Hvor lang tid tar det før Google Ads gir henvendelser?

Når kampanjen er publisert og godkjent, kan annonsene vises for søkene du har valgt. Visninger og klikk registreres med en gang, men en henvendelse krever at noen faktisk tar kontakt via skjema, telefon eller melding. Det er derfor vanlig at det kommer klikk før det kommer henvendelser.

De første dagene er volumet lavt og tallene ustabile. Google trenger data for å lære hvilke søk som fører til konverteringer, og før det har skjedd vil du se svingninger i både klikkpris og antall henvendelser. Å skru kampanjen av og på i denne perioden gir som regel dårligere grunnlag, ikke bedre.

En konkret ting dere kan gjøre med en gang: sjekk søketermrapporten daglig i starten. Der ser dere hvilke faktiske søk annonsene har møtt. Legg søk som ikke er relevante for tjenesten inn som negative søkeord. Det er den enkleste måten å løfte kvaliteten på henvendelsene tidlig.

En kampanje går typisk gjennom fire faser, og hver fase har sitt eget fokus:

1. Innkjøring: annonser og søkeord samler de første dataene.
2. Innstramming: du fjerner søk og plasseringer som ikke gir relevante henvendelser.
3. Stabilisering: kostnad per henvendelse og kvaliteten på henvendelsene jevner seg ut.
4. Skalering: du øker budsjettet der det gir henvendelser, ikke jevnt overalt.

Mange gir opp i fase to, fordi den føles som en nedtur. Klikkene kommer, men henvendelsene er få eller av varierende kvalitet. Det er likevel her de fleste forbedringene skjer, og det er her tiden bør brukes, ikke på å justere detaljer som farger og bildevalg.

I stabiliseringsfasen er målet at du kan forutsi omtrent hvor mange henvendelser et gitt budsjett gir. Først da er det fornuftig å snakke om å skalere. Skalering betyr ikke å skru opp alt, men å øke der resultatene er gode, for eksempel i enkelte kampanjer, områder eller tjenestekategorier.

To firmaer kan starte samme dag med samme budsjett og få helt ulike resultater. Dette er de viktigste årsakene:

• Hvor mange som søker etter tjenesten din i området ditt. Smale nisjer har lavt søkevolum og gir få henvendelser uansett hvor god kampanjen er.
• Konkurransen om de samme søkene, som påvirker hva et klikk koster.
• Budsjettet, som avgjør hvor mange ganger du kan vises.
• Hvor tydelig neste steg er på landingssiden.
• Hvor raskt dere svarer når noen ringer eller sender skjema.

Det siste punktet er undervurdert. En annonse som lover rask befaring, men lander på en generisk forside uten telefonnummer, gir klikk uten henvendelser. Annonsering på nett: Google Ads og sosiale medier for bedrifter viser hvordan annonser, landingsside og oppfølging henger sammen.

Svartid er ofte den billigste forbedringen. Har dere ingen som tar telefonen i arbeidstiden, bør annonsene styres mot skjema eller melding, og dere bør svare samme dag. En henvendelse som blir liggende til dagen etter har ofte allerede ringt noen andre.

For et entreprenørfirma er det ikke antall dager som avgjør, men om dere har fått nok data til å se et mønster. Noen få klikk over et par uker forteller ingenting, mens jevn trafikk over noen uker gir et grunnlag du kan beslutte ut fra. Se på tre ting: antall klikk, antall henvendelser og hvor mange av henvendelsene som var relevante jobber.

Bruk denne regelen:

• Fortsett hvis dere får henvendelser som treffer riktig type oppdrag, selv om volumet er lavt. Da handler neste steg om budsjett og søkeord, ikke om å bytte kanal.
• Juster hvis dere får klikk, men henvendelsene er irrelevante eller mangler helt. Da er det søkeord, annonsetekst eller landingsside som må endres først.
• Stopp eller vent hvis dere nesten ikke får visninger, eller hvis svært få søker etter tjenesten i området. Da er ikke Google Ads riktig verktøy ennå.

Det siste punktet er reelt for små firmaer i små kommuner. Hvis nesten ingen søker etter det du selger, blir annonsering dyrt per henvendelse uansett hvor godt oppsettet er. Da kan det være bedre å skape oppmerksomhet der folk ikke leter, for eksempel med annonser på Facebook og Instagram for lokale bedrifter, og la Google fange opp dem som allerede søker.

Dette er feilene som oftest forklarer hvorfor en kampanje bruker budsjett uten å gi jobber:

• Søkeordene er for brede, slik at annonsen vises for folk som leter etter noe annet.
• Annonsen mangler det viktigste: hva dere gjør, hvor dere jobber og hva neste steg er.
• Landingssiden er treg eller vanskelig å bruke på mobil.
• Skjemaet har for mange felt, eller det finnes ingen tydelig telefonlenke.
• Ingen følger opp henvendelsene systematisk.

For lokale tjenester kommer mye av trafikken fra mobil. Test selv: åpne landingssiden på telefonen, finn telefonnummeret uten å lete, og se om skjemaet kan fylles ut med én hånd. En liten lokal bedrift trenger sjelden mer enn åpningstider, tjenesteliste, priser eller prisanslag og en synlig kontaktknapp. Nettside for barbershoper: dette må være med går gjennom elementene som gjør en slik side om til henvendelser, og logikken er den samme for andre lokale tjenester.

Oppfølging er en del av annonseringen, ikke noe som kommer i tillegg. Et enkelt system der henvendelser fra skjema, telefon og meldinger havner på samme sted, med ansvarlig og status, gjør at dere kan se hvilke annonser som gir jobber og ikke bare klikk.

Bruk tallene til å svare på tre spørsmål: får vi trafikk fra riktige søk, tar de som kommer kontakt, og blir de kundene vi vil ha. Følg med på:

• Visninger og klikk, for å se om annonsene møter en reell etterspørsel.
• Klikkfrekvens, som sier om annonsen treffer søket den vises for.
• Konverteringsrate på landingssiden, altså hvor mange av klikkene som tar kontakt.
• Antall henvendelser og hvor mange av dem som er relevante for dere.
• Kostnad per relevante henvendelse, som er tallet du faktisk styrer etter.

Det siste tallet er viktigere enn det første. Billige klikk fra feil søk er den dyreste måten å drive annonsering på. Fører dere samtidig en enkel logg over hvilke henvendelser som blir jobber, kan dere sammenligne kanaler over tid i stedet for å gjette.

Google Ads treffer folk som allerede leter. Sosiale medier treffer folk som ikke leter, men som kan bli interessert hvis tilbudet er relevant. Det er to ulike jobber, og de løser ulike problemer.

Velg Google Ads først hvis tjenesten er noe folk aktivt søker etter, og du vet hvilke ord de bruker. Velg sosiale medier først hvis du må skape oppmerksomhet rundt noe nytt, eller hvis søkevolumet er lavt. SEO eller Google Ads: hva bør du velge først? går gjennom avveiningen, og Google markedsføring for norske bedrifter: hva det er og hvor du begynner gir et overordnet kart hvis du er usikker på startpunktet.

Vil du ha hjelp til å sette opp annonsering som blir fulgt opp systematisk, kan du se tjenesten vår. Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og jobber særlig med håndverkere og lokale tjenester. Book en demo hvis du vil se hvordan det ville sett ut for din bedrift.