Når kommer kundehenvendelsene? Tall fra over 600 skjemaer på norske bedriftsnettsider

Av alle skjemahenvendelsene i perioden kom 53 prosent utenfor hverdager mellom klokken 08 og 16. Kundene tar kontakt når de har tid: etter jobb, når barna har lagt seg og i helgen. De skriver når behovet melder seg, ikke når det passer bedriften.

Slik fordeler henvendelsene seg over uken (avrundet):

• Hverdager 08 til 16: 47 prosent
• Hverdager 16 til 18: 8 prosent
• Hverdager 18 til 06: 24 prosent
• Hverdager 06 til 08: 3 prosent
• Lørdag og søndag: 17 prosent

Det betyr ikke at du må sitte klar ved PC-en hele kvelden. Men henvendelsen bør bli tatt imot med en gang, og kunden bør få vite hva som skjer videre. Et automatisk svar som bekrefter at henvendelsen er mottatt og sier når du tar kontakt, gjør det lettere for kunden å vente på deg i stedet for å prøve neste firma i søkeresultatet.

Andel av henvendelsene per ukedag:

• Mandag: 19 prosent
• Tirsdag: 17 prosent
• Onsdag: 17 prosent
• Torsdag: 15 prosent
• Fredag: 14 prosent
• Lørdag: 8 prosent
• Søndag: 9 prosent

Mandagen samler opp det folk har tenkt på i helgen, og så faller det jevnt utover uken. Søndag gir litt flere henvendelser enn lørdag, trolig fordi mange planlegger uken søndag kveld.

Sett av fast tid mandag formiddag til å svare på det som kom inn i helgen, før dagens oppdrag tar all tiden. Da får helgens kunder svar før de rekker å finne noen andre.

Den travleste timen er fra 10 til 11, med 8 prosent av alle henvendelser. Fra 09 til 16 kommer det jevnt rundt 7 prosent hver time. Etter 16 faller det, men mindre enn mange tror: mellom 18 og 22 kommer det rundt 4 til 5 prosent i timen, omtrent like mye som klokken 08 om morgenen.

Til sammen kommer 30 prosent av henvendelsene mellom 18 og 06. Selv mellom midnatt og 06 kommer nesten 6 prosent. En bedrift som ser på henvendelser bare i arbeidstiden, lar altså nesten en av tre ligge over natten.

For å se sesongen har vi bare tatt med skjemaene som var i bruk fra før oktober 2025, så veksten i antall kunder ikke ser ut som sesong. I desember kom det over 40 prosent færre henvendelser enn i en gjennomsnittlig måned. I januar var nivået tilbake.

Juli, som mange regner som en død måned, lå 9 prosent over snittet for året. Folk har fri og tid til å planlegge oppussing, hagearbeid og bilservice, og de tar kontakt.

Hold derfor skjemaet og telefonen åpne i fellesferien, og la autosvaret si når du er tilbake. Bruk heller den rolige desembermåneden til å gjøre klart for januar.

Mønsteret er det samme i alle bransjer, men med tydelige forskjeller:

• Servering: 25 prosent av henvendelsene kommer i helgen, og flest kommer klokken 15 og 16, når folk planlegger kvelden og helgen.
• Renhold: 36 prosent kommer mellom 18 og 06, mer enn i de andre bransjene vi har nok tall for.
• Håndverk og bygg: 21 prosent kommer på mandag, den høyeste mandagsandelen.
• Bilverksted: tirsdag er travlest, med topper klokken 10 og 15.

Les mer om hva som virker i din bransje på sidene for restaurant, renhold og bilverksted.

Det som skal til:

• Et varsel på mobilen når en henvendelse kommer inn, så du ser den samme kveld.
• Et automatisk svar til kunden som sier når du tar kontakt.
• Fast tid mandag formiddag til helgens henvendelser.
• Et kort skjema som er lett å fylle ut på mobil, se tallene for mobil per bransje.
• Ett sted der alle henvendelser samles, så ingen blir glemt.

Nettsaga lager nettsider med skjema og et kundesystem som samler henvendelsene og varsler deg med en gang de kommer inn. Vi mener det er den enkleste måten å slutte å miste oppdrag på kveldstid. Les mer om en veldrevet bedrift og kundeoppfølging, eller book en demo, så viser vi hvordan det ser ut for din bedrift.

Tallene bygger på alle henvendelser sendt gjennom skjemaene på nettsider Nettsaga har levert, fra sommeren 2025 til begynnelsen av november 2026: over 600 skjemaer for kontakt, tilbud og timebestilling. Vi har bare sett på når skjemaet ble sendt og fra hvilken type enhet, aldri på hva som står i det, og tallene er slått sammen slik at ingen bedrift eller kunde kan kjennes igjen. Henvendelser på telefon og e-post er ikke med.

Klokkeslettene er norsk tid. Bransjetallene gjelder skjemaene vi kunne knytte til en bransje gjennom Enhetsregisteret.