Angrerett for bedrifter: gjelder det når du kjøper i virksomhet?

Kort svar: loven beskytter forbrukeren, ikke bedriften

Angrerettloven pålegger selgeren opplysningsplikt og gir kjøperen en frist til å angre ved fjernsalg og ved salg utenfor fast utsalgssted. Forbrukertilsynet beskriver den som en forbrukerlov, og det er nettopp poenget: vernet er knyttet til at kjøperen er forbruker. Kjøper du i virksomhetens navn og får fakturaen til foretaket, er du i utgangspunktet utenfor.

Det gjelder også når selve salget skjer på nett. En nettbutikk er ikke ensbetydende med angrerett. Det er kjøperens rolle som avgjør, ikke salgskanalen. Mange blir overrasket når de bestiller mobilabonnement, programvare eller utstyr til bedriften og tror at de 14 dagene gjelder automatisk.

Sammenhengen mellom salgskanal, opplysningsplikt og vilkår er samlet i regler for nettsider og netthandel: komplett guide for bedrifter. Der ser du også hva som skiller forbrukerkjøp fra bedriftskjøp når du selv selger. Dørsalg og telefonsalg er omtalt i angrerett ved salg til bedrifter, telefonsalg og dørsalg.

Forbruker eller næringsdrivende: der går grensen

Loven bygger på at forbrukeren er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet. Det er altså kjøpets karakter som avgjør, ikke hvilken konto pengene kommer fra. Handler du utstyr, abonnement eller tjenester som skal brukes i driften, regnes du som næringsdrivende.

For enkeltpersonforetak kan grensen være uklar i praksis. Kjøper du en telefon som både brukes privat og i firmaet, må du vurdere hva som er hovedformålet og hvordan kjøpet er dokumentert. Faktura til foretaket og utgiften ført i regnskapet trekker i retning av næring.

Er du i tvil, ikke gjett. Spør leverandøren skriftlig om hvilke vilkår som gjelder for din kundetype, og ta vare på svaret. Da har du noe å vise til hvis det blir uenighet senere.

Dette bør du avtale når angreretten ikke gjelder

Når loven ikke gir deg en angrefrist, må du skaffe deg den avtalemessig. Det er fullt mulig. Mange leverandører tilbyr frivillig retur eller en prøveperiode på bedriftsavtaler, men det er en forretningsbetingelse, ikke en lovrett.

Ta med disse punktene i avtalen eller ordrebekreftelsen: hvem som er avtalepart, bindingstid og oppsigelsesfrist, hva som skjer ved feilbestilling eller retur, leveringsbetingelser og ansvar ved forsinkelse, og hvordan prisene kan justeres. Få det skriftlig, også når avtalen ble inngått på telefon.

Telefonsalg er en egen fallgruve, fordi du som bedrift kan binde deg med en muntlig aksept. Be om bekreftelse på e-post samme dag, og les vilkårene før du sier ja, ikke etterpå. Angrerett ved telefonsalg: hva gjelder? går gjennom hvordan du bør håndtere den typen samtaler.

Kjøpsloven gjelder også når du kjøper som bedrift

At angreretten faller bort, betyr ikke at du står uten rettigheter. Kjøpsloven gjelder mellom næringsdrivende og gir deg krav ved mangler og forsinkelse, for eksempel retting, omlevering, prisavslag eller erstatning.

Fristen er knyttet til at du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Derfor er dokumentasjonen viktigere enn du tror: ordrenummer, dato, hvem du snakket med, og hva som faktisk var avtalt. Reklamer skriftlig, og vis konkret til hva som er feil.

Kjøpsloven og angrerett for bedrifter forklarer forskjellen på de to regelverkene og hva du kan kreve i en tvist mellom virksomheter.

Når du selv selger til bedrifter

Selger du til både forbrukere og bedrifter, må du skille dem i bestillingsflyten. For forbrukerkjøp gjelder opplysningsplikten, kravet om avtalebekreftelse og angreskjema, og angrefristen. For bedriftskjøp gjelder ingen av delene på samme måte.

Gjør det tydelig hvem som handler, for eksempel med et valg av kundetype før kassen, og skriv i vilkårene hvilke regler som gjelder for hver gruppe. Da unngår du at en bedriftskunde påberoper seg forbrukerrettigheter fordi nettsiden ga inntrykk av det.

Selve kjøpsløsningen må også være ryddig. Betalingsflyt, informasjonskapsler og skjemaer skal være forståelige og trygge, uansett hvem som kjøper. Trygg nettside: sikkerhetstiltak for bedrifter gir en gjennomgang av det grunnleggende.

Vanlige fallgruver og slik holder du deg på trygg grunn

Den vanligste feilen er å tro at angrerett følger med når du handler på nett. Den nest vanligste er å bestille på telefon i troen på at en e-post senere kan endre avtalen. Begge deler koster penger når varen eller abonnementet ikke passer.

Andre typiske fallgruver: å anta at leverandøren alltid tar imot retur, å overse bindingstid og oppsigelsesfrist, og å reklamere muntlig uten å følge opp skriftlig. Lag en fast rutine for innkjøp: les vilkårene, bekreft skriftlig, og arkiver ordrebekreftelsen.

Vil du redusere risikoen på egen nettside, må du også ha orden på det du selv lover kundene. Tjenesten nettside er laget for små bedrifter som vil ha tydelige vilkår, ryddig struktur og en bestillingsflyt som tåler både forbrukerkjøp og bedriftskjøp. Vil du se hvordan det ser ut, kan du book en demo.

Vanlige spørsmål

Har bedrifter angrerett når de kjøper på nett?

Nei, som hovedregel ikke. Angrerettloven gjelder kjøp en forbruker gjør fra en næringsdrivende. Kjøper du i virksomhetens navn, faller kjøpet utenfor, også når det skjer på nett.

Gjelder angrerett ved telefonsalg til bedrift?

Nei. Mellom næringsdrivende er en muntlig aksept på telefon i utgangspunktet bindende. Be om skriftlig bekreftelse, og les vilkårene før du sier ja.

Kan jeg avtale angrerett med leverandøren?

Ja. Mange leverandører tilbyr retur eller prøveperiode som en del av avtalen. Det er en frivillig forretningsbetingelse, så den må stå i avtalen eller ordrebekreftelsen.

Hva om jeg bestiller på firmaets kort, men varen er privat?

Da må du vurdere kjøpet konkret. Er det hovedsakelig privat, kan du være forbruker, men faktura til foretaket og regnskapsføring trekker i motsatt retning. Avklar det skriftlig på forhånd.

Gjelder angrerett når jeg selger til et enkeltpersonforetak?

Det kommer an på om kjøpet skjer som ledd i næring. Skal varen brukes i driften, er det normalt et bedriftskjøp. Gjør kundetypen tydelig i bestillingsflyten og i vilkårene.