Abonnement i Shopify: selg gjentakende kjøp

Slik fungerer abonnement i Shopify

I Shopify legges abonnementet inn som en kjøpsmulighet på produktet. Du fastsetter en avtalt pris og en fast frekvens, for eksempel daglig, ukentlig eller månedlig, og kunden velger dette i stedet for engangskjøp. Selve abonnementslogikken med fornyelser og trekk ligger i en app, ikke i temaet.

Shopify har en egen Shopify Subscriptions-app for enkle oppsett, og det finnes tredjepartsapper i App Store for mer avanserte behov. Forskjellen mellom appene ligger ofte i hvilke frekvenser du kan tilby, hvordan kunden kan endre eller pause abonnementet, og hvilke rapporter du får ut. Velg app ut fra hva du faktisk skal selge, ikke ut fra hvilken som ser penest ut i en annonse.

Før du begynner med abonnement, bør produkter, frakt og betaling være ryddig satt opp. Nettbutikk for bedrifter: slik starter og driver du en nettbutikk tar hele grunnstrukturen i riktig rekkefølge. Vurderer du en annen plattform, er Abonnement i WooCommerce: slik setter du opp gjentakende salg en tilsvarende gjennomgang.

Hvilke produkter egner seg for gjentakende kjøp

Det enkle svaret er produkter kunden bruker opp og må ha på nytt: forbruksvarer, påfyll, rengjøring, pleie, kaffe, emballasje og reservedeler. Det som avgjør, er om forbruket er forutsigbart nok til at kunden vet at hun trenger neste levering.

For håndverkere og lokale tjenester er abonnement ofte en serviceavtale: fast vedlikehold, årlig kontroll eller sesongbasert oppfølging. Da er produktet i praksis en tjeneste med fast intervall, og du må beskrive tydelig hva som er inkludert og hva som kommer i tillegg.

Varer folk kjøper sjelden, eller der prisen svinger mye, passer dårlig. Det samme gjelder produkter med høy returandel eller kort holdbarhet. En abonnementsavtale som irriterer kunden, koster mer i support enn den gir i omsetning.

Slik setter du opp abonnementet steg for steg

Gå til Produkter i Shopify-administratorpanelet og åpne produktet du vil selge på gjentakende basis. Velg om produktet bare skal selges som abonnement, eller om det også skal kunne kjøpes enkeltvis. Krysser du av for at produktet bare selges som abonnement, forsvinner engangskjøpet fra produktsiden.

Sett deretter frekvens og pris i appen, og vurder om abonnentene skal få en lavere pris enn engangskjøpere. Skriv en produkttekst som forklarer hva som leveres, hvor ofte, hva det koster per levering, og hvordan kunden sier opp. Test alltid med en reell ordre før du publiserer.

Betaling er neste steg. Kortavtale er det vanlige for forbrukerabonnement, fordi hver fornyelse ellers blir en ny faktura som kan glipper. Bruker du en tredjeparts betalingsleverandør i stedet for Shopify Payments, kan det påløpe gebyrer for tredjepartstransaksjoner, og satsen avhenger av abonnementet du har. Slik kobler du Stripe til Shopify viser hvordan en slik kobling gjøres i praksis.

Betaling, oppsigelse og informasjon til kunden

Kundens betalingsinformasjon lagres av Shopify, og du har ikke tilgang til det fullstendige kortnummeret etter at det er registrert. Det er en trygghet for kunden, men det betyr også at du må bruke appen og administrasjonspanelet for å håndtere endringer, ikke egne notater på et ark.

Når du konfigurerer et abonnement, legger Shopify automatisk til retningslinjer for kansellering av kjøpsmuligheter i butikken, og disse kobles inn i bunnteksten i kassen. Bruk dem aktivt, og skriv i tillegg en kort oppsummering av avtalen på selve produktsiden.

Vær konkret om hva kunden binder seg til: frekvens, pris per levering, hvordan hun endrer adresse eller intervall, og hvordan hun sier opp. Faktura og etterskuddsbetaling brukes sjelden til abonnement i forbrukerbutikker, fordi hver faktura er en ny betaling som kan mislykkes, og det gir mer administrasjon og flere purringer enn kortavtaler.

Sett også en intern rutine for hva som skjer når en betaling feiler, og hvem som svarer når en kunde sender en henvendelse om abonnementet. Det er ofte den henvendelsen som avgjør om kunden blir eller forsvinner.

Drift, tall og oppfølging over tid

Abonnementsdata ligger i utvalgte rapporter i Shopify, men du må legge til dimensjonen eller filteret for abonnement for å se dem. Sett opp en fast rutine, for eksempel månedlig gjennomgang av antall aktive abonnementer, oppsigelser og mislykkede betalinger.

Bruk Shopify-kolleksjoner: slik strukturerer du produktene til å holde abonnementsproduktene adskilt fra resten av sortimentet, slik at både kunder og du selv finner dem. Det gjør også markedsføring og rapportering enklere.

Abonnement gir løpende fakturaer og flere transaksjoner å bokføre. Shopify og Tripletex: slik setter du opp integrasjonen er verdt å se på før volumet blir stort, ikke etter. Kundene blir værende når leveransen er forutsigbar og det er lett å endre abonnementet når behovet skifter. Nettsaga jobber med nettbutikk for norske bedrifter og kan gå gjennom abonnementsflyten din, og du kan booke en demo hvis du vil ha en konkret vurdering.

Vanlige spørsmål

Kan jeg selge abonnement i Shopify uten app?

Du trenger en abonnementsapp. Shopify har sin egen Shopify Subscriptions-app, og det finnes tredjepartsapper i App Store for mer avanserte behov. Appen styrer fornyelser, betalinger og de endringene kundene gjør underveis.

Hvilke frekvenser kan kundene velge?

Du kan tilby faste intervaller som daglig, ukentlig eller månedlig, og hvor fleksibelt dette blir avhenger av appen du velger. For forbruksvarer er månedlig eller annenhver måned ofte det enkleste å kommunisere tydelig.

Ser jeg kundens kortinformasjon?

Nei. Betalingsinformasjonen lagres av Shopify, og du har ikke tilgang til det fullstendige kortnummeret etter at kunden har lagt det inn. Endringer i abonnementet gjør du i appen og administrasjonspanelet.

Hva koster abonnement i Shopify?

Plattformabonnementet er en egen kostnad. Ifølge Shopifys prisside starter de fleste abonnementer på 9 kr per måned de første 3 månedene, før de går over til standard månedspris. Prisene kan endres, så sjekk shopify.com/no/pricing. I tillegg kan det påløpe gebyrer for tredjepartstransaksjoner dersom du ikke bruker Shopify Payments.