Shopify B2B og grossist: slik selger du til bedrifter

Hva Shopify B2B er, og hvem det passer for

Shopify B2B er en pakke med innebygde funksjoner for å selge bedrift til bedrift, både i administrasjonspanelet og i selve nettbutikken. Mange av funksjonene er slått på som standard, slik at du ikke trenger et eget system ved siden av for å håndtere grossister. Skal du bygge butikken fra grunnen av, er nettbutikk for bedrifter en god gjennomgang av det grunnleggende før du legger på B2B.

Du velger mellom to modeller. Den ene er én butikk der både forbrukere og bedrifter handler, med felles produktdata, lager og innhold. Den andre er en egen butikk kun for B2B. Felles butikk gir mindre vedlikehold fordi du oppdaterer produkter på ett sted. Egen butikk gir et tydeligere skille i pris og presentasjon, men koster mer å drifte.

Det som avgjør hva du faktisk får, er abonnementet. B2B er tilgjengelig på Basic, Grow, Advanced og Shopify Plus, men ikke på Starter eller Retail, og funksjonssettet varierer mellom planene. Sjekk hvilke B2B-valg som er tilgjengelige i din administrasjon før du planlegger med dem, i stedet for å ta det for gitt ut fra en artikkel du har lest.

Slik setter du opp B2B-salg steg for steg

Start med å bestemme butikktype. Valget påvirker hvordan du legger opp produkter, kataloger og marked, og det er krevende å snu senere. Skal du selge både til forbrukere og bedrifter, er felles butikk ofte enklest når sortimentet er det samme, mens en egen B2B-butikk er ryddigere når varene og prisene er helt ulike.

Deretter må kundekontoene være riktig type. B2B fungerer bare med de nye kundekontoene, ikke de eldre. Innloggingen er passordløs: kjøperen oppgir e-postadressen, får en engangskode, og kommer til kontosidene Shopify hoster. Når adressen er knyttet til en firmalokasjon, får kjøperen B2B-opplevelsen med sin katalog, sine priser og sine vilkår.

Så bygger du firmaprofilene. Et selskap kan ha flere lokasjoner, og hver kontaktperson er mennesket som kjøper på vegne av en lokasjon. For eksisterende kunder legger du inn selskap og kontakter manuelt. For nye kunder kan du bruke et kontoforespørselsskjema i butikken, der opplysningene lagres som en firmakonto automatisk og kunden kan handle så snart du har godkjent.

Til slutt bør du tenke gjennom hvem som skal gjøre hva. Selgere kan legges inn som ansatte med egne tillatelser, slik at de bare ser tildelte kunder og kan legge inn ordre på deres vegne. Skriv ned hvilke roller som får godkjenne nye kunder, endre priser og se ordrehistorikk. Vil du ha hjelp til selve oppsettet, kan du se tjenesten for nettbutikk.

Prislister, kvantepriser og betalingsbetingelser

Kataloger og prislister er selve motoren i grossistsalget. Du lager kataloger som sier hvilke produkter en kunde skal se, og prislister som sier hva de koster for akkurat den kunden. Dette gir kundespesifikke avtaler uten å lage egne butikker per kunde. Kvantepriser, der prisen per enhet faller ved større antall, kan du også legge inn for å få B2B-kundene til å bestille mer i slengen.

Betalingsbetingelser settes i kassen. For godkjente bedriftskunder kan du tilby avtalte vilkår og faktura i stedet for umiddelbar betaling, noe som ofte er hele grunnen til at de handler hos deg og ikke et annet sted. Kortbetaling kan du håndtere separat, se hvordan du kobler Stripe til Shopify.

Valuta, moms og toll kan styres per marked, slik at ulike kunder ser riktige betingelser i samme butikk. Den vanligste feilen er ikke oppsettet, men vedlikeholdet. Når prislister og avtaler først finnes, må noen eie dem. Lag en enkel oversikt over hvilke selskaper som har hvilke avtaler og hvem som godkjente dem, ellers blir det vanskelig å svare når en kunde spør hvorfor prisen er som den er.

Kundeportalen: dette møter bedriftskunden

Kjøperen møter en innlogging uten passord, med engangskode på e-post. Det høres smått ut, men det er her de fleste feil oppstår: hvis e-postadressen ikke er knyttet til en firmalokasjon, faller kunden tilbake til den vanlige forbrukerbutikken, med forbrukerpriser. Test alltid med en reell testkonto før du slipper kundene inn.

Når innloggingen stemmer, får kunden en selvbetjent portal. Der ser de sine egne priser, kan bestille på nytt, følge ordre og bruke sine betalingsbetingelser uten å måtte sende e-post til deg. Det er dette som gjør at grossistsalget skalerer uten at kundeservice må taste ordre manuelt.

Presentasjonen betyr like mye som funksjonene. En grossistkatalog med hundrevis av varianter blir uoversiktlig hvis den bare er en lang liste. Bruk strukturerte kolleksjoner og tydelige kategorier, og les gjerne mer om hvordan du jobber med Shopify-kolleksjoner for å holde katalogen forståelig for en innkjøper som handler raskt.

Wholesale-app eller innebygde funksjoner?

Det finnes mange apper for grossistsalg, og søker du etter en shopify wholesale app, dukker det opp mye. Mange av dem ble laget før Shopify hadde egne B2B-funksjoner. Vurder derfor alltid om de innebygde funksjonene dekker behovet ditt før du legger til en app. En app gir egne datamodeller for kunder og priser, og du kan ende med to steder å vedlikeholde de samme avtalene.

Noen trenger apper, for eksempel ved helt spesielle beregningsregler eller integrasjoner som ikke finnes ellers. Da bør du teste grundig: hvordan påvirker appen kasse, frakt, lager og rapportering, og hva skjer med dataene hvis du senere går over til de innebygde funksjonene? Shopify viser selv til Filtrous, som flyttet grossistsalget til Shopify og fikk 27 prosent høyere organisk konverteringsrate etter overgangen. Poenget er ikke tallet i seg selv, men at kjøpsopplevelsen var det som holdt dem tilbake.

Driften må også henge sammen. B2B-ordrer skal inn i regnskapet på lik linje med forbrukerordrer, og integrasjonen mellom Shopify og Tripletex er verdt å planlegge før du får de første fakturakundene, ikke etterpå. Avklar samtidig frakt, retur og hvem som svarer når en bedriftskunde har en reklamasjon.

Er du alene om butikken, er kompetanse ofte den reelle flaskehalsen. Shopify-hjelp, kurs og mentor gir en oversikt over hvordan du kan lære oppsettet selv eller hente støtte der det trengs. Nettsaga jobber med nettbutikk for bedrifter og grossister, og du kan booke en demo hvis du vil gå gjennom oppsettet ditt med noen.

Fallgruver det er verdt å kjenne før du starter

Den første er å behandle B2B som en innstilling du slår på. Det er et sett med valg om kundetyper, prislister og godkjenningsflyt som må henge sammen. Tar du dem i feil rekkefølge, blir det mye ryddejobb senere.

Den andre er å glemme forbrukersiden. Selger du i samme butikk, må priser, lager og kampanjer fungere for begge kundetyper samtidig. Test derfor både en forbrukerkonto og en bedriftskonto etter hver endring du gjør i produktdata eller kasse.

Den tredje er å undervurdere det manuelle arbeidet rundt. Godkjenning av nye kunder, oppdatering av avtaler og oppfølging av fakturakunder krever en person med ansvar. Sett av tid og skriv en kort rutine for det, så blir overgangen fra enkeltstående henvendelser til et reelt grossistsalg mindre tilfeldig.

Vanlige spørsmål

Kan jeg bruke Shopify B2B uten Shopify Plus?

Ja. B2B er tilgjengelig på Basic, Grow, Advanced og Shopify Plus, men ikke på Starter eller Retail. Hvilke B2B-funksjoner du får tilgang til avhenger av abonnementet, så sjekk administrasjonen din.

Kan jeg selge både til forbrukere og bedrifter i samme butikk?

Ja. Du kan bruke én butikk for begge kundetyper eller opprette en egen butikk kun for B2B. Felles butikk gir mindre vedlikehold, egen butikk gir tydeligere skille.

Trenger jeg en egen wholesale-app?

Ofte ikke. Shopify har innebygde funksjoner for firmaprofiler, kataloger, prislister og betalingsbetingelser. Vurder en app først når du har et behov de innebygde funksjonene ikke dekker.

Hvordan logger bedriftskundene inn?

Med e-post og en engangskode, uten passord. Adressen må være knyttet til en firmalokasjon. Er den ikke det, får kunden forbrukerbutikken i stedet for B2B-katalogen.

Kan bedriftskunder få betalingsbetingelser og faktura?

Ja, for godkjente kunder kan du sette opp avtalte betalingsbetingelser i kassen. Vilkårene bør dokumenteres per kunde, slik at de er enkle å vedlikeholde og forklare.