Kunder i Shopify: segmenter, tagger og markedsføring som treffer

Kundelisten er starten, ikke systemet

Du finner kundene under Kunder i Shopify-administrator, og i appen via Kunder-ikonet. Hver gang en ny kunde legger inn en bestilling, blir navnet og opplysningene lagt til i listen automatisk. Du kan åpne hver kunde og redigere opplysningene der, men de fleste får mest ut av listen ved å søke og filtrere i stedet for å bla.

Feltet Søk etter kunder slår opp på navn, postadresse, e-postadresse og telefonnummer. En detalj som overrasker mange: du kan bare søke i kundelisten når segmentet Alle kunder er valgt. Står du inne i et annet segment, blir resultatet tomt eller rart. Trenger du å søke bredere i butikken, bruker du søkefeltet øverst i administrator, som også finner produkter og bestillinger.

Lar du kundene opprette konto, kan de selv oppdatere profilnavn og adresseopplysninger, og det fylles ut automatisk i kassen. Det sparer tid, men listekvaliteten blir avhengig av at kundene faktisk oppdaterer. For løpende oppfølging utover det butikken gir deg, se CRM og kundeoppfølging for små bedrifter: komplett guide.

Tagger og kundesegmenter som er verdt å sende til

En tagg er en merkelapp du setter på en kunde. Tagger skiller ikke mellom store og små bokstaver, så «VIP» og «vip» er samme tagg. Det gjør tagging robust, men også litt tilgivende. Du må bli enige med deg selv om hvilke tagger som finnes, ellers ender du med fem varianter av samme idé.

Et kundesegment er en gruppe kunder med lignende karakteristikker, og segmenter kan bygges på blant annet tagger. Enkelt eksempel: tagg de viktigste kundene som VIP, og lag et segment som henter alle med den taggen. Segmentet oppdaterer seg når taggen settes eller fjernes, så du slipper å vedlikeholde en egen liste manuelt.

Praktiske segmenter å starte med er kunder som har handlet mer enn én gang, kunder som ikke har handlet på lenge, og kunder innenfor én produktkategori. Hold antallet lavt. Tre til fem segmenter du faktisk bruker, er mer verdt enn tjue du aldri åpner. Skriv ned hva hvert segment skal brukes til, så blir de ikke tilfeldige.

E-postsamtykke og påmelding i Shopify

E-postabonnement er et eget felt på kundeprofilen. Du bør bare sende markedsføring til kunder som aktivt har samtykket, og Shopify har egne innstillinger for hvordan samtykke samles inn. Sjekk at innstillingene stemmer med måten du faktisk samler inn på, enten det skjer ved kassen, i en påmeldingsboks eller i etterkant av kjøp.

Det er forskjell på automatiske e-poster og e-poster du sender manuelt. Leveringsstatus og muligheten til å sende en e-post på nytt gjelder bare automatiske e-poster, som de som går ut når en kunde legger inn en bestilling eller når en bestilling kanselleres. E-poster du sender direkte fra en kundeprofil, har ikke de samme funksjonene, og da blir sporingen svakere.

En vanlig fallgruve er å importere en gammel kundeliste uten å vite hvor adressene kom fra. Da får du mye avmelding og dårligere levering på alt du sender senere. Start med dem som faktisk handler, og bygg listen derfra.

Markedsføring og automasjon uten å bli støy

Shopify har ikke én innebygd e-postmotor du slår på og glemmer. Du bruker en app fra Shopify App Store til å sende nyhetsbrev og spore engasjement, og du velger app ut fra om du trenger enkel utsending eller flyter med flere steg.

Det som gir mest igjen tidlig, er enkle flyter: en velkomstserie til nye påmeldte, en oppfølging noen dager etter kjøp, og en påminnelse til dem som ikke har handlet på en stund. Bygg dem på segmentene du allerede har, så slipper du egne lister ved siden av. Mer om oppsett står i CRM og markedsføring: kampanjer, e-post og automasjon.

Kundeservice er en del av markedsføringen. Shopify Inbox lar personalet tilordne seg samtaler, slik at to personer ikke svarer på samme henvendelse. Går de samme spørsmålene igjen, legg dem på en egen side i nettbutikken i stedet for å svare manuelt hver gang.

Rapporter som viser om kundene kommer tilbake

Under Analyser og Rapporter finner du kunderalathene. Rapporten Nye kunder over tid viser hvor mange nye kunder som har lagt inn bestillinger, og du velger tidsenhet i Grupper etter. Rapporten Ny vs returerende kunde viser førstegangskunder og returnerende kunder side om side, med to rader per tidsenhet der begge finnes.

Bruk dem til to spørsmål: henter markedsføringen nye kunder, og beholder vi dem vi har? Ser du mange nye og få returnerende, ligger problemet sannsynligvis i etterkjøp og ikke i annonsering. Ser du få nye, handler det om synlighet. Ikke les én måned som en trend. Se på flere perioder og sammenlign med det du faktisk gjorde i samme periode.

Når Shopify ikke er nok

Shopify er sterk på butikk og svak på oppfølging. Skal du følge en henvendelse fra første kontakt til signert avtale, trenger du et system som håndterer det. Regnskap og lager vil du også ha samlet, og koblingen mellom butikk og økonomi er beskrevet i Shopify og Tripletex: slik setter du opp integrasjonen.

Skal du vurdere hva du faktisk har behov for, står fremgangsmåten i slik velger du riktig CRM-system for bedriften. Kjøper du henvendelser i stedet for å bygge egen trafikk, er avveiningen beskrevet i kundesystem eller kjøpte henvendelser.

Har du en nettbutikk som vokser, men merker at kundelisten blir liggende urørt, er en veldrevet bedrift et naturlig sted å begynne. Nettsaga jobber med kombinasjonen butikk, oppfølging og systemer, og du kan book en demo om du vil se hvordan det henger sammen.

Vanlige spørsmål

Hvor finner jeg kundene mine i Shopify?

Gå til Kunder i Shopify-administrator, eller trykk Kunder-ikonet i appen. Der ligger alle som har lagt inn en bestilling, med en profil du kan åpne og redigere.

Hva er forskjellen på en tagg og et kundesegment?

En tagg er en merkelapp du setter på en kunde, og tagger skiller ikke mellom store og små bokstaver. Et segment er en gruppe kunder med lignende karakteristikker, ofte bygget på tagger, og den oppdaterer seg selv når taggene endres.

Hvordan søker jeg etter en bestemt kunde?

Bruk feltet Søk etter kunder. Det slår opp på navn, postadresse, e-postadresse og telefonnummer. Du må ha segmentet Alle kunder valgt, ellers søker du bare i det segmentet du står i.

Kan jeg bruke Shopify som CRM?

Til enkel historikk og segmentering fungerer det greit. Til oppfølging av samtaler, tilbud og avtaler kommer du til kort, og da trenger du et eget system ved siden av butikken.

Hva betyr e-postabonnement på kundeprofilen?

Det viser om kunden har samtykket til markedsføring på e-post. Sjekk status før du legger kunden inn i en kampanje, og bruk egne flyter for dem som nettopp har meldt seg på.