Shopify hjelp, kurs og mentor: slik bygger du kompetanse

Start med å avklare hva slags hjelp du trenger

Det første du sparer tid på, er å sortere spørsmålet ditt. Plattformspørsmål handler om hvordan noe gjøres i Shopify, for eksempel hvordan du legger inn et produkt eller endrer fraktvalg. Strukturspørsmål handler om hva butikken skal inneholde og hvorfor, som hvordan varene skal grupperes. Gjennomføringsspørsmål handler om at noen skal gjøre jobben for deg.

De tre typene har ulike svar. Plattformspørsmål løses best med dokumentasjon og brukerstøtte. Strukturspørsmål løses best med kurs, mentor eller noen som har sett mange butikker før deg. Gjennomføring krever at du leier inn noen, og da bør du vite nøyaktig hva du bestiller. Skal du starte fra null, begynner du med guiden for å starte og drive nettbutikk.

En vanlig feil er å hoppe rett til gjennomføring. Bedriften kjøper nytt tema og tre apper før den har bestemt hva butikken skal selge, hvordan varene skal grupperes, og hvordan frakt og betaling skal fungere. Da blir hjelpen dyr, fordi den som hjelper må rydde før den kan bygge.

Shopifys hjelpesenter og brukerstøtte

Shopifys hjelpesenter er dokumentasjonen og opplæringsmateriellet du bruker mens du lærer plattformen. Der finner du videoer, en Kom i gang-veiledning med trinnvise opplæringer for hovedoppgavene før du begynner å selge, og en sjekkliste for å starte butikk. Har du butikk fra før, finnes det egne opplegg for migrering, blant annet fra Etsy og WooCommerce.

Brukerstøtten kontakter du via hjelpesenteret, og hvilke kontaktalternativer du får, avhenger av prisplanen du har. Kodespørsmål hører hjemme på Shopify.dev, der du også kan spørre .dev-assistenten, og i utviklerfellesskapets forum. Bruker du et betalt tema fra en tredjepart, er det temautvikleren som gir støtte på temaet, ikke Shopify.

Skriv henvendelser som er lette å svare på. Beskriv hva du gjorde, hva du forventet skulle skje, og hva som faktisk skjedde. Legg ved skjermbilde og oppgi hvilken side eller hvilket steg det gjelder. Da slipper du runder med avklaringer, og du får svar som løser problemet.

Shopify kurs: lær det du trenger selv

Du trenger ikke kjøpe kurs for å komme i gang. Kom i gang-veiledningen og sjekklisten dekker mye av det grunnleggende, og rekkefølgen er laget for at butikken skal henge sammen: produkter, betaling, frakt, vilkår og en testordre før du åpner.

Det du bør kunne selv, er det du gjør ofte. Legge inn og oppdatere produkter, bygge og vedlikeholde kolleksjoner, håndtere ordre og lage fraktetiketter. Her er to artikler som går rett i oppgavene: slik strukturerer du varene med kolleksjoner og slik lager du fraktetiketter i Shopify.

Det du kan kjøpe hjelp til, er det som skjer sjelden og koster mye å gjøre feil: migrering, design, integrasjoner mot regnskap og betaling, og oppsett for salg til bedrifter. Shopify-tjenester og support beskriver hva slags hjelp som finnes, og når det er fornuftig å sette bort oppgaven i stedet for å lære den selv.

Shopify mentor eller partner: forskjellen som betyr noe

Shopify har et partnernettverk, og du kan leie inn en Shopify-partner for profesjonell hjelp med å lansere, designe og markedsføre butikken. Noen partnere har også status som Plus-partner, som betyr at de har dokumentert plattformkunnskap og kundeservice. Det sier noe om nivå, men ingenting om hvordan de er å samarbeide med.

En mentor og et byrå gjør ulike ting. Mentoren lærer deg å ta valgene selv, stiller spørsmål ved oppsettet og går gjennom butikken sammen med deg. Byrået leverer en jobb. Begge kan være riktige, men du må vite hvilken du bestiller, ellers blir mentorrollen til en faktura for smårettinger.

Før du starter, avklar skriftlig hvem som eier butikkontoen, temaet og appene, hvem som har tilgang til hva, om opplæring er en del av leveransen, og hvordan du kommer deg ut av avtalen. Slik får du hjelp fra en profesjonell går gjennom hvordan du forbereder en slik henvendelse.

Tre feil som gjør hjelpen dyrere enn nødvendig

Den vanligste feilen er å kjøpe verktøy før struktur. Tema og apper løser ikke et uklart vareutvalg, og hver app du legger til, blir noe du må vedlikeholde og betale for. Den nest vanligste er å la noen andre eie butikken. Står kontoen, domenet eller temaet i feil navn, blir et bytte av hjelper unødvendig tungt.

Den tredje er å ikke få opplæring med på kjøpet. Da står du like langt neste gang noe skal endres, og du ringer samme hjelper for hver lille justering. Be om at oppsettet blir dokumentert, og at du får en gjennomgang av det som er gjort.

For de fleste små bedrifter er den fornuftige rekkefølgen: lær det grunnleggende selv via hjelpesenteret, ta strukturvalgene med noen som har gjort det før, og kjøp gjennomføring bare der det er tydelig avgrenset. Trenger du hjelp til selve butikken, kan du se vår tjeneste for nettbutikk. Vil du først se hvordan Nettsaga vurderer en butikk, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Hvor finner jeg Shopify hjelp på norsk?

Shopifys hjelpesenter har dokumentasjon og videoer på norsk, blant annet Kom i gang-veiledningen og sjekklisten før du begynner å selge. Brukerstøtten kontakter du derfra, og hvilke alternativer du får, avhenger av prisplanen.

Trenger jeg et Shopify kurs for å komme i gang?

Nei. Veiledningen og sjekklisten i hjelpesenteret dekker det grunnleggende. Kurs og mentor er mest nyttig når du skal ta strukturvalg, eller når du skal flytte en butikk du allerede har.

Hva koster en Shopify mentor?

Det varierer med omfang og hvem du bruker. Be om pris per oppgave eller per time, og om hva som er inkludert av opplæring og dokumentasjon, før du sier ja.

Hvem hjelper meg med integrasjoner mot regnskap og betaling?

Noen integrasjoner har støtte hos leverandøren av integrasjonen, ikke hos Shopify. Trenger du hjelp til selve oppsettet, er det partner eller byrå som gjelder.

Kan jeg bytte hjelper senere?

Ja, hvis du eier butikkontoen, domenet og temaet selv, og har fått dokumentert hvordan butikken er satt opp. Avklar eierskap og tilganger skriftlig før arbeidet starter.