Klarna for bedrift: hva det er, og Klarna mot Vipps

Hva er Klarna, og hva betyr det for deg som selger

Klarna er en betalingsleverandør som lar forbrukere betale på tre måter i kassen: betale nå, betale på faktura etter at varen er mottatt, eller dele opp beløpet i månedlige avdrag. Selskapet bak er Klarna Bank AB. Merket kjenner du fra nettbutikker, fra butikk og fra Klarnakortet.

For deg som driver nettbutikk eller lokal virksomhet er poenget enklere enn det ser ut. Du legger et ekstra betalingsvalg i kassen, og Klarna håndterer kreditten og innkrevingen mot kunden. Kunden får en betalingsperiode som starter når produktet sendes, og kan følge kjøp og returer i Klarna-appen. Du får oppgjøret ditt fra Klarna i stedet for å vente på at kunden betaler. Betalingsløsninger og faktura for bedrifter: komplett guide går gjennom hvordan løsningene henger sammen.

Det er også den viktigste forskjellen fra en vanlig kortløsning. Ved kortbetaling og Vipps er betalingen et oppgjør der og da. Ved faktura og delbetaling er det en kredittavtale mellom kunden og Klarna, og Klarna er kreditor. Det er denne forskjellen som gjør at Klarna gjør sin egen vurdering av kunden før kjøpet godkjennes.

Slik kommer Klarna på plass i butikken

Klarna kobles til nettbutikken gjennom en betalingsgateway eller en egen Klarna-utvidelse for plattformen du bruker. Har du en betalingsleverandør fra før, er det ofte der Klarna legges til som metode, sammen med kort og Vipps. Klarna brukes også i fysisk butikk og med Klarnakortet, men det er egne avtaler og egen oppkobling.

Regn med at avtalen med Klarna må være godkjent før du kan slå løsningen på. Det er en egen onboarding der virksomheten vurderes, og den bør startes tidlig, ikke i samme uke som lanseringen. En vanlig feil er å bygge ferdig kassen først og oppdage at kontrakten ikke er klar.

Før du setter i drift, test hele flyten med en reell ordre: valg av Klarna i kassen, bekreftelse, pakking og sending. Betalingsperioden til kunden starter når varen sendes, så logistikken din påvirker kundens opplevelse direkte. Test også en retur og sjekk hvordan tilbakebetalingen slår ut i regnskapet ditt.

Klarna og Vipps er ikke lenger et enten eller

Vipps er lommeboken de fleste norske kunder bruker daglig, med BankID og betaling i én bekreftelse. Vipps tilbyr ikke egne kredittprodukter, men samarbeider med partnere for å gi brukerne mer fleksibilitet. Det er bakgrunnen for at Klarna nå er innlemmet i Vipps.

Klarna kan brukes til alle Vipps-bedriftsbetalinger, med unntak av betalinger på fysiske betalingsterminaler og gjentakende abonnementer. For deg som allerede har Vipps-avtale betyr det at kundene dine kan velge Klarna i en flyt de kjenner fra før. Vipps viser til at det er over 2,5 millioner Klarna-brukere i Norge, og at samarbeidet ikke er eksklusivt.

For deg som selger er dette en praktisk forenkling, men ikke en full løsning. Sjekk om Vipps-avtalen din dekker Klarna i nettbutikken, eller om du fortsatt trenger egen Klarna-avtale for delbetaling i kassen. Oppgjørene kommer fra to steder, og begge må avstemmes. Vipps oppgjør og utbetalinger for bedrift forklarer hvordan Vipps-siden av dette fungerer.

Når Klarna gir mest verdi, og når Vipps holder

Vipps er sterkest på små, raske kjøp på mobil, der kunden allerede har appen åpen og ikke vil taste kortinformasjon. For en håndverker som skal ha betalt for en jobb, eller en lokal butikk med kunder i kassen, er Vipps det naturlige førstevalget. Vipps Kasse: slik fungerer det for bedrift viser hvordan det ser ut i praksis.

Klarna gir mer når kunden bruker tid på å bestemme seg, eller når beløpet er stort nok til at betalingsutsettelse har verdi. Møbler, klær, elektronikk og kosmetikk er typiske kategorier der delbetaling flytter kjøpsbeslutningen. Flere norske byråer rapporterer at gjennomsnittsordren øker når delbetaling tilbys, men tallene er deres egne og bør ikke leses som en garanti for din butikk.

Selger du til bedriftskunder eller utenlandske kunder, dekker verken Klarna eller Vipps hele behovet. Da trenger du kortbetaling i tillegg. Stripe betalingsløsning og priser for bedrift går gjennom hva Stripe dekker som de to andre ikke gjør. Den vanlige kombinasjonen er Vipps for små kjøp, Klarna for faktura og delbetaling, og én kortløsning for resten.

Regelverket du må forholde deg til

Forbrukertilsynet har ment at Klarnas «Kjøp nå, betal senere» er å regne som en kredittavtale, og at løsningen derfor må følge kravene som gjelder for kredittavtaler. Tilsynet har fattet vedtak om at Klarna må legge om hele betalingsløsningen, og at det ellers løper tvangsmulkt. Tilsynet viser også til at det kom inn over 600 klager knyttet til denne betalingsløsningen i 2023.

For deg som selger er konsekvensen først og fremst at kunden skal forstå hva den velger. Det skal være tydelig i kassen at faktura og delbetaling er kreditt, og at kunden har rettighetene som følger av en kredittavtale, blant annet ved svindel og mangler på produktet. Les vilkårene du får fra Klarna, i stedet for å anta at kassen forklarer dette godt nok.

Sjekkliste før du slår på Klarna

Start med å avklare hvilke betalingsmetoder du faktisk trenger, og hvilke som allerede er dekket gjennom avtalene dine. Deretter: sjekk at Klarna-avtalen er godkjent, at integrasjonen er testet med en ekte ordre, og at returflyten er prøvd. Sett opp avstemming mot regnskapet for både Klarna og Vipps.

Skriv ned hvem som svarer kunden på spørsmål om faktura og delbetaling. Klarna gir kunden informasjon om betingelser, eventuelle gebyrer og renter, men kunden kommer ofte til deg først. Ha et standardsvar klart, og vis til Klarna-appen der kunden ser kjøpet og betalingsdetaljene.

Til slutt: mål før og etter. Noter konvertering og gjennomsnittsordre i en periode før du slår på Klarna, og i en periode etter. Da vet du om løsningen gir deg noe, i stedet for å gjette.

Nettsaga setter opp og drifter betalingsløsninger for norske nettbutikker og tjenestebedrifter, og kan se på kombinasjonen du har i dag. Book en demo hvis du vil gå gjennom hvilket oppsett som passer butikken din.

Kort oppsummert

Klarna er et betalingsvalg som flytter kjøpsbeslutningen for kunden og oppgjøret til deg. Vipps er rask betaling med BankID, og Klarna kan nå brukes inne i Vipps for bedriftsbetalinger, med unntak av fysiske terminaler og gjentakende abonnementer. De fleste butikker bør tilby begge, og legge til en kortløsning hvis de selger til bedrifter eller utlandet.

Vanlige spørsmål

Er Klarna og Vipps det samme?

Nei. Vipps er en lommebok for betaling med BankID og tilbyr ikke egne kredittprodukter. Klarna er en betalingsløsning med faktura og delbetaling, der Klarna er kreditor. Klarna kan nå også velges som betalingsmetode inne i Vipps.

Hvem tar risikoen hvis kunden ikke betaler med Klarna?

Når kunden velger faktura eller delbetaling, er Klarna kreditor og driver inn betalingen fra kunden. Du får oppgjør fra Klarna. Sjekk avtalen din for hvilke betalingsmetoder som er garantert og hvilke som ikke er det.

Kan jeg bruke Klarna uten nettbutikk?

Klarna brukes på nett, i butikk og med Klarnakortet, men butikk og netthandel er egne avtaler og egne oppkoblinger. For en håndverker uten nettsalg er Vipps, eller faktura fra eget fagsystem, ofte det enkleste.

Hva koster Klarna i kassen?

Det avhenger av avtalen du får med Klarna og av hvilke betalingsmetoder kundene bruker. Priser og gebyrer settes i avtalen og kan endres, så sjekk de gjeldende vilkårene på Klarnas egne sider før du regner på det.

Hvorfor kan man betale med Klarna i Vipps?

Vipps tilbyr ikke egne kredittprodukter og samarbeider med partnere for å gi brukerne valgfrihet. Klarna kan brukes til alle Vipps-bedriftsbetalinger, med unntak av betalinger på fysiske betalingsterminaler og gjentakende abonnementer.