Lage nettbutikk selv: tips til deg som starter

Bygg butikken rundt kjøpsprosessen

Tenk på nettbutikken som en fysisk butikk. Kunden er vant til at melka står bakerst, at prisen er tydelig og at kassen er lett å finne. Overfør det til nettet: kategorier som gir mening, søk som fungerer, og en vei til kassen som ikke krever mer enn nødvendig. Hovedguiden vår, Nettbutikk for bedrifter: slik starter og driver du en nettbutikk, går gjennom hele løpet fra idé til drift.

Brukervennlighet er ikke en designdetalj, det er salgsarbeid. Hver ekstra side i kassen, hvert felt kunden må fylle ut, og hver uklarhet om frakt og levering koster deg ordrer. Målet er at en kunde som har bestemt seg, skal kunne fullføre kjøpet på mobil med én hånd.

Gjør en konkret test: legg inn en ordre selv fra mobilen og se hvor du stopper. Be deretter noen utenfor bedriften gjøre det samme. Det du synes er opplagt, er ofte nettopp det som stopper en ny kunde.

Velg plattform etter hvordan du skal vokse

Billigere løsninger har mindre mulighet for skreddersøm og for å koble på tredjepartsløsninger som ERP, logistikk og lagersystemer eller fysiske butikker. Det er ikke et problem den første måneden. Når butikken vokser, blir det et problem, fordi enklere løsninger gir lavere hastighet, og nettkunder går videre når ting tar tid.

Spør deg selv før du velger: skal du ha fysisk butikk ved siden av? Trenger du lagerstyring som oppdateres i sanntid? Skal regnskapet kobles automatisk til? Vil du kunne endre design og tekster selv? Svarene peker mot ulike løsninger, og Lage nettbutikk gratis eller billig: hva får du? forklarer hva de rimeligste alternativene faktisk inneholder.

En betalt løsning betyr ofte at du leier plattformen og ikke eier selve butikken. Det kan være helt greit, men vær bevisst på det. Be om å se to eller tre andre butikker på samme løsning, spør hvordan mobilversjonen ser ut, og hva slags oppfølging du får i oppstarten. Bruker du Shopify, har vi samlet egne råd i Shopify tips: slik bygger du en bedre nettbutikk.

Bilder, tekster og tillit

Har du lite budsjett, bør du bruke pengene på bilder før design. Et funksjonelt design selger bedre enn et pent design med dårlige bilder. Ta bilder i naturlig lys, vis produktet i bruk, og vis detaljer og størrelse. En kunde som ikke kan ta på varen, må få se den.

Skriv produkttekster som svarer på det kunden lurer på: materiale, mål, hva som følger med, hvordan den brukes, og hva som skiller den fra alternativene. Legg firmainformasjon og kontaktinformasjon tydelig i bunnen av butikken. Det er der kunden leter når den blir i tvil.

Lagerstatus er også tillit. Vis om varen er på lager, og merk tydelig hvis den er bestillingsvare. Innsalg som «få igjen på lager» kan drive handling, men bare når det er sant. Blir kunden overrasket over leveringstiden, mister du kunden neste gang også.

Frakt, lager og betaling

De fleste kunder liker fri frakt, men det er ikke nødvendigvis det beste for butikken din. En vanlig modell er å sette grensen for fri frakt litt over det som er naturlig gjennomsnittlig ordreverdi, slik at kunden får et insentiv til å handle litt mer. Hva som passer deg, avhenger av snittverdi og størrelse på varene.

Lageret kan være hjemme i starten. En bod, garasje eller kjeller går fint så lenge volumet er håndterbart. Ha et system for hvor varene ligger, og pakk ordrene så raskt du kan etter at de kommer inn. Kombinerer du eget lager med dropshipping, kan du lagerføre bestselgerne selv og tilby raskere levering på dem. Slik starter du nettbutikk med dropshipping går gjennom hvordan du velger leverandører du kan stole på.

Betaling skal være kjent og enkel. Vipps og Klarna er eksempler på betalingsmåter norske kunder kjenner igjen. Koble regnskapet til butikken slik at salg og oppgjør føres automatisk, og sørg for at lagerbeholdningen oppdateres når du selger. God lagerstyring hindrer at du selger varer du ikke har.

Trafikk, konvertering og innhold

På nettet konkurrerer du ikke bare med de lokale aktørene, men med alle. Derfor må du synes der kundene leter: i søkemotorer og i sosiale medier. Velg kanaler ut fra hvor kundene dine faktisk er, ikke ut fra hvor du selv er mest komfortabel.

Konvertering er mer enn selve salget. Det kan være et nyhetsbrev, en henvendelse, en ny følger eller en lagret handlekurv. Første jobb er å få kunder inn i butikken, neste er å gjøre det enkelt å bli værende og komme tilbake.

Publiser jevnlig og svar på kommentarer. Det bygger relasjoner og gir deg innsikt i hva kundene spør om. Svarene du gir i kommentarfeltet, er ofte de samme svarene som mangler på produktsiden.

Sjekkliste før lansering

Før du åpner: kjøp en vare selv fra mobil og fra desktop, sjekk at fraktvalg og priser vises riktig, at ordrebekreftelsen kommer frem, og at returinformasjon er lett å finne. Sjekk også at du kan endre en produktside selv, uten å spørre noen.

Ha det formelle på plass. Starte nettbutikk: dette må du ha på plass samler punktene om firma, vilkår og personvern, og Hva trenger du når du starter egen bedrift? går gjennom det som gjelder før første salg. Er du usikker på hva som gjelder for deg, spør regnskapsføreren din før lansering.

Vil du ha noen til å bygge og drifte butikken i stedet, kan du se nettbutikk og book en demo med Nettsaga.

Vanlige spørsmål

Hvor mye koster det å lage nettbutikk selv?

Det avhenger av plattform, betalingsløsning og hvor mye du gjør selv. De rimeligste løsningene har jevnlige kostnader og mindre mulighet for skreddersøm, mens en skreddersydd butikk koster mer å bygge. Sjekk priser på leverandørens egen nettside, de kan endres.

Kan jeg lage nettbutikk selv uten teknisk erfaring?

Ja. Med en ferdig plattform velger du mal, legger inn produkter og kobler betaling og frakt. Det som krever mest arbeid, er bilder, tekster og struktur, ikke det tekniske. Regn med å bruke tid på å teste kjøpsprosessen selv.

Trenger jeg eget firma for å selge på nett?

Skal du selge som bedrift, må du være registrert. Pliktene avhenger av hva du selger og hvor mye du omsetter for, så avklar det med regnskapsfører eller se [Hva trenger du når du starter egen bedrift?](/artikler/starte-egen-bedrift/).

Hvor mange produkter bør jeg starte med?

Det finnes ikke noe riktig tall. Mange starter med et lite, tydelig sortiment de kan følge opp, og utvider når de ser hva som selger og hva kundene spør om. Et bredt sortiment uten gode bilder og tekster koster mer enn det gir.

Hvordan får jeg de første kundene?

Begynn med nettverket ditt, eksisterende kunder og kanaler der målgruppen allerede er. Svar på spørsmål, publiser jevnlig, og sørg for at produktsidene inneholder svarene folk leter etter. Annonsering kan komme etterpå, når du vet at butikken konverterer.