Google Ads for hudpleiesalonger: slik får du flere henvendelser

De fleste salonger taper penger på å annonsere på «hudpleie» alene. Søket er for bredt, og du konkurrerer mot alt fra utdanningssteder til produktsalg. Del søkeordene inn i grupper som følger det kunden faktisk vil oppnå:

• Behandlingsnavn: ansiktsbehandling, kjemisk peeling, mikrodermabrasjon, hydrafacial, voksing, lash lift, fransk manikyr, laser hårfjerning
• Tilstandsbaserte søk: kviser, uren hud, pigmentflekker, rødhet, tørr hud, rynker. Mange søker på problemet lenge før de vet hva behandlingen heter
• Prissøk: pris ansiktsbehandling, hva koster voksing. Dette er kjøpsnære søk, men bare hvis pris eller prisspenn faktisk står på siden du sender dem til
• Tidsnære søk: ledig time, hudpleie åpent i dag, time før helgen
• Merkevarer: produktserier du fører, og behandlingsnavn som er knyttet til dem

Legg negative søkeord på fra første dag. Uten dem betaler du for folk som leter etter kurs, utdanning, jobb, skole, diplom, oppskrift på hjemmebehandling eller billige produkter i nettbutikk. Legg også inn behandlinger du ikke utfører, og stavemåter som gir helt andre treff.

Velg behandlingsnavn som første kampanje hvis du selger enkeltbehandlinger og vil fylle stolen raskt. Velg tilstandsbaserte søk hvis kundene dine kommer inn med et hudproblem og du selger pakkeforløp over flere behandlinger.

Lokal målretting er der de fleste salonger henter mest effekt. En kunde som søker «ansiktsbehandling» to gater unna, er verdt mer enn en som søker fra en annen kant av landet og aldri kommer til å møte opp.

I Google Ads velger du om annonsen skal vises til personer som er i eller jevnlig er i området, eller til personer som bare viser interesse for området. For en salong er det første som regel riktigst, fordi behandlingen krever fysisk oppmøte. Den andre innstillingen fanger opp folk som planlegger en tur, men den slipper også inn mange som aldri kommer.

Sett radius etter reisetid framfor bare kilometer. Kollektivforbindelser, parkering og hvor langt kundene dine faktisk er villige til å reise betyr mer enn en sirkel på kartet. Del gjerne byen i bydeler og lag egne annonsegrupper for områdene du vet du har kunder i, med bydelsnavnet i annonsegruppen.

Annonsene og Google Bedriftsprofil for hudpleiesalonger spiller på lag. Annonsen fanger dem som søker aktivt akkurat nå. Profilen fanger dem som ser på kart, åpningstider og omtaler. Sørg for at åpningstider, behandlinger og telefonnummer er likt i begge kanaler, ellers mister du tillit i det kunden sammenligner.

Velg én bydel eller ett nærområde hvis du er ny og vil ha kontroll på tallene. Velg hele byen når du har ledig kapasitet og allerede vet hvilke behandlinger som fyller timene.

Etterspørselen etter hudpleie følger kalenderen. Det er trykk før jul, før bunadssesong og 17. mai, i forkant av bryllup og ferier, og ved overgangen til vinter når tørr hud og tørr inneluft skaper nye behov. Gavekort og pakker selger typisk i november og desember, mens voksing og vipper holder seg jevnere gjennom sommeren.

Bygg kampanjen i to lag. Ett lag går hele året på behandlingene du alltid vil fylle. Ett lag skrus opp i periodene du vet du har ledig kapasitet, og ned når salongen er full. Skru også ned eller stans annonsene når salongen er stengt og ingen kan svare på henvendelser. Betalte klikk som ikke kan bli til en time, er rene tap.

Budsjettet regnes baklengs. Start med hvor mange ledige behandlingstimer du har i uka, hvor mange henvendelser du trenger for å fylle én av dem, og hva en behandling er verdt for salongen. Da har du en ramme du kan forholde deg til, uten at noen trenger å oppgi priser som uansett varierer med by og konkurranse.

Skill mellom budsjett per dag og budsjett per kampanje. Hvis dagsbudsjettet tar slutt før lunsj, mister du ettermiddagens søk, som ofte er når folk bestiller. Spre budsjettet over dagen hvis du ser at annonsene stopper tidlig.

Ikke skru kampanjen av og på hver uke. Det gir deg for lite data til å se hvilke søkeord som faktisk gir bookinger. Vil du ha strukturen på plass først, les hovedguiden for temaet og se også markedsføring for hudpleiesalonger for hvordan annonsering henger sammen med resten.

Velg smal kampanje med høyere prioritet på få behandlinger hvis budsjettet er stramt. Velg bredere kampanje med flere behandlingsgrupper hvis du har kapasitet og vil fylle flere kategorier.

Annonsen lover en behandling. Da skal siden handle om nøyaktig den samme behandlingen, ikke om salongen generelt. En kunde som søker på kjemisk peeling, vil ikke lete gjennom en forside med ti ulike tjenester.

Dette bør stå på siden:

• Behandlingens navn i overskriften, og kort om hva den gjør med huden
• Varighet og prisspenn, hvis du kan oppgi det
• Hvem som utfører behandlingen og hvilken erfaring vedkommende har
• Før og etter-bilder der kunden har gitt samtykke
• Booking-knapp og telefonnummer høyt oppe, ikke nederst
• Svar på de tre vanligste innvendingene: gjør det vondt, hvor lenge varer resultatet, kan jeg gå rett ut etterpå

De fleste søkene kommer fra mobil. En side som bruker lang tid på å laste, mister folk før booking-knappen i det hele tatt vises. Test siden på en eldre telefon over mobilnett, ikke bare på kontormaskinen.

Trenger du en påminnelse om hva som må være med, se Nettside for hudpleiesalonger: dette må være med. Det viktigste er at booking er mulig uten innlogging og uten å fylle ut fem felter først.

Uten sporing styrer du kampanjen i blinde. Du trenger å se hvilke søkeord og hvilke annonser som gir timeforespørsler, ikke bare klikk. Dette bør registreres som konverteringer:

• Skjema sendt
• Telefonklikk og anrop fra annonsen
• Fullført booking i bookingsystemet
• Meldinger eller chat, hvis du har det
• Klikk på veibeskrivelse, som ofte kommer fra folk som er i nærheten

Telefonklikk er ofte den viktigste henvendelsen for en salong, fordi mange ringer framfor å skrive. Sjekk at klikket registreres, og at nummeret som vises, er nummeret du faktisk svarer på.

Kontroller at konverteringene faktisk teller. En vanlig feil er at bookingen registreres på en bekreftelsesside som ligger bak innlogging eller en omdirigering, slik at sporingen aldri løses ut. Test selv med en ekte booking og se om tallene dukker opp i Google Ads.

Sørg for at sporingen er satt opp i tråd med samtykkeløsningen på nettsiden, slik at du ikke mister data du trodde du hadde.

Bruk tallene hver uke. Hvilke søkeord ga henvendelser, hvilke ga bare klikk, hvilke annonser ble ignorert. Flytt budsjett fra det siste til det første, og spør nye kunder hva de søkte på når de ringer. Det er den enkleste kvalitetssjekken du har.

Disse feilene ser vi oftest:

• For brede søkeord, slik at annonsen vises på kurs, jobb og produkter
• Negative søkeord glemt helt, slik at budsjettet lekker på feil trafikk
• All trafikk sendt til forsiden, uansett hvilken behandling som ble søkt på
• Ingen sporing, slik at kampanjen optimaliseres mot klikk og ikke bookinger
• Annonser som går døgnet rundt i en periode salongen er stengt eller fullbooket
• Priser i annonseteksten som ikke stemmer med det som står på siden
• Kampanjen endres hver dag, slik at du aldri får nok data til å ta en beslutning
• Henvendelser som ikke følges opp, slik at annonsekronene ender i en full innboks

Den siste feilen er den dyreste og den enkleste å rette. En henvendelse som blir besvart samme dag, blir sjelden en booking hvis den blir liggende i to dager først.

Nettsaga jobber med små og mellomstore bedrifter over hele Norge, og mener selv de er Norges beste webbyrå for denne gruppen. De setter opp annonsering, landingssider og sporing som ett opplegg, slik at du kan se hvilke behandlinger som gir henvendelser og hvilke som bare koster penger. Du kan se tjenesten vår eller book en demo for å gå gjennom salongen din.