Trenger du Google Analytics når du allerede har statistikk?

Hvert system måler det det er laget for. Bookingsystemet teller bookinger, avbestillinger og ledige timer. Instagram viser rekkevidde, visninger og hvor mange som trykket seg inn på profilen din. Nettbutikken viser ordrer og omsetning. Det er nyttige tall, men de svarer bare på spørsmål innenfor sin egen boks.

Det du ikke ser, er sammenhengen. En salong kan se at mange bookinger kom via Instagram-knappen, uten å se at kundene først leste prissiden, gikk tilbake til Instagram og deretter kom tilbake for å booke. Like lite ser du at folk forlot nettsiden på mobil fordi skjemaet var tungt å fylle ut. Slike observasjoner krever måling på nettstedet, på tvers av kilder.

Et tredje poeng: systemene teller ikke de samme tingene. En booking i systemet kan ha startet med et telefonklikk, et skjema eller en melding i sosiale medier. Uten måling på nettstedet vet du ikke hvilken, og da er det lett å gi æren til feil kanal.

Google Analytics 4 måler på nettstedet, ikke inne i bookingsystemet. Det betyr at du kan se hvilke kanaler som sendte besøket, hvilke sider som ble brukt, og hva folk gjorde like før de tok kontakt eller booket.

Det viktigste er hendelsene. Du bestemmer selv hva som skal telles, for eksempel:

• klikk på telefonnummer
• kontaktskjema sendt
• book-knapp trykket
• ordre fullført i nettbutikk

Da får du tall som svarer på forretningsspørsmål, ikke bare hvor mange som var innom.

Du kan også koble Google Analytics 4 mot Google Ads og Search Console, slik at du ser hvilke søk og annonser som faktisk fører til henvendelser. For en lokal bedrift er det ofte den mest nyttige delen. En grundigere gjennomgang av oppsett og rapporter finner du i analyse og måling for bedrifter.

Er du usikker på hva som er nytt i dagens versjon, har vi også en kort forklaring på forskjellen mellom Google Analytics 4 og Universal Analytics.

Ja, hvis du bruker begge kanalene aktivt. De måler ulike deler av kundereisen. Instagram sier noe om hva som skaper interesse i appen. Google Analytics sier noe om hva som skjer etter at noen har trykket seg videre til nettsiden.

Tallene vil ikke stemme med hverandre, og det er normalt. Instagram teller klikk i appen, Google Analytics teller besøk i nettleseren. Noen faller fra underveis, noen bruker annen nettleser, og noen blokkerer sporing. Bruk derfor tallene som en pekepinn på hva som fungerer, ikke som en fasit på hvor mange som kom.

Blir det rot, er det som regel fordi du prøver å lese alt hver uke. En enkel arbeidsdeling holder:

• Instagram: hva du legger ut, og hva som skaper respons
• Google Analytics: hvilke kanaler som gir besøk og henvendelser

To flater, to spørsmål, og ingen sammenligning av tall som ikke er sammenlignbare.

For en liten salong er ikke spørsmålet om dere er store nok for Google Analytics. Spørsmålet er om dere tar beslutninger som tallene kan hjelpe dere med.

Dette er en enkel beslutningsregel:

• Velg bare bookingsystemets statistikk hvis nesten alle kundene kommer fra faste kunder og telefon, dere ikke bruker penger på annonser, og nettsiden ikke skal endres.
• Legg til Google Analytics 4 hvis dere vil vite hvilke kanaler som gir bookinger, hvis dere annonserer i Google eller sosiale medier, eller hvis dere vurderer ny nettside, nye tjenester eller nye priser.
• Legg til begge og en fast månedlig gjennomgang hvis flere personer jobber med markedsføring og nettside.

For de fleste salonger med fire ansatte er det andre alternativet riktig. Oppsettet er ikke stort, men det krever at noen eier det. En person bør ha ansvar for at hendelsene fungerer, og for at noen faktisk leser rapporten med jevne mellomrom. Uten den eieren blir verktøyet bare nok et sted med tall.

Selger dere gavekort eller produkter med kortbetaling, bør regnestykket for nettsalg også ta høyde for hva betalingsløsningen koster. Vi har sammenlignet Zettle og SumUp for små bedrifter.

Du trenger ikke måle alt. Dette er nok til å begynne med:

1. Skriv ned tre spørsmål du vil ha svar på, for eksempel hvilke kanaler som gir bookinger, hvilke sider som brukes mest, og hvor folk gir opp.
2. Definer hendelser som svarer på spørsmålene. Telefonklikk, skjema og book-knapp dekker mye for en lokal tjenestebedrift.
3. Koble til det du allerede bruker, som Google Ads og Search Console, hvis du har dem.
4. Lag én enkel rapport med noen få tall. Resten kan vente.
5. Sett av en fast dag i måneden og se på utviklingen over tid, ikke på enkelthendelser.

Det siste punktet avgjør ofte om målingen er verdt noe. Et verktøy du ser på hver måned, gir grunnlag for å endre en side, en annonse eller en tjenestebeskrivelse. Et verktøy du aldri åpner, gir ingen ting.

Lokal synlighet henger tett sammen med søk. Hvilke søk som gir besøk, og hvilke sider som svarer på dem, ser du når du kombinerer Search Console med Google Analytics. Mer om dette finner du under søkeoptimalisering.

De samme feilene går igjen:

• Måler alt og leser ingenting.
• Sammenligner tall fra ulike systemer som om de skulle stemme.
• Glemmer å utelukke egne besøk, slik at statistikken fylles av interne klikk.
• Ser bare på trafikk, ikke på henvendelser.
• Lar oppsettet for informasjonskapsler og samtykke være uavklart. Ta det med den som lager nettsiden, slik at målingen ikke overrasker deg senere.

En egen felle gjelder omtaler. Mange oppdager plutselig en mengde nye anmeldelser uten å vite hvor de kom fra, og falske anmeldelser påvirker både tillit og hva folk velger i søk. Vi har skrevet om hvordan du rapporterer falske Google-anmeldelser.

Du kan sette opp Google Analytics 4 selv. Det som ofte mangler, er noen som kobler målingen til det som skjer i bedriften, og som holder oppsettet ved like når nettsiden endres. Få hjelp hvis hendelser slutter å virke uten at noen oppdager det, hvis nettside, annonser og booking lever hvert sitt liv, eller hvis du ikke lenger får svar på spørsmålene du startet med. Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og jobber med nettsider, søk, annonsering og måling. Vil du se hvordan et enkelt måleoppsett kan se ut for din bedrift, kan du booke en demo.