Betalingsløsning for nettside: hva bør bedriften velge?

Start med hvordan du faktisk selger

Før du sammenligner leverandører, skriv ned hvordan salget skjer hos deg. Er det én vare, en konsulenttime, et abonnement, en delbetaling eller en faktura etter befaring? Ulike kjøpsmønstre krever ulike funksjoner, og en løsning som passer en nettbutikk med mange små ordrer kan være feil for en håndverker som tar noen få betalte befaringer i uken.

Tell deretter antall steg i kassen. Hver ekstra side, hvert ekstra skjema og hvert krav om kontooppretting gir kunden en grunn til å ombestemme seg. DnB peker selv på at en god betalingsløsning er laget for å øke konvertering ved å være brukervennlig, redusere antall trinn og huske tilbakevendende kunder. Det er en nyttig sjekkliste når du vurderer en leverandør.

Test på mobil først. De fleste kunder kommer fra telefonen, og en kasse som fungerer greit på en laptop kan være tungvint med tommelen. Se om du kan fullføre et kjøp med én hånd, uten å zoome eller lete etter neste knapp.

Byggeklossene: kort, Vipps og delbetaling

De fleste løsninger består av tre deler: en innløser som tar imot kort, én eller flere betalingsmetoder kunden kjenner igjen, og en integrasjon mot nettsiden eller nettbutikken. Innløseren godkjenner og utbetaler korttransaksjonene, og det er her den største kostnaden ligger.

Vipps er den metoden norske kunder forventer å se. Den er rask, kjent og fjerner en grunn til å avbryte. Mange innløsere leverer Vipps sammen med kort, for eksempel opplyser DnB at betalingsløsninger på nett leveres av samarbeidspartnerne Vipps og Nets. Har du allerede en løsning fra en annen leverandør, kan du ofte ta betalt med Vipps i tillegg.

Delbetaling og faktura i kassen er et eget valg. Klarna dekker et annet behov enn kort og Vipps, og i noen bransjer er delbetaling nesten avgjørende for at kunden sier ja. Les mer om Klarna for bedrift før du bestemmer deg. Fysisk kortterminal og nettside er heller ikke samme sak, og SumUp betalingsløsning er et eksempel på en løsning som ofte brukes der betalingen skjer ansikt til ansikt.

Innebygd kasse eller betalingsvindu hos leverandøren

Med en innebygd kasse blir kunden på nettsiden din gjennom hele betalingen. Det gir færre avbrudd og bedre kontroll med design og merkevare. For nettbutikker med flere varer og kunder som kommer tilbake, er dette nesten alltid riktig valg.

En såkalt hosted checkout betyr at kunden sendes videre til leverandørens betalingsvindu for å fullføre. Det er enklere å sette opp, krever mindre teknisk arbeid, og kan være helt tilstrekkelig for en enkel salgsside med få produkter eller et betalingsskjema for en tjeneste.

Uansett hva du velger, må betalingen snakke med resten av nettsiden. En betalingsløsning for nettbutikk og WordPress fungerer sjelden godt hvis den skrus på etter at siden er ferdig. Ta valget tidlig i prosjektet, og avklar samtidig hvem som eier kontoen hos leverandøren.

Innløseravtale og krav til nettsiden

For å ta imot kortbetaling trenger du en innløseravtale. Den forutsetter at nettsiden oppfyller kravene i kjøpsloven, med tydelig informasjon om hvem som selger, hva som selges, pris, levering og angrerett. Bestillingsprosessen og produktene bør være på plass før du søker, selv om selve betalingsløsningen ikke må være ferdig.

Sørg for at vilkår, personvern og kontaktinformasjon er lett å finne. Kunden skal kunne se hvem de handler med, og hva som skjer hvis noe går galt. Mangler dette, blir avtalen forsinket eller avslått.

Sikkerhet er en del av samme pakke. Betalingssiden skal kjøre over kryptert forbindelse, og nettsiden bør være oppdatert og ryddig. Sikker nettside: slik beskytter du bedriften går gjennom det grunnleggende. Kortopplysninger skal du aldri lagre selv.

Slik sammenligner du tilbudene

Prisen består nesten alltid av en fast del per måned og en variabel del per transaksjon. Noen har oppstartskostnad, andre ikke. Regn på ditt eget volum: hva koster det i en rolig måned, og hva koster det i en god måned? En løsning som er billig ved lavt volum, kan bli dyr når salget tar seg opp.

Se også på det som ikke står i prislisten: oppsigelsestid, når pengene utbetales, hvordan refusjoner håndteres, om du kan ta betalt i andre valutaer, og hvor raskt support svarer når en kunde ikke får betalt.

Be om en skriftlig oversikt over priser, gebyrer og grenser fra leverandørens egen nettside, og kontroller at tallene fortsatt gjelder. Priser og vilkår endres, så det du leste i fjor er ikke sikkert riktig i år.

Til slutt: gjør en testbetaling med et ekte kort før lansering, og test en refusjon. Det avdekker flere feil enn noen sjekkliste. Trenger du hjelp til å sette opp betaling som en del av nettsiden, se betalingsløsninger. Nettsaga bygger nettsider der betalingen er en integrert del av løsningen, ikke et tillegg. Vil du se hvordan det ser ut, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Hvilken betalingsløsning passer for en liten nettbutikk?

For de fleste er kortbetaling gjennom en innløser, kombinert med Vipps, en trygg start. Selger du varer der kunden kan tenke seg å dele opp betalingen, bør du også vurdere delbetaling. Velg en løsning som lar kunden fullføre kjøpet på nettsiden din.

Trenger jeg Vipps på nettsiden?

Du trenger det ikke, men mange norske kunder forventer det, og det fjerner en grunn til å avbryte. Vipps kan ofte settes opp i tillegg til en betalingsløsning du allerede har.

Kan jeg ta betalt på nettsiden uten å ha nettbutikk?

Ja. For enkeltjenester, konsulenttimer, kurs eller påmeldinger kan et betalingsskjema eller et betalingsvindu hos leverandøren være nok. Da slipper du å bygge en full nettbutikk med varekatalog.

Hva koster en betalingsløsning for nettside?

Det varierer med leverandør, avtale og hvor mye du selger for. Strukturen er vanligvis en fast månedsavgift pluss en prosentsats per transaksjon, og noen har i tillegg oppstarts- eller terminkostnader. Sjekk priser og gebyrer på leverandørens egen nettside, og merk at de kan endres.

Må jeg ha innløseravtale for å ta imot kort?

Ja, for kortbetaling trenger du en avtale med en innløser. Den krever at nettsiden oppfyller kravene i kjøpsloven og at bestillingsprosessen og produktene er på plass før du søker.