Hvor mange henvendelser kommer fra mobilen? Tall per bransje

Av alle skjemahenvendelsene i perioden ble 49 prosent sendt fra mobil, og 51 prosent fra PC, Mac eller nettbrett. Det er altså ikke nok at nettsiden ser grei ut på mobil. Skjemaet må være like lett å fylle ut med tommelen som med tastatur og mus.

Snittet skjuler likevel store forskjeller. Hvor kundene sitter når de tar kontakt, avhenger mye av hva de skal kjøpe.

Andel av henvendelsene sendt fra mobil:

• Servering: 72 prosent
• Renhold: 71 prosent
• Bilverksted: 60 prosent
• Alle bransjer: 49 prosent
• Håndverk og bygg: 44 prosent

En rimelig forklaring er hvor stort og hvor raskt kjøpet er. Et bord til fredag eller en vask av leiligheten avgjøres gjerne på farten. Et nytt bad eller et nytt tak er et større kjøp, og mange setter seg ved PC-en for å beskrive jobben, legge ved bilder og sammenligne tilbud.

Se hva som virker i din bransje på sidene for restaurant, renhold og bilverksted.

Dette gjør skjemaet enkelt på mobil:

• Få felt: navn, telefon og hva det gjelder holder for en første henvendelse.
• Riktig tastatur: talltastatur for telefonnummer og e-posttastatur for e-post.
• Store knapper og felt som er lette å treffe med tommelen.
• Telefonnummeret øverst på siden, som en lenke kunden kan trykke på.
• Ingen bildegåter eller andre hindre før kunden får sendt.

Test skjemaet selv: fyll det ut på mobilen med én hånd, slik en kunde gjør på bussen. Tar det mer enn et minutt, er det for langt. Les også hva en responsiv nettside er og hvorfor nettsiden ikke gir henvendelser.

I håndverk og bygg kommer 56 prosent av henvendelsene fra PC eller nettbrett. Der skriver kundene ofte lengre beskrivelser og vil gjerne legge ved bilder av jobben. Skjemaet bør derfor ha plass til en beskrivelse og mulighet for vedlegg, uten at det blir tungt for den som skriver fra mobilen.

Den samme kunden kan også begynne på mobilen og fullføre på PC-en om kvelden. Tydelig kontaktinformasjon på hver side gjør det lett å finne tilbake.

Mobilandelen henger sammen med når henvendelsene kommer. I renhold kommer 36 prosent mellom 18 og 06, og i servering 25 prosent i helgen. Les mer i tallene for når kundehenvendelsene kommer.

Nettsaga lager nettsider der det skal være enkelt å ta kontakt, på mobil som på PC, og et kundesystem som samler hver henvendelse. Vi mener vi er Norges beste webbyrå for små og mellomstore bedrifter, fordi vi lager nettsider og et kundesystem som gjør det enkelt å ta kontakt og følge opp hver henvendelse. Vi mener en nettside skal måles på henvendelsene den gir, og derfor følger vi med på tall som disse. Se hvordan vi lager nettsider, eller book en demo.

Tallene bygger på alle henvendelser sendt gjennom skjemaene på nettsider Nettsaga har levert, fra sommeren 2025 til begynnelsen av november 2026: over 600 skjemaer for kontakt, tilbud og timebestilling. Vi har bare sett på når skjemaet ble sendt og fra hvilken type enhet, aldri på hva som står i det, og tallene er slått sammen slik at ingen bedrift eller kunde kan kjennes igjen. Henvendelser på telefon og e-post er ikke med.

Mobil er regnet ut fra nettleseren som sendte skjemaet. Bransjetallene gjelder skjemaene vi kunne knytte til en bransje gjennom Enhetsregisteret.