Shopify-tjenester og support: hva du kan få hjelp til

Hva slags hjelp du kan få

Leverandører omtaler det gjerne som shopify services, men innholdet er stort sett det samme som shopify-tjenester: praktisk arbeid i eller rundt butikken din, utført av noen andre enn deg. Det kan være oppsett av ny butikk, tema og design, struktur på produkter og samlinger, utvikling av egne løsninger, integrasjoner mot regnskap og betaling, migrering fra en annen plattform, søk og annonsering, og løpende drift. Nettbutikk for bedrifter: slik starter og driver du en nettbutikk gir deg grunnlaget for å vurdere hva du faktisk trenger, før du begynner å be om tilbud.

Skill mellom engangsprosjekt og løpende avtale når du ber om pris. Et prosjekt har en tydelig start og slutt: butikken er lansert, integrasjonen er testet, du har fått opplæring. En løpende avtale handler om det som skjer etterpå: nye produkter, kampanjer, feilsøking, oppdateringer og små forbedringer. De to bør avtales hver for seg, med egen pris og egne forventninger til hvor raskt ting skjer.

Mye kan du gjøre selv, og det er ofte billigst. Shopify er laget slik at du skal kunne legge inn produkter, oppdatere priser, håndtere ordre og endre tekst uten å kode. Legg det grunnleggende hos deg selv, og kjøp hjelp til det som krever fagkompetanse: produktstruktur, integrasjoner, ytelse, søk og alt som må bygges eller tilpasses.

Support fra Shopify eller fra en partner?

Shopify har egen kundestøtte, men den handler om plattformen: konto, fakturering, feil som skyldes Shopify selv, og hvordan funksjoner virker. Den dekker ikke hvordan din butikk er satt opp, hvordan temaet er tilpasset, eller hvorfor en integrasjon slutter å sende ordre videre. Det er en viktig forventningsavklaring, fordi mange tror at support fra plattformen også omfatter butikken deres.

Det er her partnerne kommer inn. Shopify har en partnerkatalog der du kan filtrere på pris, sted og tjenesteområde, og se omtaler, arbeidsprøver og sertifiseringer. Partnerne jobber uavhengig av Shopify og er delt inn i nivåer basert på erfaring og gjennomførte prosjekter. Katalogen er et greit sted å begynne, men du bør uansett snakke med to eller tre leverandører før du bestemmer deg, og be om referanser på butikker som ligner din.

Kompetanse er også en tjeneste. Shopify hjelp, kurs og mentor: slik får du kompetanse går gjennom hvordan du kan lære nok selv til å drifte butikken uten å leie inn noen for hver lille endring. For mange små bedrifter er kombinasjonen fornuftig: en partner bygger og integrerer, du overtar den daglige driften etter opplæring.

Konfigurering, produkter og integrasjoner

Oppsett av produkter og samlinger er en egen tjeneste, og en undervurdert en. Det handler om bilder, beskrivelser, varianter, størrelser, kategorier og hvordan samlingene bygges slik at kundene finner frem. Her kan du også sette opp tilpassede alternativer som abonnementer og gavekort. Feil struktur på varianter merkes sjelden med en gang, men gjør filtrering, lager og rapporter vanskelig å vedlikeholde senere.

Integrasjoner er den delen som oftest krever mest arbeid. Det vanlige for norske butikker er regnskap, betaling og lager. Shopify og Fiken: integrasjon for norsk regnskap viser hvordan salg og avgift kan føres videre til regnskapssystemet, og hva du bør kontrollere etter at koblingen er satt opp. Har du også fysisk butikk, må du avklare hvordan kassesystem og nettlager skal dele beholdning.

Be om at integrasjonen testes med en reell ordre, ikke bare i et testmiljø, og at du får en kort skriftlig beskrivelse av hva som skjer når noe feiler. Det er forskjellen mellom en integrasjon som virker på lanseringsdagen og en du kan leve med i to år.

Migrering fra en annen plattform

Ved migrering skal mer enn produktene flyttes: kunder, ordrehistorikk, innhold, bilder og ikke minst URL-ene. Selve flyttingen er ofte den enkleste delen. Den vanskelige delen er å beholde synligheten i søk og unngå at kunder som har bokmerket en side, havner på en feilmelding.

Derfor bør omdirigeringer være en navngitt del av leveransen, ikke noe som tas til slutt hvis det blir tid. Shopify vs WooCommerce: hvilken nettbutikk bør du velge? går gjennom forskjellene mellom plattformene, som er nyttig både når du velger og når du planlegger flyttingen. Nettbutikkplattformer har ulik URL-struktur, og det påvirker hvilke omdirigeringer du trenger.

Bestill migreringen som en plan, ikke som en dato. Be om en liste over hva som flyttes, hva som ikke flyttes, og hvem som kontrollerer at sidene faktisk fungerer etterpå.

Slik velger du leverandør uten å bomme

Skriv ned omfanget før du ber om pris. Hvilke sider skal bygges, hvilke integrasjoner skal kobles, hvem leverer tekst og bilder, og hva regnes som endringer etter lansering? Når to leverandører svarer på ulike krav, sammenligner du ikke pris, men to forskjellige prosjekter.

Avklar eierskap og tilgang. Shopify-kontoen bør stå i din virksomhets navn, og du bør ha eier- eller administratorrettigheter selv. Be om at leverandøren jobber med sin egen bruker, og at tilgangen trekkes tilbake når prosjektet er ferdig. Da er du ikke avhengig av leverandøren den dagen du vil bytte eller ta over driften selv.

Avklar også om søk er en del av leveransen eller en egen tjeneste, slik at det er tydelig hvem som har ansvaret for synligheten etter lansering. SEO-byrå, SEO-konsulent eller SEO-tjenester: hva bør du velge? hjelper deg å skille mellom de typene leverandører, og hva du kan forvente at de faktisk gjør.

Nettsaga jobber med nettbutikk på Shopify, både oppsett, integrasjoner og forbedringer etter lansering. Se tjenesten vår for nettbutikk, eller book en demo, så går vi gjennom butikken din og hva som bør prioriteres.

Når du klarer deg selv

Mange bedrifter kjøper mer hjelp enn de trenger. Hvis du har et lite og oversiktlig sortiment, kan du komme langt med et ferdig tema, standard funksjoner og egne produktbilder. Da er det smartere å bruke penger på søk, tekster og annonsering enn på tilpasning av design.

Starte nettbutikk: dette må du ha på plass lister opp det praktiske du bør ha i orden før lansering. En enkel huskeregel: kjøp hjelp til det som er vanskelig å rette opp i ettertid, som produktstruktur, integrasjoner og omdirigeringer. Resten kan du forbedre underveis.

Vanlige spørsmål

Hva koster shopify-tjenester?

Det avhenger av omfang, og prisene varierer mye mellom leverandører. Be om et spesifisert tilbud som viser hva som er inkludert, hva som er tillegg, og om det er satt av tid til testing og opplæring. Sammenlign to eller tre leverandører på samme kravspesifikasjon, ellers sammenligner du ulike prosjekter.

Kan jeg bruke Shopify uten å leie inn noen?

Ja. Du kan sette opp butikken selv med et ferdig tema, legge inn produkter og håndtere ordrer uten kode. Hjelp er mest aktuelt når du skal migrere, koble til regnskap og betaling, eller trenger noe som ikke finnes som standard.

Får jeg hjelp av Shopify selv om en partner har bygget butikken?

Support fra Shopify gjelder plattformen: konto, fakturering og feil som skyldes Shopify. Oppsett, tilpasninger og integrasjoner er det leverandøren eller du selv som har ansvar for. Derfor bør du alltid ha egen tilgang til butikken.

Hva bør jeg avklare før jeg signerer avtale med en Shopify-leverandør?

Hvem som eier Shopify-kontoen, hvem som har tilgang under og etter prosjektet, hva som er inkludert i leveransen, om søk og omdirigeringer er med, og hva som regnes som endringer etter lansering. Få det skriftlig, og be om referanser på butikker som ligner din.

Kan jeg bytte leverandør senere?

Ja, så lenge du eier Shopify-kontoen og har administratortilgang selv. Da kan en ny leverandør ta over uten at butikken må bygges på nytt. Har du ikke tilgang, blir et bytte unødvendig tungt.