Vipps-feil: vanlige problemer og hva du gjør

Start med å finne ut hvor feilen ligger

En Vipps-feil kan oppstå i appen, i nettbutikken eller i betalingsnettet bak. Før du begynner å feilsøke, er det nyttig å vite hvilke betalingsmåter du tilbyr og hvordan de henger sammen. Betalingsløsninger og faktura for bedrifter: komplett guide gir deg den oversikten, og gjør det lettere å se om problemet gjelder Vipps alene eller hele betalingsflyten.

Det første du sjekker, er om feilen ligger hos Vipps. Vipps publiserer driftsmeldinger og oppdateringer om systemstatus på nettsiden og i appen. Nettsider som Downdetector og feil24 samler i tillegg feilmeldinger fra brukere de siste 24 timene. Slike rapporter er en pekepinn og ikke en fasit: Få meldinger taler for at problemet er lokalt, mens mange meldinger i samme tidsrom peker mot en driftsforstyrrelse som rammer flere.

Er det lite som tyder på en generell feil, går du gjennom det lokale. Sjekk at mobilen har mobildata eller wifi med stabilt signal, oppdater appen hvis det finnes en ny versjon, og start telefonen på nytt. Kontroller også at det er dekning på kontoen. Ved kjøp i nettbutikk videresender Vipps deg til nettleseren som er satt som standard på telefonen, så en nettleser som ikke er oppdatert eller som blokkerer, kan stoppe betalingen før den kommer i gang.

Feilmeldinger du faktisk møter

Meldingen «be om penger utløpt» betyr at du har sendt en forespørsel om å motta penger, og at den gikk ut på tid før mottakeren godkjente den. Løsningen er å sende en ny forespørsel, ikke å vente på at den gamle skal dukke opp igjen.

Kortbetalinger kan svikte selv når andre deler av Vipps virker. Ved en tidligere hendelse meldte Vipps at feilen påvirket alle kortbetalinger hos noen brukere. I en annen driftsmelding ble det opplyst at noen funksjoner var ustabile, mens tæpping fungerte som normalt. For deg som selger betyr det at du ikke kan avskrive hele løsningen fordi én funksjon feiler. Du må vite hvilken funksjon kunden faktisk prøvde å bruke.

Den vanskeligste varianten er når transaksjonen er gjennomført, men varen eller billetten ikke blir levert. Dette er beskrevet blant annet hos Norsk Tipping, der kjøpet kan feile selv om Vipps-trekket er registrert. Mønsteret er generelt: Pengene er trukket, men bestillingen er ikke fullført. Da skal kunden ikke betale en gang til med en gang.

Når kunden sier at betalingen ikke gikk gjennom

Lag en fast rekkefølge for hva den ansatte gjør når en kunde sier at Vipps ikke virker. Første steg er å få tidspunkt, beløp og gjerne et skjermbilde av kvitteringen fra kundens app. Uten disse opplysningene leter du i feil transaksjoner.

Neste steg er å slå opp i din egen oversikt. Transaksjonen kan være registrert selv om kunden ikke fikk bekreftelse, og motsatt: Kunden kan ha fått en feilmelding uten at det er trukket penger. Derfor bør du ikke be kunden betale på nytt før du har sjekket. Hvordan utbetalingene lander og når de blir synlige hos deg, er beskrevet i Vipps oppgjør og utbetalinger for bedrift.

Svar kunden konkret: hva du har funnet, hva som skjer videre, og når kunden kan forvente en avklaring. Unngå å love tidspunkt du ikke kontrollerer. Er betalingen trukket og varen ikke levert, er det du som selger som først må rette opp, og deretter ta saken videre med betalingsleverandøren.

I kassen og i nettbutikken

I fysisk butikk er de vanligste årsakene til Vipps-feil knyttet til enheten du bruker i kassen. Vipps Kasse: slik fungerer det for bedrift går gjennom hvordan løsningen er satt sammen, og hva du bør sjekke hvis betalingen stopper. En fast rutine med sjekk av nett, oppdatering og innlogging før åpning tar noen minutter og fjerner en god del feil.

I nettbutikk skjer feilen ofte i overgangen mellom butikken og Vipps. Kunden blir sendt til nettleseren, og hvis appbyttet går galt, blir bestillingen stående uten betaling. Be kunden prøve i standardnettleseren, ikke i et innebygd vindu i en annen app, og sørg for at ordren ikke dupliseres hvis betalingen fullføres etter en pause.

Har du kunder fra flere nordiske land, er det nyttig å kjenne forskjellene. Vipps og MobilePay: hva er forskjellen? forklarer hvordan tjenestene henger sammen etter navneendringene. Vurderer du flere betalingsmåter ved siden av Vipps, gir Klarna for bedrift: hva det er og Klarna vs Vipps et greit sammenligningsgrunnlag.

Rutiner som gjør feilen mindre kostbar

Tilby alltid minst én betalingsmåte i tillegg til Vipps, og ha den klar i kassen når Vipps svikter. En kunde som må gå fra disken uten å få betalt, kommer sjelden tilbake samme dag.

Hold apper og enheter oppdatert, og bruk en fast enhet til testing i butikken. Når noe feiler, tester du på den enheten kundene faktisk bruker, ikke bare på din egen telefon.

Skriv ned feilene: tidspunkt, beløp, hvilken funksjon som feilet og hva du gjorde. Etter noen uker ser du et mønster, for eksempel samme tid på dagen eller samme type betaling. Det gjør det lettere å beskrive problemet når du kontakter support, og enklere å avstemme etterpå. Avstemming bør skje hver dag, ikke samlet ved månedsskiftet, slik at avvik oppdages mens kunden fortsatt er tilgjengelig.

Nettsaga hjelper små bedrifter med betalingsløsninger og nettsider som henger sammen. Vil du se hvordan det ser ut for din bedrift, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Hvorfor fungerer ikke Vipps nå?

Sjekk driftsmeldingene til Vipps først, både i appen og på nettsiden. Er det ikke meldt noe der, sjekk mobildata eller wifi, oppdater appen og start telefonen på nytt. Nettsider som samler feilmeldinger fra brukere kan gi en pekepinn om mange opplever det samme.

Hva betyr «be om penger utløpt»?

At forespørselen om å motta penger gikk ut på tid før mottakeren godkjente den. Du må sende en ny forespørsel. Det er ikke trukket penger fra noen i mellomtiden.

Pengene er trukket, men jeg fikk ingen vare. Hva gjør jeg?

Kontakt selgeren først med tidspunkt, beløp og kvittering fra appen. Ikke betal på nytt før det er avklart om transaksjonen faktisk er registrert, slik at du ikke ender med to trekk.

Hva gjør jeg hvis Vipps-feilen gjentar seg i butikken?

Test på enheten kundene bruker, oppdater appen, og sjekk at nettet er stabilt. Gjentatte feil på samme enhet tyder ofte på en lokal årsak. Ha en alternativ betalingsmåte klar mens du undersøker.

Hvor melder jeg feil til Vipps?

Gå til hjelpesenteret til Vipps MobilePay for veiledning, og kontakt kundeservice derfra hvis feilen vedvarer. Ha tidspunkt, beløp og gjerne skjermbilde klart.