Er Google Ads trygt for små bedrifter? Slik holder du kontrollen

Google Ads er en auksjon der du byr på å vise en annonse for søk du mener er relevante. Du betaler når noen klikker, ikke når annonsen vises, og du bestemmer selv hvor mye du er villig til å bruke per dag. Du kan stanse en kampanje når som helst, og du kan aldri bruke mer enn rammene du har satt.

Det som gjør annonsering utrygt, er sjelden Google selv. Det er som regel tre andre ting:

• Du bruker penger uten å vite hva de fører til
• Annonsen din ser lik ut som annonsene til aktører du ikke vil sammenlignes med
• Henvendelsene kommer, men ingen svarer raskt nok

Før du skrur på noe, bør du derfor ha tre ting på plass: en side som tar imot henvendelsen på en ryddig måte, en måte å se hvor henvendelsen kom fra, og en person som faktisk følger opp. Har du ikke det, blir annonsekronene vanskelige å vurdere, uansett hvor godt kampanjen er satt opp.

De fleste unødvendige kostnadene sitter i innstillingene, ikke i annonseformen. Gå gjennom disse punktene før publisering:

• Daglig budsjett: sett et beløp du er komfortabel med å bruke også i en dårlig måned
• Søkeord: start smalt, med ord som beskriver tjenesten og stedet du faktisk leverer i
• Negative søkeord: legg inn ord for informasjonssøk, jobbsøk, konkurrenters navn og annet du ikke vil betale for
• Geografi: begrens til området du reiser i, ikke hele landet
• Nettverk: hold søk og display i separate kampanjer, de oppfører seg ulikt
• Annonsevariasjon: skriv to eller tre varianter og la systemet rotere dem

En vanlig feil er å bruke svært brede søkeord i starten. Du får mange visninger og klikk, men de kommer fra folk som leter etter noe annet enn det du selger. Smale søkeord gir færre klikk, men de som kommer er nærmere et kjøp. Legg heller til nye søkeord etter hvert som du ser hva som fungerer, i stedet for å åpne bredt og håpe på det beste.

Det samme gjelder kampanjetype. Performance Max og andre automatiserte formater kan fungere godt, men de gir deg mindre innsyn i hvilke søk som utløser annonsen. For en liten bedrift som vil lære først, er det ofte ryddigere å begynne med søkekampanjer der du ser hvert søkeord. Du kan lese mer om hvordan Performance Max i Google Ads skiller seg fra vanlige søkekampanjer.

I praksis går de samme feilene igjen på tvers av bransjer. Dette er de vanligste:

• Annonse som lover mer enn nettsiden kan levere
• Ingen negativ søkeliste, så annonsen vises på søk som aldri kan bli en kunde
• Budsjettet brukes opp tidlig på dagen på søk som ikke gir henvendelser
• Klikk måles, men ikke henvendelser
• Skjemaet er langt eller vanskelig å bruke på mobil
• Ingen svarer på telefon eller e-post i arbeidstiden

En typisk situasjon er at eieren setter opp kampanjen en kveld, lar den stå noen uker, og slår den av fordi det ikke fungerte. Problemet er at det ikke finnes data til å svare på om det fungerte. Uten konverteringssporing måler du aktivitet, ikke resultat.

Den siste fallgruven handler om forventninger. Google Ads er ikke en bryter som gir kunder fra dag én. Det er et system som trenger data og justering, og hvor lang tid det tar før Google Ads gir henvendelser avhenger av bransje, konkurranse og hvor mange henvendelser du får. Derfor finnes det ingen fast fasit du kan låne fra en annen bedrift.

Du vet det ved å måle henvendelser, ikke klikk. Sett opp sporing på de handlingene som betyr noe for deg: skjema på nettsiden, telefonklikk, e-post og eventuelt booking. Får du en henvendelse på telefon, bør du notere hvor den kom fra, slik at du kan se den mot kampanjene i ettertid.

Deretter gjør du en fast gjennomgang, for eksempel en gang i måneden. Still disse spørsmålene:

• Hvilke søkeord ga henvendelser, og hvilke kostet penger uten å gi noe?
• Hva koster en henvendelse i snitt, og er det lavere enn det jobben er verdt for deg?
• Forsvinner henvendelser i oppfølgingen, eller svarer du raskt nok?
• Ser du en tendens over flere uker, eller bare enkelthendelser?

Beslutningsregelen kan være så enkel som dette: velg å øke budsjettet hvis du får henvendelser jevnt og svarer raskt nok, velg å justere søkeordene hvis du får klikk men få henvendelser, og velg å stanse hvis du over flere uker ikke får henvendelser du kan følge opp. Poenget er at avgjørelsen bygger på tall du selv har samlet, ikke på magefølelse.

Ja, det er trygt, men kravet til tydelighet er høyere i en bransje der kundene er vant til å være på vakt. Google har egne regler for hva som er tillatt i annonser, og annonser som bryter dem kan bli avvist. Les retningslinjene før du publiserer, særlig hvis du annonserer bolig eller tjenester knyttet til kjøp og salg.

Det viktigste du kan gjøre, er å gjøre det tydelig hvem som står bak annonsen. Dette bør du sjekke:

• At firmanavn og kontaktinformasjon står både i annonsen og på landingssiden
• At det er tydelig hva tjenesten koster, eller hvordan prisen beregnes
• At du ikke bruker formuleringer som kan leses som garantier du ikke kan gi, slik annonsetekst for advokattjenester beskriver
• At landingssiden svarer på det annonsen lover

Vær også bevisst på hvilke søk du vises på. Eiendomssøk blandes ofte med informasjonssøk fra folk som ikke skal selge eller kjøpe noe nå. Med negative søkeord og tydelig tekst i annonsen reduserer du mengden irrelevante klikk. Det gir både lavere kostnad og en annonse folk opplever som ryddig.

Annonsering fungerer best når resten av synligheten henger sammen. For lokale bedrifter betyr det ofte at Google Bedriftsprofil, omtaler og oppføringer må være på plass før du bruker penger på klikk. Kommer kunden inn på en profil uten bilder og uten svar på åpningstider, hjelper ikke annonsen.

Sosiale medier gjør en annen jobb. Der bygger du gjenkjennelse og kan vise arbeid du har utført, mens Google Ads fanger opp dem som allerede leter. For mange små bedrifter er kombinasjonen sterkere enn hver kanal alene. Du kan lese mer om hvordan de to spiller sammen i annonsering på nett: Google Ads og sosiale medier for bedrifter.

Hvilke formater du bør bruke avhenger av hva du selger. Vurderer du formater som treffer folk før de søker, kan du se hvordan Discovery-annonser i Google fungerer. Setter du opp annonser på en Wix-side, er det egne ting å passe på, beskrevet i Google Ads med Wix. Driver du med behandling og tjenester der kundene velger på tillit, er markedsføring for massasjeterapeuter et eksempel på hvordan en smal bransje kan jobbe.

Bruk denne listen som en siste kontroll. Er noe ubesvart, er det bedre å vente en dag enn å betale for læringen:

• Er nettsiden ryddig på mobil, og tar skjemaet imot henvendelser?
• Er det satt opp sporing på skjema, telefon og e-post?
• Er budsjettet et beløp du kan tåle å bruke uten resultat i en periode?
• Er søkeordene smale nok til å beskrive tjenesten din?
• Har du en negativ liste med søkeord du ikke vil betale for?
• Er geografien begrenset til området du jobber i?
• Er det tydelig i annonsen hvem som står bak?
• Vet du hvem som svarer på henvendelsene, og når?

Hvis du er usikker på om du har tid til å følge opp, er det bedre å vente med annonsering til oppfølgingen er på plass. En kampanje som gir henvendelser ingen svarer på, er dyrere enn ingen kampanje.

Nettsaga jobber med små og mellomstore bedrifter som vil ha kontroll på annonsering og oppfølging, og vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter. Vi setter opp Google Ads, annonsering i sosiale medier og kundesystem for henvendelser, og du kan se hva tjenesten vår innebærer. Vil du gå gjennom oppsettet ditt med oss, kan du book en demo.