Slik velger du sortiment og leverandører til nettbutikken

Sortimentet bør løse et problem kundene allerede har. For en salong kan det bety produktene kundene spør om etter behandling, ikke hele leverandørens katalog. Lag en liste over de vanligste spørsmålene du får i dag.

Del kundene i få grupper: nye kunder, faste kunder og hjemmebrukere. Spør hva de kjøper andre steder, og hva de ville betalt for en enklere løsning. Bruk Nettbutikk for bedrifter: slik starter og driver du en nettbutikk som rammeverk for oppsettet, men la kundebehovet styre varene.

Del sortimentet i kjerne, tillegg og test. Kjerne er det du vet selger og kan lagerføre trygt. Tillegg passer til kjernen. Test er varer du prøver i lite omfang.

Velg kjernevare hvis den oppfyller disse kravene:

• Den løser et tydelig behov
• Den har margin som tåler frakt og retur
• Den er enkel å forklare og supporte

Velg testprodukt hvis du kan kjøpe et lite parti og måle salg over tid. Velg bort produkter som krever mye opplæring, har mange varianter eller ofte kommer i retur.

Innkjøpspris er viktig, men ikke nok. En billig leverandør kan bli dyr hvis lageret svikter, returer tar tid eller supporten ikke svarer.

Dette bør du sjekke:

• Lagerstatus og hvor ofte den oppdateres
• Rutiner for retur, reklamasjon og erstatning
• Support og svartid
• Produktdata, bilder og beskrivelser du kan bruke
• Hvem som har ansvar hvis noe går galt

Spør om leverandøren selger direkte til kundene dine, og hvordan de håndterer det. Be også om referanser fra andre forhandlere hvis det er mulig.

Ikke fyll nettbutikken med nye produkter før du vet om de selger. Start med et lite parti, en tydelig produktomtale og en enkel måling av salg, retur og kundehenvendelser.

Sett opp en enkel testplan: hvilket produkt du tester, hvilken kundegruppe det er ment for, hvor lenge du tester, og hva som skal til for å fortsette eller stoppe. Markedsføring av nettbutikk: slik får du flere salg gir flere prinsipper for å teste uten å bruke for mye budsjett.

Skriv ned hvem som gjør hva før første bestilling. Avklar hvem som eier produktbilder og tekster, hvordan returer håndteres, og hvem kunden skal kontakte ved reklamasjon.

Dette bør stå i avtalen:

• Leveringstider og hva som skjer ved forsinkelse
• Retur- og reklamasjonsrutiner
• Ansvarsfordeling ved skade eller tap
• Priser, betalingsbetingelser og eventuelle minimumsordrer
• Om avtalen kan endres, og hvordan

Unngå muntlige løfter. En kort skriftlig oppsummering etter et møte er bedre enn en lang avtale ingen leser. Sjekk at vilkårene du lover kundene, faktisk er mulige å holde.

Regn på hele kostnaden, ikke bare innkjøpspris. Frakt, emballasje, betalingsløsning, frafall i kassen, retur og tiden du bruker på support påvirker om produktet er lønnsomt.

Lag en enkel beregning per produkt: innkjøpspris, frakt inn, frakt ut, emballasje, betaling og forventet retur. Legg inn et påslag for svinn og support. Hvis marginen blir for tynn, velg et annet produkt i stedet for å selge med tap.

Vær forsiktig med å konkurrere bare på pris. Små nettbutikker vinner oftere på utvalg, rådgivning og enkelhet. Hvis du selger merkevarer alle andre har, må du ha en annen grunn til at kundene skal velge deg.

Sortimentet er ikke ferdig når produktene er lagt ut. Følg med på hvilke produkter som selger, hvilke som kommer i retur, og hvilke spørsmål kundene stiller.

Et enkelt kundesystem hjelper deg å samle henvendelser fra nettside, e-post og sosiale medier. Da ser du hvilke produkter som skaper mest spørsmål, og kan forbedre tekstene. Hva koster et CRM-system for en liten bedrift? forklarer hva som påvirker kostnaden.

Hvis du annonserer, bør annonsene peke på produkter du faktisk kan levere og supporte. Prinsippene i Google Ads for personlige trenere: slik får du flere henvendelser og Google Ads for eiendomsmeglere: slik får du flere henvendelser kan overføres til andre bransjer.

Bruk denne sjekklisten før du tar inn en ny leverandør eller et nytt produkt:

• Passer produktet med kundene du allerede har?
• Har du regnet på margin etter frakt og retur?
• Kan leverandøren dokumentere lager og support?
• Er retur og ansvar avklart skriftlig?
• Kan du teste i lite omfang først?

Beslutningsregel: Velg en ny leverandør hvis den løser et konkret behov og du kan teste uten stor risiko. Velg bort leverandøren hvis du må binde opp mye kapital, eller hvis vilkårene er uklare. Velg å utvide sortimentet hvis kjernevarene selger jevnt og supporten er under kontroll.

For en liten salong er svaret ofte å starte med merkevarene dere kjenner og kan anbefale, og legge til et fåtall leverandører som dekker det kundene etterspør. Flere leverandører gir bredde, men også mer administrasjon. Hvis du vil ha hjelp til å vurdere sortiment, leverandører og oppsett, se tjenesten vår. Vi i Nettsaga mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, og du kan book en demo for en gjennomgang.