Markedsføring for nettbutikker med klær: slik får du flere salg

Kundene kommer i tre ganske ulike bølger. Noen søker etter en anledning eller et behov, som «kjole til bryllup som gjest» eller «regnbukse til barnehage». Noen søker etter kategori, merke eller modell. Andre oppdager deg i Instagram eller TikTok og sjekker først om butikken virker seriøs. Den første gruppen er som regel enklest å vinne, fordi de allerede har bestemt seg for hva plagget skal brukes til.

Valget avgjøres av trygghet, ikke av det fineste bildet. Passer størrelsen, hvor høy er modellen, hva koster det å returnere, og når kommer pakken? Hver ubesvart tvil er en grunn til å lukke fanen og gå tilbake til Google.

Skriv derfor produktsiden som et svar på disse spørsmålene, ikke som en kopi av leverandørens produktark. Oppgi referansestørrelse på modellen, mål på plagget i centimeter, materiale og vask, og hva kunden bør velge hvis hun ligger mellom to størrelser. Mer om sortiment, retur og gjenkjøp finner du i Nettbutikk for klær: slik lykkes du med sortiment, retur og gjenkjøp.

En klesbutikk trenger tre typer sider, og de gjør ulike jobber. Produktsiden selger ett plagg. Kategorisiden hjelper kunden å velge blant mange. Guidesiden fanger opp spørsmål folk søker på før de har bestemt seg.

Dette bør du bygge innhold rundt:

• Anledning: bryllup, konfirmasjon, begravelse, jobbintervju, ferie.
• Problem: hvordan vaske ull, hva som passer til en bestemt type bukse, hvordan unngå at plagget krymper.
• Passform: hva oversized betyr i praksis, hvordan du måler deg selv, hvilken størrelse du bør ta hvis du er mellom to.
• Levering og retur: leveringstid, bytte av størrelse, hvordan retur foregår.
• Merke og modell: navnet på plagget, slik at kunder som har sett det andre steder, finner det hos deg.

Kategorisidene blir ofte forsømt. En side med bare produktbilder og «vis flere» har ingenting å rangere på. Skriv noen setninger om hvem utvalget passer for, hva det skiller seg fra, og hvilke størrelser du har. Unngå tekst kopiert fra leverandøren, for da konkurrerer du med alle andre som selger samme plagg. I Google Search Console for bedriftseiere: slik ser du hvordan Google ser deg ser du hvilke søk som gir visninger, og hvilke sider som aldri blir funnet.

Klær er den mest sesongstyrte bransjen du kan drive på nett, og markedsføringen må være klar før sesongen, ikke under den. Når kunden begynner å søke på vårjakke i mars, er det for sent å begynne å skrive kategoriteksten da.

Årshjulet ser omtrent slik ut for de fleste norske klesbutikker:

• Januar: salg på restlager, og bygging av vårkategorien.
• Mars og april: vårjakker, konfirmasjon og påskefjellet.
• Mai og juni: sommer, ferie og fest.
• August: skolestart og høstens første levering.
• Oktober og november: høsttøy og tidlig julegaveplanlegging.
• Desember: gaver, gavekort og tydelig informasjon om levering.

Skal du lansere noe nytt, er september et bedre tidspunkt enn november. Da har du tid til å bygge synlighet før julehandelen tar til. Bruk de rolige periodene i januar og juli til innhold som ikke er sesongavhengig, som størrelsesguider og pleietips. Det er de sidene som holder trafikken oppe mellom sesongene.

De fleste besøk i en klesbutikk skjer på mobil, ofte med dårlig tid. Da er det tre ting som teller: at bildene viser plagget på en kropp, at det går raskt å finne riktig størrelse, og at kassen ikke byr på overraskelser.

Praktisk liste:

• Bilder fra flere vinkler, og gjerne en kort video som viser bevegelse og fall.
• Størrelsestabell med mål på plagget, ikke bare en oversettelse av S, M og L.
• Filter som fungerer når du har noen hundre produkter: størrelse, farge, materiale og anledning.
• Frakt, retur og bytte forklart før kunden legger noe i handlekurven.
• Betalingsmåter kundene kjenner igjen, og ingen ekstra steg etter at de har bestemt seg.

Valg av plattform betyr mer for hvor lett dette er å få til, enn for hva som er «best». Skal du drive mye innhold selv og har noen hundre produkter, må du vite hvordan plattformen håndterer kategoritekster, blogging og søk. Shopify for nettbutikk: er det riktig for din bedrift? går gjennom hva du bør sammenligne før du velger.

Google Bedriftsprofil er ofte oversett i klesbransjen, men den er nyttig hvis kundene faktisk kan komme til deg: utsalg, hentepunkt, lager med henting eller et midlertidig lokale. Da bør åpningstider, henteadresse og bilder være oppdaterte, for de vises i Google før kunden i det hele tatt har åpnet nettsiden.

Omtaler betyr mer for klær enn for mange andre bransjer, fordi kunden ikke kan ta på plagget. Be om omtale på riktig tidspunkt: etter at pakken er mottatt og prøvd, ikke i samme e-post som ordrebekreftelsen. Én lenke, ett spørsmål, og ingen purring hvis kunden lar det være.

Svar saklig på omtaler som handler om størrelse eller retur. De leses av alle som vurderer å kjøpe, ikke bare av den som skrev dem. Vil du vise omtalene frem på nettstedet, se Slik viser du Google-anmeldelser på nettsiden.

For en klesbutikk er Google Shopping det mest direkte stedet å begynne, fordi annonsen vises for folk som allerede søker på plagget du selger. Start med produktene som selger av seg selv, og bruk dem til å lære hva som fungerer, før du annonserer for hele sortimentet.

Sosiale medier fungerer best for visuelle produkter, og Instagram og TikTok er der kleskunder oppdager nye merker. Men det er bedre å mestre én kanal enn å gjøre en halvhjertet innsats på fem. Velg den kanalen du klarer å lage innhold til hver uke, og la de andre vente.

Mål salg, ikke klikk. Sett opp konverteringssporing før du bruker penger, og se på hvilke produkter som gir ordrer og hvilke som bare gir visninger. En vanlig feil er å annonsere bredt mot hele landet for et smalt sortiment, eller å annonsere for produkter som er utsolgt i de vanligste størrelsene.

Spørsmål om størrelse og passform er den viktigste henvendelsen du får, og den kommer ofte i Instagram-DM, på e-post eller i en chat. Svar raskt, og lag ferdige svar som faktisk sier noe: hvilken størrelse modellen bruker, hvor høy hun er, og hva du anbefaler hvis kunden er usikker.

Faste e-postutsendelser gjør mye av jobben videre:

• Velkomstserie som forklarer retur og størrelse.
• Påminnelse til de som har lagt noe i handlekurven uten å fullføre.
• Oppfølging etter levering, med kort forklaring på bytte.
• Nyhetsbrev knyttet til sesong, ikke bare til salg.

Behandle retur som en salgssamtale. Kan plagget byttes i en annen størrelse i stedet for å refunderes, er det bedre for både kunden og regnskapet. slik fungerer det viser hvordan et enkelt kundesystem for oppfølging av henvendelser er bygget opp.

Dette bør du sjekke før du øker annonsebudsjettet:

• Har de ti mest solgte produktene fullstendig tekst med mål, materiale og passform?
• Har du egne tekster på kategorisidene, ikke bare produktbilder?
• Er frakt og retur forklart før handlekurven?
• Måler du salg, ikke bare besøk?
• Svarer du på størrelsesspørsmål innen rimelig tid, også i helgene?
• Ber du om omtaler etter levering, ikke ved kjøp?

En enkel beslutningsregel:

• Velg Google Shopping først hvis folk allerede søker etter det du selger, og du har jevne salgstall på noen produkter.
• Velg én sosial kanal først hvis produktet er nytt og visuelt, og ingen søker etter merket ditt ennå.
• Velg produktside og kategoritekst først hvis du har trafikk, men lav konvertering. Annonser løser ikke en side som ikke svarer på spørsmålene.

Mye av tenkningen er den samme som i Markedsføring per bransje: guide for håndverkere og lokale bedrifter, men klesbutikker har egne fallgruver knyttet til retur, størrelse og sesong. Det er der de fleste pengene lekker ut.

Nettsaga lager nettsider og nettbutikker, gjør søkemotoroptimalisering og KI-synlighet, og setter opp annonsering i Google og sosiale medier, i tillegg til Google Bedriftsprofil, oppføringer, omtaler, domene og bedrifts-e-post, betalingsløsninger og kundesystem for oppfølging av henvendelser. Alt er på ett sted, og et norsk team i Oslo jobber med bedrifter i hele landet. Over 1 200 bedrifter har valgt Nettsaga, og kundene våre fikk 119 000 kundehenvendelser de siste 12 månedene. Nettsaga har 4,6 av 5 stjerner på Google fra 35 omtaler, og første steg er å booke en demo.