du ikke vet hva du betaler for
• Kostnader til foto, verktøy eller annonsebudsjett som kommer i tillegg
• For mange kanaler i forhold til tiden som er avsatt

Be om et skriftlig omfang, en pris per måned eller per leveranse, og en kort beskrivelse av hvordan resultater rapporteres. Da blir det også enklere å justere eller avslutte avtalen senere, uten konflikt.

Still disse spørsmålene før du bestiller administrasjon av sosiale medier:

• Hvilke kanaler er med, og hvor mange innlegg per måned?
• Hvem lager innholdet, og hvem godkjenner det?
• Hvor raskt skal meldinger besvares, og av hvem?
• Er annonsering med, og betales annonsebudsjettet separat?
• Hvem eier kontoene og innholdet?
• Hvordan rapporteres resultater, og hvor ofte?
• Hva er bindingstiden, og hvordan sies avtalen opp?
• Hva skjer hvis vi vil utvide eller redusere omfanget?

Svarene sier mer om prisen enn selve summen gjør. To tilbud med samme pris kan ha svært ulikt innhold. Slik velger du leverandør av sosiale medier-tjenester går gjennom flere kriterier, og hva et markedsføringsbyrå gjør hjelper deg å skille mellom roller og leveranser.

Bruk denne enkle regelen når du skal velge:

• Velg fast månedlig avtale hvis du trenger jevn publisering og vil ha forutsigbar kostnad.
• Velg timepris hvis du har små, avgrensede oppgaver eller vil teste samarbeidet først.
• Velg kampanjepris hvis du bare trenger innsats rundt et arrangement eller en sesong.
• Velg å gjøre det selv hvis du har tid og lyst til å lage innhold, og ikke trenger rapportering.

Uansett modell bør avtalen beskrive omfang, eierskap og oppsigelse. Det er billigere å avklare dette på forhånd enn å rydde opp i ettertid.

Nettsaga jobber med nettsider, søkemotoroptimalisering, Google Ads, annonsering i sosiale medier og oppfølging av henvendelser for små og mellomstore bedrifter. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Vil du se hvordan en pakke kan settes sammen for din bedrift, book en demo.