Markedsføring for frisører: slik fyller du timeboken

Kunden tar mobilen, søker «frisør [bydel]» eller «frisør nær meg», og ser på kartet. Der avgjør bildene, stjernene, avstanden, prisnivået og om det går an å booke med en gang. Mange vurderer tre eller fire salonger før de trykker på book. Norske bransjeoversikter peker på at rundt 70 prosent av frisørbesøk starter med et nettsøk, og at «frisør nær meg» er et av de vanligste lokale søkene.

Det er nyttig å skille mellom to typer søk. Akutte søk som «drop-in frisør», «frisør åpent nå» og «ledig time frisør i dag» gir oppdrag samme dag, men små oppdrag. Planlagte søk som «balayage pris», «frisør til bryllup» og «barneklipp [sted]» gir større oppdrag, og kunden leser mer før hun bestiller.

Spørsmålene som går igjen er: hva koster behandlingen, hvor lang tid tar den, kan jeg komme uten time, hvilke behandlinger finnes, og hvem som faktisk klipper. Svar på dem med egne avsnitt eller egne sider, så slipper kunden å sende melding for å finne ut av det.

Den vanligste fallgruven er å bare ha Instagram og Facebook. Der eier du ikke trafikken, og rekkevidden kan falle raskt uten at du har gjort noe galt. Profilen i Google og nettsiden din er kanaler du kontrollerer selv, og de bør derfor være grunnmuren. Har du flere kanaler å holde orden på, finner du et rammeverk i markedsføring per bransje.

For en frisør er profilen i Google ofte viktigere enn nettsiden, fordi den dukker opp i kartet og i det lokale treffet. Fyll ut kategorier nøyaktig, legg inn tjenestene med prisene du faktisk tar, og hold åpningstidene oppdatert også i ferier og på helligdager.

Bilder gjør jobben. Legg inn før- og etterbilder av arbeid du vil ha mer av, bilder av salongen og av teamet, og bytt dem jevnlig. Korte videoer fra stolen fungerer også. En profil som har tre bilder fra 2022 ser tom ut, uansett hvor god salongen er.

Bruk innleggene i profilen til ledige timer i perioder med dårlig dekning, og bruk spørsmål og svar-funksjonen til å svare på det kundene faktisk lurer på. Sjekk at bookinglenken går rett til bookingsiden og ikke til en forside. Du finner flere grep i guiden til Google Bedriftsprofil og omtaler.

En ufullstendig profil med feil åpningstider koster deg mer enn den gir. Kunden som kommer til låst dør eller ikke finner bookinglenken, går til neste salong i kartet.

Omtaler er ofte det som avgjør når to salonger ligger like langt unna med likt prisnivå. Lag en rutine i stedet for en kampanje: spør når kunden sitter fornøyd i stolen eller ved kassen, og ha en QR-kode eller en kort melding med direkte lenke til profilen klar.

Ett spørsmål og én lenke er nok. Ikke purr, og ikke gjør det til en betingelse for god service. De som sier ja i stolen, er de som faktisk skriver.

Svar på alle omtaler, også de kritiske. Et kort, saklig svar på en dårlig omtale viser nye kunder at du følger opp, og det er ofte mer tillitsskapende enn femten femstjerners omtaler uten svar.

Du kan vise omtalene på nettsiden slik at de som aldri åpner Google, også ser dem. Slik gjør du det: vis Google-anmeldelser på nettsiden. Kjøpte eller byttede omtaler bør du holde deg unna, de er et dårlig bytte mot tillit.

Booking skal være synlig i første skjermbilde på mobil, ikke nederst i en meny. Ha en fast «Book time»-knapp øverst, og la kunden velge behandling med varighet og pris uten å måtte logge inn.

Ha egne sider eller tydelige avsnitt for behandlingene du vil ha mer av: klipp, farge, striper, behandlinger for langt hår og det du tjener best på. Skriv hvor lang tid det tar, om det krever konsultasjon på forhånd, og hva som er inkludert. Legg inn adresse, kart, åpningstider og telefonnummer, og bilder av arbeid du er stolt av.

Friksjon er det som koster deg bookinger. Booking via direktemelding på Instagram, skjema som må besvares manuelt, eller en bookingløsning som bare fungerer på desktop, gir frafall. Test hele flyten selv på mobil, fra søk til bekreftelse.

For å se hvilke søk du faktisk vises på, og hvilke sider Google har indeksert, bruker du Search Console. Det er den enkleste måten å oppdage at en behandlingsside mangler eller er feil navngitt. Her er en innføring i Google Search Console for bedriftseiere.

Frisørfaget har tydelige topper. Skolestart i august og september fyller timeboken, november og desember går til jul og julebord, og mai og juni preges av konfirmasjon og bryllup. Juli er ofte roligere i byene og travlere på steder med mye fritidsfolk. Planlegg innhold, innlegg og eventuelle annonser etter disse periodene, ikke jevnt gjennom året.

For tirsdag og onsdag er problemet sjelden at folk ikke vil klippe seg, men at de ikke har en grunn til å velge nettopp de dagene. Konkrete grep:

• Lag en fast midtuke-pakke med behandlinger du har god kapasitet på, og løft den fram i profil og på nettsiden.
• Sett av et drop-in-vindu på formiddagen, når stolen ellers står tom.
• Tilby kveldstimer en av dagene, og vis dem i bookingen.
• Bruk venteliste: kunder som vil tidligere, tar den ledige timen når noen avbestiller.
• Send en kort melding til kunder som ikke har booket på lenge, med en konkret ledig tid, ikke et generelt tilbud.

Samarbeid i nærområdet gir også fyll: nabobedrifter, treningssentre og andre lokale aktører som vil gi bort en klipp eller et gavekort. Det koster lite og treffer folk som allerede er i nærheten.

Et enkelt måltall å følge med på er hvor stor andel av timeboken som er fylt fire uker fram i tid. Det tallet sier mer om markedsføringen enn antall følgere. Har du ikke tallet, styrer du i blinde.

Google Ads fungerer best når noen allerede leter etter det du selger. Del kampanjen inn etter tjeneste, avgrens geografisk til det området kundene faktisk reiser fra, og send trafikken til en side med booking, ikke til forsiden.

Annonser i sosiale medier er bedre egnet til å vise arbeid og bygge kjennskap. Før- og etterbilder og korte videoer gjør jobben, men annonsene skalerer bare det som allerede fungerer organisk. Får du ingen bookinger fra innleggene dine, blir de ikke bedre av å koste penger.

En beslutningsregel du kan bruke:

• Velg organisk arbeid først hvis profilen mangler bilder og omtaler, eller booking er tungvint. Annonser på toppen av det er bortkastet.
• Velg Google Ads hvis du har ledig kapasitet på bestemte dager og klarer å svare på henvendelser raskt.
• Velg begge hvis dere er flere ansatte, har stabil kapasitet og vil vokse jevnt.
• Velg ingen av delene akkurat nå hvis timeboken allerede er full og du ikke klarer å ta imot flere kunder. Da er problemet bemanning, ikke markedsføring.

Start smalt, følg med på hvilke søk som faktisk gir bookinger, og skru av det som bare gir klikk. Mer om sammenhengen mellom kanalene finner du i markedsføring på Google: SEO, Google Ads og bedriftsprofil.

Den vanligste grunnen til at markedsføring ikke gir uttelling, er at henvendelser blir liggende. En kunde som spør om pris på farge, har ofte sendt samme melding til to salonger. Den som svarer først med et konkret forslag og en ledig tid, får oppdraget.

Lag to eller tre faste svar du kan tilpasse: ett for pris på klipp, ett for farge og ett for større endringer der du trenger en kort konsultasjon. Svar med behandlingsforslag, prisintervall og to konkrete ledige tider, ikke med «ta kontakt for tilbud».

Før en enkel logg over henvendelsene: hvem som spurte, hva de spurte om, hva du svarte, og om det ble booking. Et regneark holder i starten. Poenget er å se mønsteret, for eksempel at de fleste spør om farge på søndag kveld og at du svarer på mandag ettermiddag.

Følg også med på gjenbooking. Kunder som kommer tilbake er billigere å holde på enn nye, og et lite påminnelsesgrep før det har gått for lang tid siden sist, gir flere timer enn en ny kampanje.

Nettsaga har alt på ett sted: nettside, Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, annonser og kundesystem. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Vi har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet. Første steg er å booke en demo, og du kan lese mer om webbyrå i hele Norge.