Bookingsystem til hjemmeside: slik integrerer du booking

Hva bookingsystemet faktisk gjør

Et bookingsystem på nettsiden lar kunden velge tjeneste, se ledige tider og bestille selv, uten at du må svare på telefon eller e-post. Kunden legger inn kontaktinfo, får bekreftelse, og avtalen havner i kalenderen din. For en håndverker eller en salong betyr det at bookingen skjer når kunden er klar, også utenfor åpningstid.

Mange systemer sender automatiske e-postpåminnelser før avtalen, noe som reduserer fravær uten at du må ringe hver enkelt. Flere kan også synkronisere toveis med Google Kalender eller Outlook, slik at når du flytter en avtale i kalenderen din, blir timen utilgjengelig i bookingløsningen også.

Du får i tillegg oversikt over kunder og bestillingshistorikk på ett sted, og kan se hva den enkelte har bestilt før. Det er nyttig ved oppfølging, men bare hvis du legger inn tjenestene med riktig varighet og holder kalenderen oppdatert. Et system som ikke oppdateres, gir dobbeltbookinger. For en bredere gjennomgang av hva som må på plass på nettsiden, se nettside for bedrift: den komplette guiden.

Tre måter å integrere booking på nettsiden

Du har tre veier. Du kan bruke et ferdig bookingsystem og legge det inn i nettsiden, du kan få en utvikler til å bygge noe eget, eller du kan la et byrå integrere en løsning som passer designet og måten du driver på. For de fleste små bedrifter er et ferdig system det mest forutsigbare.

Med et ferdig system legges booking inn som en egen side, en seksjon eller en innholdsblokk i nettsiden, mens tjenester, tider og betalingsmåter settes opp i systemets administrasjonsdel. Sjekk at integrasjonen beholder designet ditt, og at kunden ikke sendes videre til en side som ser helt annerledes ut enn resten.

Egenutviklet løsning gir full frihet, men du eier også vedlikeholdet. Skal du leie ut utstyr, håndtere abonnement eller reservere lokaler, finnes det systemer bygget for nettopp det, og de kan være bedre egnet enn en standard kalenderløsning.

Hva du bør sammenligne står i bookingsystem til nettsiden: slik velger du riktig. Trenger du hjelp til selve nettsiden i samme slengen, er veien til hjelp fra en profesjonell beskrevet her.

Sjekklisten før bookingknappen kommer på

Før knappen publiseres bør du ha skrevet ned det systemet må vite. Hvilke tjenester kan bookes, hvor lang tid tar hver av dem, og hvem utfører dem. Uten dette blir flyten rotete, og kunden kan bestille noe du ikke kan levere.

Avgjør reglene: hvor langt frem i tid det kan bookes, hva som skjer ved avbestilling, og hva du gjør hvis du blir syk. Skriv det kort i bekreftelsen, ikke bare i vilkårene. En kunde som vet hva som skjer, tar sjeldnere kontakt for å spørre.

Bestem om kunden skal betale med en gang eller i etterkant. Forhåndsbetaling passer for enkelte tjenester og reduserer fravær, men kan også stoppe kunder som vil gjøre opp på stedet. Vurder det per tjeneste, ikke for hele bedriften under ett.

Til slutt: skriv bekreftelsesteksten selv. Den skal si hva kunden har bestilt, når, hvor, og hvordan de endrer eller avbestiller. Det er denne teksten kunden faktisk leser, og de færreste systemer gjør jobben for deg her.

Plassering som gjør booking lett å finne

Booking skal ikke gjemmes bort i menyen som en ettertanke. Den skal ligge der kunden er klar til å bestille: på tjenestesiden, i toppen av nettsiden, og som knapp rett etter priser og beskrivelser.

En bookingknapp på hver tjenesteside virker ofte bedre enn én felles side, fordi kunden allerede har bestemt seg når den leser om tjenesten. Bruk tydelig tekst, for eksempel «Bestill time», ikke «Send forespørsel», hvis kunden faktisk kan booke direkte i kalenderen.

Tillit er en del av flyten. Et bookingsystem kan være aldri så funksjonelt, men hvis resten av nettsiden virker uferdig eller utrygg, forsvinner tilliten før kunden tør å bestille. Priser, kontaktinfo, adresse og hvem som utfører tjenesten bør være lett å finne fra bookingsiden.

Test hele flyten på mobil, med en reell booking, og se hva kunden faktisk mottar. Mange tapte bookinger skyldes ikke systemet, men en bekreftelse som havner i søppelposten eller en knapp som ikke fungerer på mobil.

Betaling, avbestilling og oppfølging

Mange bookingsystemer lar kunden betale direkte på nettsiden, for eksempel med PayPal eller Stripe. Det gir trygghet for deg ved at timen er betalt, og for kunden ved at betalingen skjer i samme flyt som bookingen.

Har du kasse eller butikk ved siden av, bør du sjekke at booking og kassa kan snakke sammen. Ellers fører du samme kunde inn to steder, og oversikten blir feil. Booking og kassasystem handler om hvordan du får en helhetlig løsning.

Vil du ta betalt for nettbooking, går bookingsystem med betaling gjennom det du må bestemme før du kobler på betaling. Det er bedre å ta den runden før lansering enn å endre vilkår for kunder som allerede har bestilt.

Oppfølging etter timen er ofte glemt. En automatisk e-post med spørsmål om ny time, eller en lenke til å legge igjen en vurdering, krever lite av deg når det først er satt opp, og det er her gjenkjøpene skapes. Nettsaga bygger nettsider for små bedrifter der booking er en del av løsningen fra start. Book en demo hvis du vil se hvordan det ser ut i praksis.

Vanlige spørsmål

Trenger jeg eget bookingsystem, eller holder Google Kalender?

Google Kalender gir ikke kunden en egen bookingflate på nettsiden. Mange bookingsystemer synkroniserer toveis med Google Kalender og Outlook, slik at du kan beholde kalenderen du allerede bruker, og samtidig la kunden booke selv.

Hva koster et bookingsystem til hjemmeside?

Prisen varierer med funksjoner og hvor mange som skal bruke systemet. Sjekk prissiden til leverandøren du vurderer, og merk at priser og vilkår kan endres. Regn også med tiden du bruker på oppsett og tekstarbeid.

Kan kundene betale når de booker?

Ja, mange systemer støtter betaling direkte på nettsiden via betalingsleverandører som PayPal eller Stripe. Vurder om forhåndsbetaling passer tjenesten, og informer tydelig om avbestillingsreglene i bekreftelsen.

Hvordan får jeg færre kunder som ikke møter opp?

Automatiske påminnelser på e-post er det enkleste tiltaket. I tillegg hjelper en kort og tydelig avbestillingsregel i bekreftelsen, og eventuelt forhåndsbetaling på utvalgte tjenester.

Fungerer booking på mobil?

Ja, men test det selv før du publiserer. Gå gjennom hele flyten på mobil, fra tjenesteside til bekreftelse, og sjekk at e-posten havner i innboksen og ikke i søppelposten.