Slik måler du lokal synlighet og bookinger fra Google Maps

Google Bedriftsprofil har en egen ytelsesvisning. Der ser du hvor ofte profilen er vist, hvilke handlinger folk har gjort, og hvilke søk som utløste visningene. Handlingene er samtaler, ruter, klikk på nettstedet og meldinger, avhengig av hva du har slått på i profilen. Dette er lokale tall, og de sier ingenting om hva som skjedde etter at kunden forlot kartet.

Det er nyttig å skille tre nivåer: visning, handling og fullført booking eller bestilling. Visning betyr at noen så bedriften i kart eller lokalt søk. Handling betyr at de ringte, ba om rute eller gikk til nettsiden. Fullført betyr at de booket, bestilte eller la igjen en henvendelse. Google gir deg de to første nivåene. Det tredje må du måle selv.

Mange stopper etter nivå én og konkluderer med at «vi vises mye». Det er sjelden nok. En salong kan ha mange visninger fordi den ligger sentralt, uten at det blir flere timer i boken. Se derfor alltid på forholdet mellom visninger og handlinger, ikke visningene alene. Grunnprinsippene for trafikkmåling finner du i analyse og måling for bedrifter: praktisk guide til Google Analytics.

Poenget er å gjøre Maps-trafikken gjenkjennelig når den lander på nettsiden eller i kundesystemet. Da kan du si noe om hvilken kilde som gir bookinger, ikke bare hvem som ser profilen. En arbeidsrekkefølge som fungerer for de fleste små bedrifter:

1. Merk nettstedslenken i profilen med UTM-parametere, slik at besøk fra Maps havner i en egen gruppe i analysen.
2. Merk bookingknappen eller skjemaet med samme kampanje, slik at fullførte bookinger kan spores tilbake til Maps.
3. Legg inn et eget kildefelt i skjemaet eller kundesystemet, med alternativer som Google Maps, Google-søk, sosiale medier, markedsplass, anbefaling og annet.
4. Bruk samme telefonnummer i profilen som i kundesystemet, slik at samtaler kan registreres.
5. Test hele veien selv, fra kart til bekreftet booking, før du begynner å tolke tallene.

UTM-merking er den enkleste metoden, men den har en kjent svakhet: mange trykker på ringeknappen eller ber om rute uten å gå innom nettsiden. De bookingene må du fange i kundesystemet eller ved å spørre kunden i det bookingen skjer. Et enkelt spørsmål i bookingskjemaet, «hvor fant du oss», gir et grovt bilde som ofte utfyller analysen.

Vil du gå dypere i nettstedstrafikken, viser Google Analytics for bedrifter: slik måler du trafikken på nettsiden hvordan du setter opp mål og hendelser. For de fleste lokale virksomheter er det nok med to mål: sendt skjema og fullført booking.

I profilen finner du en oversikt over søk som utløste visning. Listen er gruppert og ikke fullstendig, men den er nyttig. En frisør på Majorstuen kan for eksempel se varianter som inneholder «frisør Majorstuen», «frisør nær meg» og «klipp Majorstuen».

Bruk listen til å kontrollere at kategorier, tjenestebeskrivelser og bilder svarer på det folk faktisk søker på. Gir et søk du ikke tilbyr mange visninger, har du sannsynligvis for bred kategori eller beskrivelse. Det gir visninger uten verdi, og det kan svekke inntrykket av hvor treffsikker profilen er.

Søkeordene viser at profilen ble vist, ikke at noen valgte den. Høy visningsandel på et søk er derfor et signal om posisjon og relevans, ikke om salg. Sammenlign alltid med handlinger. Hvordan profilen bygges opp for å treffe lokale søk, er beskrevet nærmere i Google Bedriftsprofil for psykologer: slik blir du funnet lokalt og Google Bedriftsprofil for arkitekter: slik blir du funnet lokalt.

Et lite, fast sett er bedre enn mange tall. Disse dekker det meste:

• Visninger i Google Maps og lokalt søk.
• Handlinger: samtaler, ruter, nettsideklikk og meldinger.
• Handlinger delt på visninger, altså hvor ofte en visning fører til noe.
• Bookinger eller henvendelser registrert i eget system.
• Bookinger delt på handlinger.
• Antall nye omtaler og gjennomsnittsvurdering.

Forholdstallene er de mest nyttige. Handlinger delt på visninger sier noe om profilen frister når den først dukker opp, uavhengig av hvor mange visninger du har. Bookinger delt på handlinger sier noe om hvor lett det er å fullføre. Går det første tallet opp og det andre ned, har du et friksjonsproblem i bookingflyten, ikke i synligheten.

Omtaler påvirker både hvor ofte profilen vises og hvor mange som velger den. Sammenhengen er forklart i Google-anmeldelser: hva de er og hvorfor de teller for bedriften.

Disse går igjen når lokale bedrifter tolker tallene sine:

• Å telle ruter som bookinger. Mange ber om rute for å sjekke åpningstid eller fordi de er i nærheten.
• Å sammenligne måneder med ulik sesong uten å kommentere det.
• Å glemme at eksisterende kunder også ringer og klikker.
• Å se på én uke og trekke en konklusjon.
• Å endre profil, nettside og annonsebud samtidig, slik at du ikke vet hva som virket.

En vanlig felle er også å stole blindt på én kilde. Google-tall og kundesystemet teller ulikt, fordi de måler ulike ting. Bruk kundesystemet som fasit på hvor mange henvendelser og bookinger du faktisk fikk, og Google-tallene som forklaring på hvor de kom fra.

Sett av en halvtime samme dag hver måned. Gjør stegene i samme rekkefølge, slik at tallene blir sammenlignbare:

1. Ta ut forrige måned i profilen, med visninger, handlinger og søkeord.
2. Ta ut samme periode fra nettsideanalysen, filtrert på merket Maps-trafikk.
3. Ta ut bookinger og henvendelser fra kundesystemet, fordelt på kilde.
4. Regn ut de to forholdstallene.
5. Skriv tre setninger: hva gikk opp, hva gikk ned, hva gjør vi neste måned.

Skriv ned endringene du gjør, med dato. Uten den loggen blir det umulig å vite om fremgangen kom av nye bilder, flere omtaler eller noe helt annet. Det er også denne loggen som gjør at du kan svare når noen spør hva markedsføringen har gitt, og måle effekten av annonser.

Bruk en enkel regel når du leser rapporten:

• Mange visninger, få handlinger: skjerp profilen. Bytt hovedbilde, skriv tydeligere tjenestebeskrivelse, sjekk kategori og åpningstider.
• Mange handlinger, få bookinger: se på bookingflyten. Antall steg, tydelig prisinformasjon, ventetid på svar.
• Få visninger: jobb med lokal relevans, omtaler og innhold som svarer på lokale søk.
• Gode tall, men ujevnt gjennom måneden: undersøk om svartiden på henvendelser varierer.

Poenget er å knytte hvert tall til en bestemt handling, ikke å samle mest mulig data. De fleste små bedrifter trenger ikke et dashbord. De trenger tre tall de forstår, og en beslutning de tør å ta.

Vil du ha hjelp til å sette opp målingen, koblingen mot kundesystemet og den faste rapporten, kan du se på tjenesten vår og book en demo (/book-demo/). Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter.