Kjøpsloven og angrerett for bedrifter: hva gjelder egentlig?

Tre regelverk, én avgjørende forskjell

Forbrukerkjøpsloven gjelder når kunden er en forbruker som kjøper fra en virksomhet. Handler to virksomheter med hverandre, eller to privatpersoner seg imellom, er det kjøpsloven som gjelder. Lovene har likhetstrekk, men de gir ikke kunden de samme rettighetene. Derfor bør du vite hvilken situasjon du står i før du formulerer vilkår eller svarer på en klage.

Angrerettloven kommer på toppen av dette. Den gjelder når forbrukeren handler utenfor selgerens faste utsalgssted, for eksempel på nett, per telefon, på stand eller av en dørselger. Begrunnelsen er at kunden ikke har gått aktivt inn i kjøpssituasjonen på samme måte som i en fysisk butikk. Merk forskjellen: angrerett er retten til å gå fra avtalen, ikke en klagerett på en vare med feil.

En praktisk huskeregel: angrerett er forbrukervern, mens mangler ved varen hører til kjøpslovgivningen og gjelder uavhengig av angreretten. Vil du ha hele regelbildet for nettsiden og netthandelen samlet, er Regler for nettsider og netthandel: komplett guide for bedrifter et godt utgangspunkt.

Når du selger til forbrukere

Angrerettloven pålegger deg å gi forbrukeren utfyllende opplysninger før avtalen inngås, blant annet om hvem som selger, hva som selges, prisen, leveringen og hvordan angreretten brukes. I tillegg skal kunden få en avtalebekreftelse der opplysningene er listet opp, sammen med et angreskjema. I enkelte salgsformer stilles det også krav om at avtalen inngås skriftlig.

Mangler angreskjemaet eller opplysningene, får det konsekvenser for fristen din. Forbrukerrådet viser til at fristen da kan forlenges, i deres veiledning omtalt som inntil tolv måneder. Det er med andre ord ikke en formalitet du kan utsette til etter at ordren er sendt. Angrerett ved nettkjøp: loven, fristen og kjøpsloven går nærmere gjennom hvordan fristen regnes i nettbutikk.

Kunden har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen. Går undersøkelsen vesentlig lenger enn nødvendig, eller blir varen skadet, kan kunden risikere å ikke få hele beløpet tilbake. Skriv derfor tydelig hvordan returen praktisk skal foregå, og hva du legger i normal undersøkelse, slik at forventningene er avklart før pakken kommer i retur.

Når du selger til bedrifter

Kjøpsloven gjelder mellom næringsdrivende. Den er i stor grad deklaratorisk, det vil si at avtalen dere imellom styrer, og at loven fyller ut der avtalen er taus. Angrerett etter angrerettloven gjelder ikke i dette forholdet. En bedriftskunde kan altså ikke trekke seg fra kjøpet fordi den ombestemmer seg, slik en forbruker kan.

Den vanligste fallgruven er å behandle et enkeltpersonforetak som privatperson, eller omvendt. En håndverker som kjøper verktøy til virksomheten sin, handler som næringsdrivende, selv om kjøpet gjøres med privat kort. Spør derfor om kjøpet gjelder virksomheten, og registrer det i ordren. Da er det tydelig hvilket regelverk som gjelder hvis det oppstår uenighet.

Fordi avtalen styrer så mye, bør tilbudet ditt si noe om leveringstid, når risikoen for varen går over til kjøper, hva som regnes som reklamasjon og hvor lenge den kan fremsettes, samt retur og betalingsbetingelser. Angrerett for bedrifter: gjelder det B2B? forklarer grenseoppgangen nærmere med eksempler.

Praktisk sjekkliste før du tar imot bestillinger

Skill kundetyper i kassen. Nettbutikken bør kunne registrere om kjøpet gjøres av en forbruker eller av en virksomhet, gjerne med organisasjonsnummer. Da har du dokumentasjon på hvilket regelverk som gjaldt, og du slipper diskusjonen i etterkant.

Ha dokumentene klare før salget, ikke etterpå. Det gjelder opplysningene som skal gis før avtalen inngås, avtalebekreftelsen med opplysningene listet opp, og angreskjemaet. Lagre en kopi av det kunden faktisk fikk, sammen med ordren. Ved tvil er det denne loggen som avgjør.

Se også over resten av nettsiden. Mange nettbutikker bruker informasjonskapsler og sporingsverktøy som krever egne vurderinger, og informasjonskapsler på nettsiden: dette sier reglene går gjennom hva som gjelder. Selger du per telefon eller på stand, gjelder i tillegg egne regler, se angrerett ved telefonsalg og angrerett ved salg til bedrifter, telefonsalg og dørsalg.

Vanlige feil å unngå

Å skrive at kjøpsloven gjelder, i vilkårene for salg til forbrukere. Det høres ryddig ut, men forbrukerkjøpsloven gir forbrukeren rettigheter du ikke kan avtale bort. Bruk riktig lovhenvisning, eller beskriv rettighetene i klartekst uten lovhenvisning.

Å tro at åpnet emballasje fjerner angreretten. Kunden har lov til å undersøke varen. Det er først når undersøkelsen går klart lenger enn nødvendig, eller varen blir skadet, at det får betydning for tilbakebetalingen. Skriv derfor hva du mener er normal undersøkelse, ikke bare at varen må være uåpnet.

Å love mer enn loven i et tilbud. Gir du en bedriftskunde returrett i tilbudet, er det en avtale du må holde, selv om angrerettloven ikke gjelder. Det samme gjelder gaver og startpakker som følger med varen: de skal med i returen, ellers kan du ikke kreve full verdi tilbake.

Nettsaga bygger nettsider for små bedrifter og kan hjelpe med å få vilkår, angreskjema og ordrebekreftelse på plass i selve løsningen, se nettsider for små bedrifter. Vil du se hvordan det ser ut i praksis, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Har bedrifter angrerett når de handler på nett?

Nei. Angrerettloven beskytter forbrukere. Når kjøpet gjøres for en virksomhet, gjelder kjøpsloven og avtalen mellom partene, og kunden kan ikke angre fordi den ombestemmer seg, med mindre selgeren frivillig har lovet returrett.

Gjelder kjøpsloven når jeg selger til privatkunder?

Da gjelder forbrukerkjøpsloven, ikke kjøpsloven. Kjøpsloven brukes når to virksomheter eller to privatpersoner handler med hverandre. Innholdet er delvis likt, men forbrukeren har rettigheter du ikke kan avtale bort.

Hva skjer hvis kunden ikke fikk angreskjema?

Da er opplysningsplikten ikke oppfylt, og angrefristen kan forlenges. Forbrukerrådet viser i sin veiledning til at fristen kan utvides til inntil tolv måneder. Send derfor skjemaet sammen med avtalebekreftelsen, og ta vare på dokumentasjonen.

Kan jeg nekte angrerett fordi varen er åpnet?

Nei, kunden kan åpne emballasjen og undersøke varen. Har undersøkelsen gått vesentlig lenger enn nødvendig, eller er varen skadet, kan du gjøre et fradrag i tilbakebetalingen, men angreretten faller ikke bort av den grunn.

Gjelder angrerett når jeg selger til bedrifter på telefonen?

Angrerettloven gjelder forbrukere, også ved telefonsalg. Selger du til en virksomhet, gjelder ikke angreretten, men opplysnings- og markedsføringsregler gjør det fortsatt. Avtal derfor vilkårene skriftlig i tilbudet.