WooCommerce tips: sjekklisten for butikken din

Start med kassen, der salget stopper

Kassen er der pengene faktisk skjer, og det er den delen av butikken folk flest glemmer å teste. Gå gjennom et kjøp selv, på mobil, med et produkt du ikke kjenner fra før. Får du se fraktpris og totalbeløp før du må taste inn adresse? Kommer tillegg som en overraskelse i siste steg, mister du kunder som ellers hadde kjøpt.

Fjern felt du ikke trenger, la folk handle uten å opprette konto, og sørg for at feilmeldinger forteller hva som faktisk er galt. En knapp som ikke sier noe om hva som skjer videre, skaper tvil i det øyeblikket kunden skal bestemme seg.

Sjekk også det som skjer etter kjøpet. Ordrebekreftelse, sporing og et tydelig sted å stille spørsmål er en del av kjøpsoplevelsen, og det er her de fleste henvendelsene om forsendelsen oppstår.

Rydd i kategorier og produkttekster

Kategorier og underkategorier er navigasjonen i butikken, ikke bare en måte å sortere varelageret på. Hvis kunden må lete, faller hun av underveis. Lag kategoriene slik kundene tenker, ikke slik lageret er organisert.

Produktsiden bør svare på spørsmålene folk har før de kjøper: mål, materiale, hva som er inkludert, fraktbetingelser og retur. Bilder av produktet i bruk forteller mer enn tre bilder på hvit bakgrunn, og de reduserer antall spørsmål du må svare på manuelt.

Lagerstatus og tydelige valg for størrelse, farge eller variant sparer kunden for et ekstra steg. Er en vare utsolgt, gi et alternativ i stedet for en blindvei. Det er forskjellen på en kunde som blir og en som går til en konkurrent.

Gjør butikken rask og enkel å finne fram i

Hastighet er en del av designet. Store bildefiler, mange plugins og et rimelig hosting-abonnement gir en butikk som føles treg, særlig på mobil der de fleste faktisk handler.

Rydd i plugins: deaktiver og fjern det du ikke bruker. Hver aktive plugin er noe som må oppdateres og som kan kollidere med noe annet. Komprimer bildene, og last bilder som ikke vises på skjermen først når de trengs.

Søk og filtre betyr mer enn folk tror. En kunde som skriver inn et produktnavn og får null treff, er tapt uten at du får vite det. Test søket med ordene kundene bruker, ikke bare de interne produktnavnene.

Mye av dette er samme arbeid som å lage webdesign som konverterer, og det kan gjøres uten å bygge butikken på nytt.

Bruk tallene du allerede har

WooCommerce samler data om hva som skjer i butikken, men tallene hjelper bare hvis du ser på dem med et spørsmål. Start med rapportene for salg og produkter: hvilke varer blir sett på men ikke kjøpt, og hvor i kassen faller folk av?

Forlatte handlekurver er et konkret sted å begynne. En påminnelse på e-post til dem som har lagt inn adresse men ikke fullført, henter tilbake noen av kjøpene. Gjør det enkelt å melde seg av, og vær ryddig med hva du lagrer og hvorfor.

Se også på hvilke sider som faktisk gir salg. En produktside uten trafikk selger ikke, uansett hvor god den er, og da er problemet synlighet og ikke design.

Koble butikken til resten av driften

Manuell registrering av ordre i regnskapet tar tid og gir feil. Koblingen mellom WooCommerce og Tripletex lar ordrene gå videre automatisk, slik at du slipper å taste det samme to ganger.

Selger du noe som gjentas, er abonnement i WooCommerce verdt å se på. For håndverkere og andre som selger tid, gir booking i WooCommerce kunden mulighet til å velge time selv, innenfor rammene du setter.

Poenget er ikke å automatisere alt, men å fjerne oppgaver som gjøres ofte og som lett blir feil når det er travelt.

Tiltak som gir flere henvendelser

Butikken må også bli funnet. Produktsidene bør ha titler og beskrivelser som svarer på det folk søker på, og kategorisidene kan brukes som landingssider for det du vil bli kjent for. Mer om det i SEO-tips for synlighet i Google.

Anmeldelser og tydelig informasjon om retur og frakt bygger tillit, men bare hvis de er ekte og synlige der hvor kunden bestemmer seg. Skjulte vilkår gjør motsatt virkning.

Gjør det til slutt enkelt å komme i kontakt. En henvendelse er ofte starten på et salg som ikke skjer i kassen, særlig for bedrifter som selger tjenester eller skreddersydde løsninger.

Nettsaga bygger og drifter nettbutikker for norske bedrifter, og du kan book en demo hvis du vil se hvordan tjenesten for nettbutikk fungerer i praksis.

Vanlige spørsmål

Hvor mange plugins bør jeg ha i WooCommerce?

Bruk så få som mulig. Hver aktive plugin må oppdateres og kan kollidere med andre. Spør deg før du installerer: løser denne et konkret problem jeg har nå, eller er det noe jeg kanskje trenger senere?

Hvordan får jeg færre forlatte handlekurver?

Vis frakt og totalkostnad tidlig, krev bare feltene du trenger, og la folk handle uten konto. Deretter kan en påminnelse på e-post hente tilbake noen av dem som stoppet, forutsatt at du har samtykke og en ryddig avmelding.

Kan jeg bruke WooCommerce til tjenester, ikke bare varer?

Ja. Med booking kan kunden velge tid selv, og med abonnement kan du selge noe som gjentas. Da må du tenke gjennom hvor mange du kan ta imot, hva som skjer ved avbestilling, og hvordan endringer i timeplanen varsles.

Må jeg kunne kode for å drive en WooCommerce-butikk?

Nei. Vanlig drift med produkter, ordre, frakt og rapporter går fint uten koding. Endringer i design og egne tilpasninger krever derimot noen som kan det, eller en utvikler du kan spørre når noe skal endres.

Bør jeg oppdatere WooCommerce ofte?

Oppdater jevnlig, men ta backup først og test på et eget testmiljø hvis butikken er i daglig drift. Unngå å oppdatere alt samtidig, slik at du vet hva som eventuelt skapte problemet.